Dirección de la Reputación Online de la Empresa (ORM)

TEMA 01 LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DIGITAL

• Evaluación del contexto: tipos de organización vs. reputación
• Indicadores para la selección de keywords
• La reputación digital dentro de la reputación corporativa
• El nuevo consumidor y su poder de impacto

TEMA 02 INFORMACIÓN, ARQUITECTURA Y CONTENIDO

• Diferencias entre identidad y reputación
• Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
• El ADN de marca: visión, misión y valores
• Posicionamiento online de la marca
• Definición y análisis de stakeholders
• ORM: definición y bases de la reputación online
• Las fuerzas de impacto en la reputación

TEMA 03 EL PLAN DE REPUTACIÓN DIGITAL, EJECUCIÓN Y ANÁLISIS

• El plan de gestión de la reputación
• Fases y metodología de un plan de reputación online
• Empezando por la escucha activa
• Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
• Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
• El plan de monitorización de la escucha activa
• Herramientas para la escucha activa: buscadores, webs y redes sociales
• Valoración del mensaje y su alcance

TEMA 04 HERRAMIENTAS PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL

• El SEO como cimientos de la reputación digital
• El Buzz Marketing y la reputación digital
• User generated content y tipologías de usuarios
• Marketing de influencers para ORM
• Métodos de acción según resultados

TEMA 05 DEFINICIÓN DE CRISIS Y DE SUS RESPONSABLES

• Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
• Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
• No alimentes a los trolls
• El comité de crisis
• Responsables de cada fase de la crisis

TEMA 06 ANTES DE LA CRISIS

• La prevención como arma ante una posible crisis
• Identificación de detonadores de crisis de reputación
• Creación del manual de crisis
• Simulación de crisis

TEMA 07 DURANTE LA CRISIS

• Análisis de situación y dimensión
• Qué hacer, cómo y donde
• Responsabilidad del director durante una crisis
• Prioridades durante una crisis
• Elaboración de redaccionales
• Cómo relacionarse con los medios, best practices

TEMA 08 DESPUÉS DE LA CRISIS

• Análisis de repercusión en la reputación
• Actualizando el plan de crisis
• Elaboración de redaccionales post crisis
• El SEO tras la crisis
• Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
• Herramientas de monitorización de la reputación