MBA Digital Business & Marketing Digital

• Evaluación del contexto: tipos de organización vs. reputación
• Indicadores para la selección de keywords
• La reputación digital dentro de la reputación corporativa
• El nuevo consumidor y su poder de impacto

• Diferencias entre identidad y reputación
• Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
• El ADN de marca: visión, misión y valores
• Posicionamiento online de la marca
• Definición y análisis de stakeholders
• ORM: definición y bases de la reputación online
• Las fuerzas de impacto en la reputación

• El plan de gestión de la reputación
• Fases y metodología de un plan de reputación online
• Empezando por la escucha activa
• Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
• Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
• El plan de monitorización de la escucha activa
• Herramientas para la escucha activa: buscadores, webs y redes sociales
• Valoración del mensaje y su alcance

• El SEO como cimientos de la reputación digital
• El Buzz Marketing y la reputación digital
• User generated content y tipologías de usuarios
• Marketing de influencers para ORM
• Métodos de acción según resultados

• Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
• Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
• No alimentes a los trolls
• El comité de crisis
• Responsables de cada fase de la crisis

• La prevención como arma ante una posible crisis
• Identificación de detonadores de crisis de reputación
• Creación del manual de crisis
• Simulación de crisis

• Análisis de situación y dimensión
• Qué hacer, cómo y donde
• Responsabilidad del director durante una crisis
• Prioridades durante una crisis
• Elaboración de redaccionales
• Cómo relacionarse con los medios, best practices

• Análisis de repercusión en la reputación
• Actualizando el plan de crisis
• Elaboración de redaccionales post crisis
• El SEO tras la crisis
• Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
• Herramientas de monitorización de la reputación

• La figura del project manager
• Qué aptitudes debe tener el Project Manager
• Cuáles son sus responsabilidades

• Principales tipos de proyectos digitales
• Tipos de metodología
• Fases del proyecto digital
• ¿Director de proyectos = Solucionador?

• Definición de los objetivos del proyecto
• Objetivos, métricas y KPI
• Definición de los beneficios comerciales
• Alcance del proyecto
• Recopilación de requisitos
• Qué se va a entregar y qué espera el cliente
• Timings del proyecto
• Fasear los proyectos: identificación y definición de entregables
• Estimación de la duración de las actividades
• Cronogramas y herramientas de Timeline
• Costes del proyecto
• Estimaciones, recursos, costes en tiempo
• Costes según timings y entregas
• Preparación y aprobación del presupuesto
• Creación del equipo
• Perfiles necesarios en un proyecto digital

• Identificación de stakeholders
• Quiénes son
• Descubrir intereses, perfiles corporativos
• El rol del Project Manager
• Gestión del equipo y el cliente
• Gestión de la comunicación durante el proyecto
• Do’s and dont’s

• Arquitectura de la información
• Definición de las funcionalidades
• Wireframing, sitemap

• Experiencia del usuario (UX)
• Diseño de la interfaz (UI)
• Prototipado de la web
• Programación y maquetación de la web
• Elección y contratación de dominio y alojamiento web

• Agile
• Lean
• Scrum
• Kanban

• Los conflictos de un proyecto
• Posibles causas y consecuencias de un conflicto
• Problemas más comunes en proyectos
• Resolución de conflictos en proyectos
• Métodos de resolución: el modelo de Pondy y el modelo de Thomas-Kilmann
• Gestión de cambios
• La importancia de la comunicación
• Revisando la planificación tras un conflicto

• Entrega del proyecto
• Testing
• Entrega y éxito consensuado (Project Report)
• Post proyecto
• Proving success
• Post Project reviews
• Project reports

• La empresa en Internet
• Tipos de negocio e-commerce
• El mercado y el consumidor online
• Big data: la importancia de conocer al cliente
• Tendencias y nuevos modelos de negocio

• Modelo de negocio
• Canales de distribución
• Catálogo de productos
• Política de precios
• Presupuesto y planificación

• Modelos estratégicos de negocio
• Equipo de proyecto
• La gestión financiera
• Logística del e-commerce
• Formas de pago
• Aspectos legales

• ¿Qué es una plataforma CMS?
• Proceso de elección
• Tipo de plataformas CMS

• Diseño de la tienda y experiencia del usuario (UX)
• Creación del catálogo
• El proceso de compra
• El buscador
• Personalización del catálogo
• Atención al cliente

• ¿Qué es el social commerce?
• Integración de social media en e-commerce
• Casos de éxito

• Medición y optimización para e-commerce
• Definición de los KPI
• Google Analytics para e-commerce
• Otras herramientas de análisis y optimización

• Fases del marketing digital
• Estrategias de marketing online
• Integración de diferentes estrategias
• Mobile marketing
• Digitalización de la tienda física

• Definición de marketing de contenidos
• Inbound marketing: marketing de atracción
• ¿Por qué dicen que el contenido es el rey?
• De la pyme a la multinacional: todos pueden hacer marketing de contenidos

• Objetivos de la curación de contenidos
• Estrategias para la curación de contenidos
• Herramientas para la curación de contenidos
• Caso práctico resuelto

• Contenidos generados internamente
• Contenidos realizados por terceros: el prosumidor
• Entrevistas y reportajes en medios online
• Portales verticales
• Eventos 2.0
• Storytelling

• Breve descripción del marketing mix
• El equipo: figuras clave dentro de la empresa
• Análisis de la competencia

• Objetivos SMART
• Segmentación del target
• Planificación de la estrategia de marketing
• de contenidos
• Plan estratégico
• Seguidores, leads, clientes y prosumidores
• Plan táctico
• Calendario editorial

• Definición del blog
• ¿Qué son los blogs de empresa?
• ¿Para qué sirven los blogs de empresa?
• Estructura del blog
• Diseño del blog
• Ritmo de publicaciones
• Categorización
• Comentarios y moderación
• Blogosfera

• ¿Escribimos para Google o para personas?
• Redacción para personas
• Patrón de lectura web
• Estructura de la pirámide invertida
• Romper la uniformidad del texto
• Guía de estilo
• Guía de estilo
• Redacción para Google
• ¿Qué son las palabras clave?
• Consejos para la búsqueda de la palabra clave
• Consejos para añadir palabras clavea los posts
• Contenidos originales

• CMS (Content Management System)
• Ejemplo de CMS: Wordpress
• Herramientas para publicar contenidos en redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck
• Buffer
• IFFFT
• Acortadores de URL
• Listas de correo
• ¿Por qué tener listas de correo?
• ¿Cómo conseguir suscriptores?
• ¿Qué tipo de contenidos enviar por correo electrónico?
• MailChimp
• Consejos a la hora de diseñar
• Newsletters
• Visión general de las herramientas parael marketing de contenidos

• Métricas web
• Usuarios
• Sesiones por dispositivo
• Páginas vistas
• Porcentaje de rebote
• Datos geográficos
• Mapas de calor
• Fuentes de tráfico
• Duración media de la sesión
• Métricas sociales
• Seguimiento de clics en redes sociales
• Alcance en Facebook
• “Me gusta”, comentarios y compartidos en Facebook
• Interacciones con el contenido de Twitter
• Social bookmark del blog
• Comentarios en el blog
• Otras métricas sociales
• Métricas email
• Métricas de negocio
• Conversión
• ROI

Anexos

NOTA: Los contenidos del programa pueden sufrir variaciones durante el curso, debido a posibles actualizaciones para ajustarlos a la constante evolución del entorno online.

• Filosofía growth hacking
• El método científico
• Growth hacking vs. Marketing tradicional
• Perfil de un growth hacker
• Pensamiento lateral
• Rol de un growth hacker en la empresa
• Growtth hacking funnel: ciclo de vida del cliente
• Adquisición
• Activación
• Retención
• Retorno
• Referidos

• Psicología del consumidor digital
• Neuromarketing
• Las emociones del consumidor
• La psicología en los precios, las webs y la comunicación
• La potencia del social proof
• Teoría del social proof
• Ventajas e impacto del social proof
• Estrategias de contenido emocional
• Redacción de copys
• Diseños persuasivos
• Cuéntame un cuento: el poder del storytelling

• Contexto de la startup
• Factores de riesgo
• La importancia de los tiempos
• Objetivo: crecer rápido
• La popularidad lo es todo
• Formulación de objetivos de crecimiento
• Definición de objetivos
• Definición de métricas y KPI
• Recoger datos y saber utilizarlos
• Google Analytics y Tag Manager
• Cómo hacer una auditoria analítica
• Principales KPI: CPA, LTV y RPU
• Encontrar oportunidades de conversión
• Gestionar atribución de presupuestos
• Excel para marketers
• Caso de estudio: Twitter

• Formulación de la hipótesis
• Fase de formulación y testeo
• Optimizar y repetir
  

• ¿De dónde vienen los clientes?
• Análisis de tráfico
• Optimización de touchpoints
• Web scraping
• Elección de canales
• Canales online
• Canales offline
• Canales paid vs. Earned
• Estrategias omnicanal
• Herramientas para atraer
• Construir una lista de emailing efectiva
• Caso de estudio: Dropbox

• Pasando a la acción
• Detección de los puntos fuertes
• Momentos WOW
• CTA persuasivos
• CRO
• UI/UX para convertir
• Herramientas para convertir
• Caso de estudio: La gamificación con Level UP en Adobe

• Al final del túnel de conversión
• Crear un plan para retener usuarios
• Etapas de la retención
• Abandono de los clientes
• Fidelización de clientes
• Formación de hábito de producto: el modelo de gancho
• Herramientas para retener
• Email marketing
• Chat
• Redes sociales
• Caso de estudio: Mobile Order & Pay de Starbucks

• Iteración Lean Startup
• Lean manufacturing
• Métodos ágiles
• Desarrollo del cliente
• Generando viralidad
• De cliente a prospecto
• Uso de referidos
• Creación de un plan de escalabilidad
• Caso de estudio: Evernote

• ¿Qué es la usabilidad?
• El origen de la usabilidad web
• Conceptos relacionados con la usabilidad
• La cognición y la percepción humanas
• La experiencia del usuario (UX)
• Importancia y beneficios de la usabilidad web
• Testeo y mejora de la usabilidad
• Los tres niveles del diseño
• Los profesionales de la usabilidad y la UX

• Los 10 principios de usabilidad de Nielsen
• Principios del diseño de interfaces de Shneiderman
• Recomendaciones generales del diseño de sistemas
• Adaptación a dispositivos móviles

• El ROI (Return On Investment)
• El valor de vida del cliente: CLV o Costumer Lifetime Value
• El modelo de gestión
• Las landing pages: optimización de la conversión
• Bases de evaluación y testeo

• ¿Qué diferencia una startup de una empresa?
• Modelos de negocio
• Elementos que influyen en el modelo de negocio
• Creación del Business Model Canvas
• Formulación de la propuesta de valor

• Mindset del emprendedor: la actitud que encamina al éxito
• Cómo desarrollar una mentalidad emprendedora
• Tipos de emprendedores
• Los errores más comunes de los emprendedores

• ¿Qué es el Lean Startup?
• La innovación como marco: convertir una idea en realidad
• El método Running Lean para emprender con una idea innovadora
• Customer Development: conocer al cliente para crear el producto
• Casos de estudio

• Cómo actuar ante la dicotomía problema/solución
• Cómo encontrar una idea de negocio
• Cómo saber si una idea empresarial es viable
• Design Thinking, Lean Startup y Agile en el desarrollo y ejecución de ideas
• La gestión del error en la generación de ideas

• Cómo elaborar un PMV
• Tipos de PMV
• Los errores más comunes en la definición del PMV
• El PMV está listo. ¿Cuál es el siguiente paso inmediato?

• Lanzamiento rápido
• Creación de una estrategia low-cost
• Elección de canales de venta
• Límites de la experimentación

• Las métricas Lean. Métricas e indicadores relevantes
• Análisis de los resultados: cómo medir el valor
• Presentación de los resultados
• Automatización de procesos

• Aprendizaje validado: aprender a aprender
• Pivotar
• Perseverar
• Lean Six Sigma como metodología de optimización
• Aprender a crecer

• Posibilidades del medio móvil
• Tecnología para la empresa
• Los sistemas operativos
• Seguridad y transparencia
• La web móvil: mobile first

• Tipos de aplicaciones
• Características de una buena app
• Proceso de creación de una app
• Briefing de una aplicación
• Posicionar una app en las tiendas de aplicaciones
• Test learn

• Tendencias del consumo móvil
• El consumidor actual: nativos digitales y prosumidores
• La hiperconectividad
• El móvil en el Costumer Journey
• El modelo Utility-based experiencies

• El usuario multitarea
• Comunicación transmedia
• Tipos de actores y sus funciones
• Integración entre medios tradicionales y redes sociales
• Gamificación

• Retargeting
• Video marketing
• Códigos bidimensionales y QR
• Geotargeting y geofencing
• La importancia de los micromomentos
• Automatización del Mobile Marketing (MMA)
• Métricas y KPI

• Formatos display
• Anuncios de vídeo
• Publicidad in app
• Mensajería
• Advergaming
• Ad servers y redes publicitarias

• Tipos de actores empresariales en el universo móvil
• El enfoque mobile del negocio
• Ecommerce aplicado al entorno móvil
• Cupones
• Mobile shopping y el concepto showrooming
• Compra y pago móvil
• Monetización de una app

• Del Internet de las cosas al Internet del todo
• Inteligencia artificial, voice search y biometría
• La tecnología Blockchain
• NFC
  
• Beacons
• Wearables y life tracking
• Smart homes & Smart cities
  

• Las relaciones públicas del presente (y del futuro)
• Los eventos 2.0

• Segmentación de los públicos objetivos
• Objetivos para el público asistente
• Escucha activa y monitorización de públicos
• Influencers, los nuevos VIP

• Las relaciones públicas dentro de la identidad de marca
• Objetivos para nosotros: ¿por qué hacemos el evento?
• ¿Cuál es el mensaje del evento?
• Storytelling: transformando el mensaje en historia
• Los asistentes como protagonistas de nuestra historia

• Estableciendo un presupuesto
• Anunciación del evento en la red
• Publicitando el evento: cómo generar online buzz
• Garantizando la (híper)conectividad
• Herramientas de coordinación del trabajo en equipo
• Técnicas de Growth Hacking para eventos
• Anticipación a posibles incidentes
• Consejos generales

• El efecto WOW
• Creación de experiencias: atracciones de marketing
• El engagement en eventos: de asistentes a actores
• Potenciar la participación a distancia
• Agradecimiento y despedida de los asistentes

• Creación de contenidos sobre el evento
• ¿Cuánto valen los leads conseguidos?
• Análisis de sentimiento de los asistentes
• Análisis del seguimiento online del evento
• Actualización del plan: ¿qué hemos aprendido?
• Consejos generales

• El ciberespacio: nuevo espacio para eventos
• ¿Para quién son recomendables los eventos online?
• El streaming
• Plataformas para eventos online
• Acciones y análisis post-evento

• Cuando los invitados somos nosotros
• Destacar y ser memorables
• El estand como punto de contacto
• Networking B2B
• Consejos generales

• Definición de requisitos y estrategia
• La arquitectura de la información
• El sitemap
• Diseño UX/UI
• Los entregables: wireframes y prototipos

• La evaluación heurística
• Estudios con usuarios
• Cómo planificar estudios con usuarios

• El intervalo de confianza
• Métricas en estudios de usabilidad
• Evaluación de opiniones subjetivas
• Métricas en analítica web

• Qué es el diseño de servicio
• Momentos de la verdad
• Las reglas del diseño de servicio
• La escalera del diseño
• Técnicas del diseño de servicio
• Dinámica del diseño de servicio

• Áreas relacionadas con la optimización
• Fases del CRO (Conversion Rate Optimization)
• Mejorar la conversión a través de la usabilidad
• Cómo definir prioridades
• Quick wins

• Evolución del concepto de marca
• ¿Qué es el branding corporativo?
• ¿Qué es el personal branding?
• Marca personal vs. Marca comercial
• ¿Por qué es necesario tener una marca?
• El brand manager: ¿qué funciones tiene?

• Los objetivos del branding
• Los pilares de la marca
• Estrategias de la marca según el tipo de negocios

• Introspección de marca: debilidades, fortalezas y valores
• Competencias que influyen en la creación de la marca
• Proyecto de creación de una marca
• Definición de la marca
• Análisis DAFO
• El público
• Segmentación y tipos de público
• La importancia de construir relaciones
• Contactos y visibilidad offline
• Estrategia de marketing digital
• Comunicación interna y externa de la marca
• Comunicación interna
• Comunicación externa
• La evolución de la marca

• La web
• El blog
• YouTube
• Redes sociales
• Newsletter

• Asistencia a eventos
• Networking Business to Business (B2B)
• Tiendas físicas

• Influencia y persuasión
• Marketing de influencers
• Técnicas de liderazgo

• ¿Qué es la reputación de marca?
• Reputación online
• Monitorización de la reputación digital
• Gestión de una crisis de reputación

• El Big Data
• Historia del Big Data
• Beneficios de analizar datos para tomar decisiones
• Almacenamiento de datos
• El Big Data en pymes: Small Data
• Unión entre negocio y tecnología

• Tipos de problemas y cómo afrontarlos
• Proceso de diagnosis de un problema
• Perfiles de decisor
• Herramientas para el diagnóstico de problemas
• Registro de problemas en Excel

• OKR
• Cómo definir objetivos
• Métricas y KPI
• Métricas relevantes para el negocio
• Análisis de cohortes

• ¿Por qué tomamos malas decisiones?
• Tipos de decisiones
• El proceso de toma de decisiones
• Trampas en la toma de decisiones:decison traps
• Open decision-making

• El método McKinsey
• La matriz BCG

• Comprensión de los riesgos
• Planificación de la implementación
• Monitorización del progreso
• Valor estratégico de la implementación

• Innovación abierta: co-creación e innovación compartida
• El Design Thinking
• El modelo Lean Startup
• El modelo de aprendizaje 70/20/10
• Transformation map: innovación a largo plazo

• Características de la cultura corporativa
• Mejora o cambio de la cultura corporativa

• ¿Qué es la creatividad?
• La creatividad en el marketing y en la publicidad
• Las cinco etapas del proceso creativo
• Técnicas creativas

• Los otros medios se digitalizan
• Lenguajes y convenciones de la web
• Content Strategy
• Branded Content

• Problema, idea y solución

• El briefing creativo
• Tono y personalidad de la marca
• Los objetivo
• El target
• Beneficio racional vs. Beneficio emocional
• Aspectos legales

• La estrategia creativa
• La imagen de marca
• El concepto creativo
• El eslogan y el claim
• El insight
• El reason why
• Técnicas de generación de ideas
• Técnicas creativas

• Elementos del diseño web
• Navegación e interfaz.User-centered design
• CRO:Conversion Rate Optimization
• Web multiplataforma: Responsive
• Diseño E-Commerce
• Diseño de formularios
• Diseño de encuestas
• Diseño call-to-action

• La estrategia de medios
• Email
• Web
• Banners
• Advergaming
• Apps
• Redes Sociales

• Herramientas de diseño
• Herramientas de prototipado