MÁSTER DIRCOM DIGITAL

• Evaluación del contexto: tipos de organización vs. reputación
• Los nuevos valores digitales, la empresa y su RSC
• La reputación digital dentro de la reputación corporativa
• El nuevo consumidor y su poder de impacto

• Diferencias entre identidad y reputación
• Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
• El ADN de marca: visión, misión y valores
• Posicionamiento online de la marca
• Definición y análisis de stakeholders
• ORM: definición y bases de la reputación digital
• Las fuerzas de impacto en la reputación

• El plan de gestión de la ORM
• Fases y metodología de un plan de reputación on-line
• Empezando por la escucha activa
• Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
• Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
• El plan de monitorización de la escucha activa
• Herramientas para la escucha activa
• Valoración del mensaje y su extensión/alcance

• El SEO como cimientos de la reputación digital
• El Buzz Marketing y la reputación digital
• User generated content y tipologías de usuarios
• Marketing de influencers para ORM
• Métodos de acción según resultados

• Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
• Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
• No alimentes a los trolls
• El comité de crisis
• Responsables de cada fase de la crisis

• La prevención como arma ante una posible crisis
• Identificación de detonadores de crisis de reputación
• Creación del manual de crisis
• Simulación de crisis

• Análisis de situación y dimensión
• Qué hacer, cómo y donde
• Responsabilidad del director durante una crisis
• Prioridades durante una crisis
• Elaboración de redaccionales
• Cómo relacionarse con los medios, best practices

• Análisis de repercusión en la reputación
• Actualizando el plan de crisis
• Elaboración de redaccionales post crisis
• El SEO tras la crisis
• Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
• Herramientas de monitorización de la reputación

• Evolución del concepto de marca
• ¿Qué es el branding corporativo?
• ¿Qué es el personal branding?
• ¿Cuándo nace el personal branding?
• ¿Qué genera el personal branding?
• Marca personal vs. Marca comercial
• Alinear la marca personal y la marca comercial
• ¿Por qué es necesario tener una marca?
• ¿Qué objetivos podemos alcanzar con una marca?
• Seducir para vender
• El brand manager: ¿qué funciones tiene?

• Los objetivos del branding
• Los pilares de la marca
• Identidad
• Posicionamiento
• Comunicación

• Introspección de marca: debilidades, fortalezas y valores
• Competencias que influyen en la creación de la marca
• Proyecto de creación de una marca
• Definición de la marca
• Análisis DAFO
• El público
• Segmentación y tipos de público
• La importancia de construir relaciones
• Contactos y visibilidad offline
• Estrategia de marketing digital
• Comunicación interna y externa de la marca
• Comunicación interna
• Comunicación externa
• La evolución de la marca

• La web
• Secciones de la web
• Productos o servicios
• El blog
• ¿Qué aporta un blog?
• Introducción a WordPress
• Estructura y diseño de un blog
• Creación de contenidos
• Redactar para posicionar en SEO
• Promoción del blog
• YouTube
• Redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Newsletter

• Asistencia a eventos
• Tipos de eventos
• El branding en los puntos de venta
• Networking Business to Business (B2B)
• Networking para branding
• Estrategias de networking
• Errores a evitar en el networking
• Tiendas físicas

• Influencia y persuasión
• Marketing de influencers
• Conceptos clave para diseñar una campaña de marketing de influencers
• Beneficios de una estrategia de marketing de influencers
• Técnicas de liderazgo

• ¿Qué es la reputación de marca?
• Reputación online
• Monitorización de la reputación digital
• Gestión de una crisis de reputación

MARKETING DE AFILIACIÓN

• Del marketing de masas al marketing digital
• El Contexto del marketing de afiliación
• ¿Marketing o publicidad?

• El anunciante, el afiliado y el usuario
• Marketing de afiliación offline
• Marketing de afiliación online

• Calcular el rendimiento de la afiliación
• Objetivos del marketing de afiliación

• Ventajas y desventajas de la afiliación
• ¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

• Sitios web y blogs especializados
• Cash back
• PPC: Pago por clic
• Bases de datos de email marketing
• Redes de afiliación

• CPA
• CPL
• CPC
• CPM

• ¿Cómo se mide?
• Métricas

• Claves estratégicas
• Errores comunes
• Claves de éxito de un programa de afiliación

• ¿Qué es una red de afiliación?
• ¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
• Darse de alta en una red de afliación como anunciante
• Ventajas de usar redes de afiliación
• Principales redes de afliación
• Caso práctico: análisis de campañas

EMAIL MARKETING Y CRM

• ¿Qué es el email marketing?
• Cambio de estrategia: del producto al cliente
• Permission-based marketing

• Qué es el CRM
• Objetivos del CRM
• Ciclo de vida del usuario
• Email Marketing y su papel en el CRM

• Permission marketing
• Captación de leads

• Tipologías de datos
• Mantenimiento de la base de datos
• Enriquecimiento de la base de datos
• Monetización de la base de datos

• ¿Por qué Email Marketing?
• Definición estratégica
• Diferencias entre la captación y la retención
• Ejemplos

• Interacción con el ecosistema online
• Relevancia
• Segmentación (demográfica, psicográfica y comportamental)

• El embudo de acción
• Elementos de una campaña de email
• Experiencia del usuario en la entrega del mensaje
• Creatividad y diseño
• Directrices para un correcto HTML
• El móvil en diseño de emails

• Ventajas para anunciantes
• Ventajas para afiliados
• ¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

• ¿Qué es una red de afiliación?
• ¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
• Darse de alta en una red de afliación como anunciante
• Ventajas de usar redes de afiliación
• Principales redes de afliación

• ¿Qué es la automatización
• Procesos automatizables
• Lead nurturing
• Emails transaccionales y triggers

• La entregabilidad
• Funcionamiento de los filtros anti
• Criterios del ISP
• Recomendaciones para contar con un buen sender

• Actualidad del email marketing
• Tendencias del email marketing
• Ecosistema del email marketing
• El reto de los email marketers

• Software para B2C
• El CRM
• Tipos de CRM: pequeñas y grandes empresas

• Software para B2C
• El CRM
• Tipos de CRM: pequeñas y grandes empresas

• Principios legales
• Resumen del marco jurídico
• RGPD
• LSI
• LOPD
• Agencia Española de Protección de Datos

*NOTA: Los contenidos del programa pueden sufrir variaciones durante el curso, debido a posibles actualizaciones para ajustarlos a la constante evolución del entorno online.

• Las relaciones públicas del presente (y del futuro)
• Los eventos 2.0

• Segmentación de los públicos objetivos
• Objetivos para el público asistente
• Escucha activa y monitorización de públicos
• Influencers, los nuevos VIP

• Las relaciones públicas dentro de la identidad de marca
• Objetivos para nosotros: ¿por qué hacemos el evento?
• ¿Cuál es el mensaje del evento?
• Storytelling: transformando el mensaje en historia
• Los asistentes como protagonistas de nuestra historia

• Estableciendo un presupuesto
• Anunciación del evento en la red
• Publicitando el evento: cómo generar online buzz
• Garantizando la (híper)conectividad
• Herramientas de coordinación del trabajo en equipo
• Técnicas de Growth Hacking para eventos
• Anticipación a posibles incidentes
• Consejos generales

• El efecto WOW
• Creación de experiencias: atracciones de marketing
• El engagement en eventos: de asistentes a actores
• Potenciar la participación a distancia
• Agradecimiento y despedida de los asistentes

• Creación de contenidos sobre el evento
• ¿Cuánto valen los leads conseguidos?
• Análisis de sentimiento de los asistentes
• Análisis del seguimiento online del evento
• Actualización del plan: ¿qué hemos aprendido?
• Consejos generales

• El ciberespacio: nuevo espacio para eventos
• ¿Para quién son recomendables los eventos online?
• El streaming
• Plataformas para eventos online
• Acciones y análisis post-evento

• Cuando los invitados somos nosotros
• Técnicas para destacar y ser memorables
• El stand como punto de contacto
• Networking B2B
• Casos de éxito

• Qué es
• Qué aptitudes debe tener el Project Manager
• Cuáles son sus responsabilidades

• Principales tipos de proyectos digitales
• Tipos de metodología
• Fases del proyecto digital
• ¿Director de proyectos = Solucionador?

• Definición de los objetivos del proyecto
• Objetivos, métricas y KPI
• Definición de los beneficios comerciales
• Alcance del proyecto
• Recopilación de requisitos
• Qué se va a entregar y qué espera el cliente
• Timings del proyecto
• Fasear los proyectos: identificación y definición de entregables
• Estimación de la duración de las actividades
• Cronogramas y herramientas de Timeline
• Costes del proyecto
• Estimaciones, recursos, costes en tiempo
• Costes según timings y entregas
• Preparación y aprobación del presupuesto
• Creación del equipo
• Perfiles necesarios en un proyecto digital

• Identificación de stakeholders
• Quiénes son
• Descubrir intereses, perfiles corporativos
• El rol del Project Manager
• Gestión del equipo y el cliente
• Gestión de la comunicación durante el proyecto
• Do’s dont’s

• Arquitectura de la información
• Definición de las funcionalidades
• Wireframing, sitemap

• Diseño UX UI
• Programación / Maquetación

• Agile
• Lean
• Scrum
• Kanban

• Anticipación y detección de alertas

• Entrega del proyecto
• Testing
• Entrega y éxito consensuado (Project Report)s
• Post proyecto
• Proving success
• Post Project reviews
• Project reports

• Métricas y dimensiones
• Estructura de las cuentas de Analytics

• Visión general de público
• Informe flujo de usuarios
• Usuarios activos
• Análisis de grupo o cohorte

• Todo el tráfico
• Informe Campañas
• Informes de medios sociales

• Flujo de comportamiento
• Contenido del sitio
• Velocidad del sitio
• Búsquedas en el sitio
• Eventos
• Editor y experimentos

• Configuración del segmento de eventos
• Visión general del informe de conversiones
• Objetivos
• Comercio electrónico
• Embudos multicanal
• Atribución

• Configuración del segmento de eventos
• Visión general del informe de conversiones

Glosario

• Medición holística
• Medición activa
• Medición de medios
• Creación de contexto
• Conversión y atribución de méritos
• Funcionamiento de Google Analytics
• Entender la estructura de la cuenta

• Segmentos avanzados
• Filtros

• Definición y utilidad
• Componentes de las expresiones regulares
• Cómo usar expresiones regulares en Google Analytics

• Microsegmentación
• Etiquetado
• El (not set)
• Campañas y fuentes de tráfico

• Informes
• Modelos de atribución

• Organizar los cuadros de mandos
• Importar y compartir paneles personalizados
• Casos prácticos: paneles para SEO y Social Media

• Detectar el SPAM
• Métodos para eliminar o filtrar el SPAM

• Enlazar Analytics y AdSense
• Enlazar Analytics y YouTube

• Cómo definir objetivos
• Métricas y KPI
• Diferentes niveles de público
• Customer Lifetime Value y Coste de Adquisición del cliente
• Creación de un dashboard de resultados

Glosario

• ¿Qué es Google Tag Manager?
• ¿Por qué Google Tag Manager?
• Elementos básicos
• Administración de Google Tag Manger
• ¿Qué es el Data Layer?
• Realización del Plan de medición
• Herramientas imprescindibles
• Consejos y buenas prácticas

• Instalación de Google Tag Manager en un sitio web
• Instalación del Código de seguimiento de Google Analytics
• Implementación del seguimiento de conversiones de Google
• Adwords, DoubleClick Floodlight y Remarketing dinámico
• Implementación del Píxel de Facebook
• Implementación de transacciones (Enhanced Ecommerce)
• Importación y exportación de contenedores
• Creación de tablas de consulta

• Seguimiento de Eventos y Variables
• Configurar el seguimiento multidominio
• Seguimiento de Scroll
• Seguimiento de Vídeos de Youtube (embeded)
• Dimensiones y métricas personalizadas
• Variables unificadas entre GTA y GA

• El Big Data
• Historia del Big Data
• Beneficios de analizar datos para tomar decisiones
• Almacenamiento de datos
• El Big Data en pymes: Small Data
• Unión entre negocio y tecnología

• Tipos de problemas y cómo afrontarlos
• Proceso de diagnosis de un problema
• Perfiles de decisor
• Herramientas para el diagnóstico de problemas
• Registro de problemas en Excel

• OKR: Objetivos y Resultados Clave
• Cómo definir objetivos
• Métricas y KPI
• Métricas relevantes para el negocio
• Análisis de cohortes

• ¿Por qué tomamos malas decisiones?
• Tipos de decisiones
• El proceso de toma de decisiones
• Trampas en la toma de decisiones:decison traps
• Open decision-making

• El método McKinsey
• La matriz BCG

• Comprensión de los riesgos
• Planificación de la implementación
• Monitorización del progreso
• Valor estratégico de la implementación

• Innovación abierta: co-creación e innovación compartida
• El Design Thinking
• El modelo Lean Startup
• El modelo de aprendizaje 70/20/10
• Transformation map: innovación a largo plazo

• Características de la cultura corporativa
• Mejora o cambio de la cultura corporativa
• Casos de estudio