MÁSTER DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE NEGOCIOS DIGITALES

• La empresa en Internet
• Tipos de negocio e-commerce
• El mercado y el consumidor online
• Big data: la importancia de conocer al cliente
• Tendencias y nuevos modelos de negocio

• Modelo de negocio
• Canales de distribución
• Catálogo de productos
• Política de precios
• Presupuesto y planificación

• Modelos estratégicos de negocio
• Equipo de proyecto
• La gestión financiera
• Logística del e-commerce
• Formas de pago
• Aspectos legales

• ¿Qué es una plataforma CMS?
• Proceso de elección
• Tipo de plataformas CMS

• Diseño de la tienda y experiencia del usuario (UX)
• Creación del catálogo
• El proceso de compra
• El buscador
• Personalización del catálogo
• Atención al cliente

• ¿Qué es el social commerce?
• Integración de social media en e-commerce
• Casos de éxito

• Medición y optimización para e-commerce
• Definición de los KPI
• Google Analytics para e-commerce
• Otras herramientas de análisis y optimización

• Fases del marketing digital
• Estrategias de marketing online
• Integración de diferentes estrategias
• Mobile marketing
• Digitalización de la tienda física

• Posibilidades del medio móvil
• Tecnología para la empresa
• Los sistemas operativos
• Seguridad y transparencia
• La web móvil: mobile first

• Tipos de aplicaciones
• Características de una buena app
• Proceso de creación de una app
• Briefing de una aplicación
• Posicionar una app en las tiendas de aplicaciones
• Test learn

• Tendencias del consumo móvil
• El consumidor actual: nativos digitales y prosumidores
• La hiperconectividad
• El móvil en el Costumer Journey
• El modelo Utility-based experiencies

• El usuario multitarea
• Comunicación transmedia
• Tipos de actores y sus funciones
• Integración entre medios tradicionales y redes sociales
• Gamificación

• Retargeting
• Video marketing
• Códigos bidimensionales y QR
• Geotargeting y geofencing
• La importancia de los micromomentos
• Automatización del Mobile Marketing (MMA)
• Métricas y KPI

• Formatos display
• Anuncios de vídeo
• Publicidad in app
• Mensajería
• Advergaming
• Ad servers y redes publicitarias

• Tipos de actores empresariales en el universo móvil
• El enfoque mobile del negocio
• Ecommerce aplicado al entorno móvil
• Cupones
• Mobile shopping y el concepto showrooming
• Compra y pago móvil
• Monetización de una app

• Del Internet de las cosas al Internet del todo
• Inteligencia artificial, voice search y biometría
• La tecnología Blockchain
• NFC
  
• Beacons
• Wearables y life tracking
• Smart homes & Smart cities
  

MARKETING DE AFILIACIÓN

• Del marketing de masas al marketing digital
• El Contexto del marketing de afiliación

• El anunciante, el afiliado y el usuario
• Marketing de afiliación offline
• Marketing de afiliación online

• Calcular el rendimiento de la afiliación
• Objetivos del marketing de afiliación

• Ventajas y desventajas de la afiliación
• ¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

• ¿Cómo se mide?
• Métricas

• Claves estratégicas
• Errores comunes
• Claves de éxito de un programa de afiliación

• ¿Qué es una red de afiliación?
• ¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
• Darse de alta en una red de afliación como anunciante
• Ventajas de usar redes de afiliación
• Principales redes de afliación
• Caso práctico: análisis de campañas

EMAIL MARKETING Y CRM

• Qué es el CRM
• Objetivos del CRM

• Permission marketing
• Captación de leads

• Tipologías de datos
• Enriquecimiento de la base de datos
  
• Monetización de la base de datos

• ¿Por qué Email Marketing?
• Definición estratégica

• Interacción con el ecosistema online
• Relevancia
• Tipos de segmentación

• El embudo de acción
• Elementos de una campaña de email
• Experiencia del usuario en la entrega del mensaje
• Creatividad y diseño
• Directrices para un correcto HTML
• El móvil en diseño de emails

• Elementos medibles
• Definición de métricas
  
• Relaciones entre las métricas
  

• Elementos testeables de un email
• ¿Cómo hacer un test A/B?
• Esquema de test A/B

• ¿Qué es la automatización
• Procesos automatizables
• Lead nurturing
• Emails transaccionales y triggers

• Funcionamiento de los filtros antispam
  
• Recomendaciones para una buena entregabilidad

• Actualidad y tendencias del email marketing
• Ecosistema del email marketing

• ¿Cómo elegir un ESP?
• Principales ESP

• Normas fundamentales
  
• Resumen del marco jurídico

*NOTA: Los contenidos del programa pueden sufrir variaciones durante el curso, debido a posibles actualizaciones para ajustarlos a la constante evolución del entorno online.

• Definición de requisitos y estrategia
• La arquitectura de la información
• El sitemap
• Diseño UX/UI
• Los entregables: wireframes y prototipos

• La evaluación heurística
• Estudios con usuarios
• Cómo planificar estudios con usuarios

• El intervalo de confianza
• Métricas en estudios de usabilidad
• Evaluación de opiniones subjetivas
• Métricas en analítica web

• Qué es el diseño de servicio
• Momentos de la verdad
• Las reglas del diseño de servicio
• La escalera del diseño
• Técnicas del diseño de servicio
• Dinámica del diseño de servicio

• Áreas relacionadas con la optimización
• Fases del CRO (Conversion Rate Optimization)
• Mejorar la conversión a través de la usabilidad
• Cómo definir prioridades
• Quick wins

• La figura del project manager
• Qué aptitudes debe tener el Project Manager
• Cuáles son sus responsabilidades

• Principales tipos de proyectos digitales
• Tipos de metodología
• Fases del proyecto digital
• ¿Director de proyectos = Solucionador?

• Definición de los objetivos del proyecto
• Objetivos, métricas y KPI
• Definición de los beneficios comerciales
• Alcance del proyecto
• Recopilación de requisitos
• Qué se va a entregar y qué espera el cliente
• Timings del proyecto
• Fasear los proyectos: identificación y definición de entregables
• Estimación de la duración de las actividades
• Cronogramas y herramientas de Timeline
• Costes del proyecto
• Estimaciones, recursos, costes en tiempo
• Costes según timings y entregas
• Preparación y aprobación del presupuesto
• Creación del equipo
• Perfiles necesarios en un proyecto digital

• Identificación de stakeholders
• Quiénes son
• Descubrir intereses, perfiles corporativos
• El rol del Project Manager
• Gestión del equipo y el cliente
• Gestión de la comunicación durante el proyecto
• Do’s and dont’s

• Arquitectura de la información
• Definición de las funcionalidades
• Wireframing, sitemap

• Experiencia del usuario (UX)
• Diseño de la interfaz (UI)
• Prototipado de la web
• Programación y maquetación de la web
• Elección y contratación de dominio y alojamiento web

• Agile
• Lean
• Scrum
• Kanban

• Los conflictos de un proyecto
• Posibles causas y consecuencias de un conflicto
• Problemas más comunes en proyectos
• Resolución de conflictos en proyectos
• Métodos de resolución: el modelo de Pondy y el modelo de Thomas-Kilmann
• Gestión de cambios
• La importancia de la comunicación
• Revisando la planificación tras un conflicto

• Entrega del proyecto
• Testing
• Entrega y éxito consensuado (Project Report)
• Post proyecto
• Proving success
• Post Project reviews
• Project reports

• Google Trends
• Indicadores para la selección de keywords
• Keyword Planner
• Otras herramientas de keywords
• Long Tail

• Arquitectura de la información orientada a SEO
• Jerarquizar la información
• Plugins SEO para gestores de contenidos (CMS)
• Contenido duplicado y canonicalización
• Posicionamiento de imágenes
• Posicionamiento de vídeos

• La importancia de la naturalidad de los enlaces
• Prácticas avanzadas
• Análisis de backlinks

• Qué son los códigos de status HTTP
• Verificación de códigos de status HTTP
• Redirecciones 301
• Páginas de error
• Caídas del servicio

• Ecosistema de marca
• Marca como factor de ranking
• Posicionamiento local
• Social Search
• Mobile

• White Hat vs. Black Hat SEO
• Directrices de calidad
• Prácticas penalizadas
• Cómo saber si estás penalizado
• Cómo salir de una penalización

• Monitorización SEO sin acceso al servidor
• Monitorización SEO con acceso al servidor
• Medición del rendimiento y reporting de resultados
• Otra herramientas

TEMA 01 Introducción a Google Ads
• Marco de referencia
• Objetivo de la publicidad
• Publicidad online vs. Publicidad offline
• Google Ads
• Estrategias y objetivos publicitarios
• Métricas y KPI
• Navegadores compatibles con Google Ads
• Ventajas de Google Ads
TEMA 02 Nivel de calidad (Quality Score)
• Qué es el nivel de calidad o quality score
• Cómo se calcula el nivel de calidad
TEMA 03 La cuenta de Ads
• Cuenta de Administrador
• Creación de una campaña
• Navegación por una cuenta de Ads
TEMA 04 Tipos de campaña y estructura
• Tipos de campañas de Google Ads
• Estructuras de cuentas
TEMA 05 Grupos de anuncios
TEMA 06 Configuración de anuncios
• Anuncios de texto
• Anuncios gráficos
• Anuncios adaptables
TEMA 07 Segmentaciones
• Segmentación por palabras clave (keywords)
• Segmentación por emplazamiento
• Segmentación por temas
• Segmentación por audiencias: first party y third party
• Datos demográficos
• Segmentación geográfica y por idioma
TEMA 08 Conversiones
• Configuración
TEMA 09 Reportes y estadísticas
• Editor de informes de Google Ads
• Tipos de informe
TEMA 10 Optimizaciones básicas
• Optimizar correcta un anuncio
TEMA 11 Herramientas de Ads
• Planificador de rendimiento
• Planificador de palabras clave
• Planificador de cobertura
• Vista previa y diagnóstico de anuncios
• Historial de cambios

• Creación de campañas en la Red de Display
• Segmentación en la Red de Display
• Personalización de audiencias afines
• Cómo realizar exclusiones

• Los recursos (o extensiones) de Google Ads
• Extensiones de anuncio automáticas
• Configuración de extensiones de anuncios

• ¿Qué es el remarketing en Google Ads?
• ¿Qué son las listas de retargeting?
• Estrategias de listas de retargeting
• Configurar web para el retargeting
• ¿Cómo funciona el retargeting dinámico?
• Anuncios dinámicos
• Configuración de las campañas dinámicas
• Datos de audiencia de Google Ads
• ¿Cuándo utilizar cada audiencia?

• Listas de retargeting en la Red de Búsqueda
• Añadir la lista de retargeting a un grupo de anuncios
• Copiar y pegar listas de retargeting a otro grupo de anuncios
• Listas de retargeting en Red de Display

• Enlace de las cuentas
• Creación de campañas de vídeo
• Creación de un anuncio
• Anuncios TrueView In Stream
• Campañas de Discovery
• Términos de medición del rendimiento
• Formatos y directrices para crear anuncios de vídeo

• Cómo crear un anuncio para smartphones
• Anuncios para móviles y tabletas

• Tipos de campañas
• Ubicación de los anuncios
• Crear una campaña

• Google Merchant Center
• Configurar campañas de anuncios de ficha de producto
• Configuración de campañas con los anuncios de ficha de producto
• Crear grupos de productos
• Acción de vídeo con feed de producto
• Campañas de Máximo Rendimiento
• Los beneficios de las campañas de Máximo Rendimiento
• Cómo crear una campaña de Máximo Rendimiento
• Recursos adicionales de las campañas de Máximo Rendimiento

• ¿Qué es Google Ads Editor?
• Herramientas avanzadas de edición
• Formatos de anuncio
• Importación, exportación y uso compartido

• Publicar anuncios en la primera página
• Qué hacer si un anuncio sigue sin aparecer

• Etiquetas
• Conceptos básicos sobre las etiquetas
• Cómo administrar etiquetas
• Recomendaciones
• Segmentos de Ads
• Uso de los segmentos para ver datos de rendimiento
• Segmentos disponibles
• Datos demográficos
• Análisis de la cuota de impresiones
• Biblioteca compartida

• Reglas automáticas
• Métodos habituales de uso de reglas automatizadas
• Scripts o secuencias de comando
• Para qué usarlos
• Cómo configurarlos
• Subidas

• Google Analytics
• Google Search Console
• Google Play
• Google Merchant Center
• Cómo enlazar las cuentas de Merchant Center y Ads
• Firebase
• Cómo enlazar Firebase con Ads
• YouTube
• Cómo vincular un canal de YouTube a una cuenta de Ads
• Salesforce
• Analíticas de aplicaciones de terceros

• Plantear una campaña de marketing online con Google Ads
• Herramientas que podemos utilizar
• Métricas que podemos analizar
• Pasos que debemos seguir para realizar una buena campaña de Ads

• La definición de objetivos publicitarios.
• La creación de una cuenta en Google Ads.
• La optimización del sitio web para obtener conversiones.
• El testeo de campañas para obtener los objetivos deseados.
• El usuario como la principal prioridad.

BLOQUE I TECNOLOGÍA WEB

• La web de Tim Berners-Lee
• Navegación con hipertexto
• HTML, CSS y JavaScript: la web front-end
• HTML para principiantes
• CSS: Qué es y para qué sirve

• El servidor web
• El proceso de comunicación: las IP y las DNS
• Elección del dominio
• Elección del hosting

• Webs estáticas vs. Webs dinámicas
• Optimización de carga web: JavaScript
• Optimización de carga web: CSS

• MySQL, la base de datos por excelencia
• Gestión de leads con un CRM
• Problemas de conexión web - base de datos
• ¿Qué rol tiene el Big Data en todo esto?

• Conceptos básicos: el trabajo de un hacker
• Seguridad desde el back-end
• Seguridad desde el front-end
• Seguridad para sitios ecommerce

• WordPress: el rey de la web
• Plugins y widgets

• Tipos de webs
• Estructura y diseño web: usable y accesible
• Plugins para la optimización web

• Rastreo web: los bots de Google
• Cómo Google indexa las webs
• Cómo crear el sitemap y el robots.txt
• Buenas prácticas (o cómo evitar penalizaciones)
• Plugins para SEO

• APIs de las redes sociales
• Chatbots: automatización de la atención al cliente
• Incentivar el engagement con herramientas sociales
• Usos de la geolocalización
• Algoritmos de búsqueda de las redes sociales
• Plugins para RRSS y comunidades

BLOQUE II RGPD

• Tratamiento de datos
• Derechos de los interesados
• Responsabilidad proactiva
• Transferencias internacionales
• Sanciones
• Resumen

• Condiciones generales de uso del sitio web
• Política de cookies
• Condiciones generales de contratación
• Política de privacidad en las redes sociales
• Cláusulas legales para comunicaciones comerciales

• Filosofía growth hacking
• El método científico
• Growth hacking vs. Marketing tradicional
• Perfil de un growth hacker
• Pensamiento lateral
• Rol de un growth hacker en la empresa
• Growtth hacking funnel: ciclo de vida del cliente
• Adquisición
• Activación
• Retención
• Retorno
• Referidos

• Psicología del consumidor digital
• Neuromarketing
• Las emociones del consumidor
• La psicología en los precios, las webs y la comunicación
• La potencia del social proof
• Teoría del social proof
• Ventajas e impacto del social proof
• Estrategias de contenido emocional
• Redacción de copys
• Diseños persuasivos
• Cuéntame un cuento: el poder del storytelling

• Contexto de la startup
• Factores de riesgo
• La importancia de los tiempos
• Objetivo: crecer rápido
• La popularidad lo es todo
• Formulación de objetivos de crecimiento
• Definición de objetivos
• Definición de métricas y KPI
• Recoger datos y saber utilizarlos
• Google Analytics y Tag Manager
• Cómo hacer una auditoria analítica
• Principales KPI: CPA, LTV y RPU
• Encontrar oportunidades de conversión
• Gestionar atribución de presupuestos
• Excel para marketers
• Caso de estudio: Twitter

• Formulación de la hipótesis
• Fase de formulación y testeo
• Optimizar y repetir
  

• ¿De dónde vienen los clientes?
• Análisis de tráfico
• Optimización de touchpoints
• Web scraping
• Elección de canales
• Canales online
• Canales offline
• Canales paid vs. Earned
• Estrategias omnicanal
• Herramientas para atraer
• Construir una lista de emailing efectiva
• Caso de estudio: Dropbox

• Pasando a la acción
• Detección de los puntos fuertes
• Momentos WOW
• CTA persuasivos
• CRO
• UI/UX para convertir
• Herramientas para convertir
• Caso de estudio: La gamificación con Level UP en Adobe

• Al final del túnel de conversión
• Crear un plan para retener usuarios
• Etapas de la retención
• Abandono de los clientes
• Fidelización de clientes
• Formación de hábito de producto: el modelo de gancho
• Herramientas para retener
• Email marketing
• Chat
• Redes sociales
• Caso de estudio: Mobile Order & Pay de Starbucks

• Iteración Lean Startup
• Lean manufacturing
• Métodos ágiles
• Desarrollo del cliente
• Generando viralidad
• De cliente a prospecto
• Uso de referidos
• Creación de un plan de escalabilidad
• Caso de estudio: Evernote

• ¿Qué diferencia una startup de una empresa?
• Modelos de negocio
• Elementos que influyen en el modelo de negocio
• Creación del Business Model Canvas
• Formulación de la propuesta de valor

• Mindset del emprendedor: la actitud que encamina al éxito
• Cómo desarrollar una mentalidad emprendedora
• Tipos de emprendedores
• Los errores más comunes de los emprendedores

• ¿Qué es el Lean Startup?
• La innovación como marco: convertir una idea en realidad
• El método Running Lean para emprender con una idea innovadora
• Customer Development: conocer al cliente para crear el producto
• Casos de estudio

• Cómo actuar ante la dicotomía problema/solución
• Cómo encontrar una idea de negocio
• Cómo saber si una idea empresarial es viable
• Design Thinking, Lean Startup y Agile en el desarrollo y ejecución de ideas
• La gestión del error en la generación de ideas

• Cómo elaborar un PMV
• Tipos de PMV
• Los errores más comunes en la definición del PMV
• El PMV está listo. ¿Cuál es el siguiente paso inmediato?

• Lanzamiento rápido
• Creación de una estrategia low-cost
• Elección de canales de venta
• Límites de la experimentación

• Las métricas Lean. Métricas e indicadores relevantes
• Análisis de los resultados: cómo medir el valor
• Presentación de los resultados
• Automatización de procesos

• Aprendizaje validado: aprender a aprender
• Pivotar
• Perseverar
• Lean Six Sigma como metodología de optimización
• Aprender a crecer

• El Big Data
• Historia del Big Data
• Beneficios de analizar datos para tomar decisiones
• Almacenamiento de datos
• El Big Data en pymes: Small Data
• Unión entre negocio y tecnología

• Tipos de problemas y cómo afrontarlos
• Proceso de diagnosis de un problema
• Perfiles de decisor
• Herramientas para el diagnóstico de problemas
• Registro de problemas en Excel

• OKR
• Cómo definir objetivos
• Métricas y KPI
• Métricas relevantes para el negocio
• Análisis de cohortes

• ¿Por qué tomamos malas decisiones?
• Tipos de decisiones
• El proceso de toma de decisiones
• Trampas en la toma de decisiones:decison traps
• Open decision-making

• El método McKinsey
• La matriz BCG

• Comprensión de los riesgos
• Planificación de la implementación
• Monitorización del progreso
• Valor estratégico de la implementación

• Innovación abierta: co-creación e innovación compartida
• El Design Thinking
• El modelo Lean Startup
• El modelo de aprendizaje 70/20/10
• Transformation map: innovación a largo plazo

• Características de la cultura corporativa
• Mejora o cambio de la cultura corporativa

• Introducción
  
• Los cambios más relevantes en Google Analytics 4
• Las métricas y dimensiones de Google Analytics 4

• Cómo registrarse y empezar a configurar Google Analytics 4
  
• Cómo gestionar los flujos de datos

• Los aspectos fundamentales de administración de Google Analytics 4
  
• Accediendo a una cuenta demo

• La página principal y la nueva interfaz
  
• Análisis en tiempo real

• Adquisición
  
• Interacción
• Monetización
• Retención

• Grupos demográficos y su configuración
  
• Tecnología

• Cómo medir una conversión en Google Analytics 4
  
• Cómo crear un evento en Google Analytics 4

ANEXO:Las claves esenciales para dominar GA4

• Introducción a GA4
• Diferencias entre GA4 y Universal Analytics

• Los puntos clave del funcionamiento de GA4

• Pasos para crear una cuenta de Analytics
• Pasos para configurar una propiedad GA4
• Pasos adicionales para configurar una propiedad GA4

• Introducción a las nuevas funcionalidades de GA4
• Los tipos de eventos de GA4

• Cómo marcar eventos como conversiones
• Cómo crear o modificar eventos de conversión

• ¿Qué es Google BigQuery?
• Cómo conectar GA4 con BigQuery

• ¿Qué es el machine learning?
• GA4 y machine learning: una pareja imprescindible
• Cómo implementa GA4 el machine learning

• Los cuatro pilares fundamentales que conforman GA4

• Cómo crear un informe a nuestra medida desde cero y teniendo en cuenta todas las variables

• Análisis de la galería de plantillas disponibles en Google Analytics 4

• Dónde encontrar los segmentos avanzados
• Dónde encontrar los filtros

• Dónde ubicar los informes personalizados

• Cómo crear un embudo de conversión

• Cómo trabajar las campañas publicitarias

• La comparación de modelos de atribución

• Conociendo las rutas de conversión

• Cómo enlazar las cuentas del ecosistema Google

Glosario

• ¿Qué es Google Tag Manager?
• ¿Por qué Google Tag Manager?
• Elementos básicos
• Administración de Google Tag Manger
• ¿Qué es el Data Layer?
• Realización del Plan de medición
• Herramientas imprescindibles
• Consejos y buenas prácticas

• Instalación de Google Tag Manager en un sitio web
• Instalación del Código de seguimiento de Google Analytics
• Implementación del seguimiento de conversiones de Google
• Adwords, DoubleClick Floodlight y Remarketing dinámico
• Implementación del Píxel de Facebook
• Implementación de transacciones (Enhanced Ecommerce)
• Importación y exportación de contenedores
• Creación de tablas de consulta

• Seguimiento de Eventos y Variables
• Configurar el seguimiento multidominio
• Seguimiento de Scroll
• Seguimiento de Vídeos de Youtube (embeded)
• Dimensiones y métricas personalizadas
• Variables unificadas entre GTA y GA