MÁSTER DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE COMUNICACIÓN DIGITAL

• Las redes sociales y las marcas
• ¿Qué es un Social Media Strategist (SMS)?
• La figura del social media strategist
• Responsabilidades de un social media strategist
• Funciones del social media strategist
• Normativa y legalidad en redes sociales

• Análisis de la situación: benchmark y monitorización
• Posicionamiento de la marca respecto al mercado
• Definición de la estrategia

• Tipos de contenido en redes sociales

• Elementos que definen un calendario editorial
• Crear un calendario editorial para redes sociales
• Frecuencia de publicación

• ¿Qué es el pensamiento creativo?
• La estrategia creativa en redes sociales: creando la idea para seducir a la comunidad
• Herramientas digitales para potenciar la creatividad
• Formatos creativos
• Creatividad en las redes sociales

• La estrategia de contenidos: comunicar a nuestra comunidad
• Contenidos web vs. contenidos en redes sociales
• Factores clave que conforman una comunidad
• El storytelling: una historia compartida crea una comunidad
• La buena reputación como sinónimo de comunidad

• Contenido pagado vs. contenido orgánico
• Publicaciones promocionadas en redes sociales

• La importancia de saber qué medir
• Del ROI al IOR: conociendo a los consumidores
• Cómo actuar con cada uno de los resultados obtenidos
• Creación de informes de redes sociales

• Las relaciones públicas del presente (y del futuro)
• Los eventos 2.0

• Segmentación de los públicos objetivos
• Objetivos para el público asistente
• Escucha activa y monitorización de públicos
• Influencers, los nuevos VIP

• Las relaciones públicas dentro de la identidad de marca
• Objetivos para nosotros: ¿por qué hacemos el evento?
• ¿Cuál es el mensaje del evento?
• Storytelling: transformando el mensaje en historia
• Los asistentes como protagonistas de nuestra historia

• Estableciendo un presupuesto
• Anunciación del evento en la red
• Publicitando el evento: cómo generar online buzz
• Garantizando la (híper)conectividad
• Herramientas de coordinación del trabajo en equipo
• Técnicas de Growth Hacking para eventos
• Anticipación a posibles incidentes
• Consejos generales

• El efecto WOW
• Creación de experiencias: atracciones de marketing
• El engagement en eventos: de asistentes a actores
• Potenciar la participación a distancia
• Agradecimiento y despedida de los asistentes

• Creación de contenidos sobre el evento
• ¿Cuánto valen los leads conseguidos?
• Análisis de sentimiento de los asistentes
• Análisis del seguimiento online del evento
• Actualización del plan: ¿qué hemos aprendido?
• Consejos generales

• El ciberespacio: nuevo espacio para eventos
• ¿Para quién son recomendables los eventos online?
• El streaming
• Plataformas para eventos online
• Acciones y análisis post-evento

• Cuando los invitados somos nosotros
• Destacar y ser memorables
• El estand como punto de contacto
• Networking B2B
• Consejos generales

• Motivos y objetivos del blog
• Blog personal vs. Blog corporativo
• Qué hacer con un blog
• Monetización del blog

• El dominio
• Plataformas CMS para crear un blog
• Alojamiento Web
• El diseño
• Los plugins
• Páginas imprescindible del Blog

• Conoce a tu usuario
• Cómo captar suscriptores
• Diseño de una newsletter
• La comunidad en las redes sociales

• Pilares fundamentales del éxito de un blog
• ¿Qué tipo de contenido deberíamos crear?
• Mejorar la productividad
• Diferénciate

• Optimización del contenido
• Herramientas de análisis
• Estrategia de backlinks

• Métricas imprescindibles
• Relación entre métricas y estrategia
• Cómo utilizar Google Analytics para generar contenido

• Crea tu dossier de ventas (media kit)
• Google AdSense
• Campañas de publicidad ad hoc
• Marketing de afiliación
• Colaboraciones externas al blog
• Vender a través del blog
• El videoblog
• Contenidos de pago

• Diseño digital
• Derechos de autor en internet
• Fiscalidad para bloggers
• Uso de cookies
• Protección de datos

• ¿Qué es la creatividad?
• La creatividad en el marketing y en la publicidad
• Las cinco etapas del proceso creativo
• Técnicas creativas

• Los otros medios se digitalizan
• Lenguajes y convenciones de la web
• Content Strategy
• Branded Content

• Problema, idea y solución

• El briefing creativo
• Tono y personalidad de la marca
• Los objetivo
• El target
• Beneficio racional vs. Beneficio emocional
• Aspectos legales

• La estrategia creativa
• La imagen de marca
• El concepto creativo
• El eslogan y el claim
• El insight
• El reason why
• Técnicas de generación de ideas
• Técnicas creativas

• Elementos del diseño web
• Navegación e interfaz.User-centered design
• CRO:Conversion Rate Optimization
• Web multiplataforma: Responsive
• Diseño E-Commerce
• Diseño de formularios
• Diseño de encuestas
• Diseño call-to-action

• La estrategia de medios
• Email
• Web
• Banners
• Advergaming
• Apps
• Redes Sociales

• Herramientas de diseño
• Herramientas de prototipado

MARKETING DE AFILIACIÓN

• Del marketing de masas al marketing digital
• El Contexto del marketing de afiliación

• El anunciante, el afiliado y el usuario
• Marketing de afiliación offline
• Marketing de afiliación online

• Calcular el rendimiento de la afiliación
• Objetivos del marketing de afiliación

• Ventajas y desventajas de la afiliación
• ¿Qué podemos conseguir gracias al marketing de afiliación?

• ¿Cómo se mide?
• Métricas

• Claves estratégicas
• Errores comunes
• Claves de éxito de un programa de afiliación

• ¿Qué es una red de afiliación?
• ¿Cómo escoger nuestra primera red de afiliación?
• Darse de alta en una red de afliación como anunciante
• Ventajas de usar redes de afiliación
• Principales redes de afliación
• Caso práctico: análisis de campañas

EMAIL MARKETING Y CRM

• Qué es el CRM
• Objetivos del CRM

• Permission marketing
• Captación de leads

• Tipologías de datos
• Enriquecimiento de la base de datos
  
• Monetización de la base de datos

• ¿Por qué Email Marketing?
• Definición estratégica

• Interacción con el ecosistema online
• Relevancia
• Tipos de segmentación

• El embudo de acción
• Elementos de una campaña de email
• Experiencia del usuario en la entrega del mensaje
• Creatividad y diseño
• Directrices para un correcto HTML
• El móvil en diseño de emails

• Elementos medibles
• Definición de métricas
  
• Relaciones entre las métricas
  

• Elementos testeables de un email
• ¿Cómo hacer un test A/B?
• Esquema de test A/B

• ¿Qué es la automatización
• Procesos automatizables
• Lead nurturing
• Emails transaccionales y triggers

• Funcionamiento de los filtros antispam
  
• Recomendaciones para una buena entregabilidad

• Actualidad y tendencias del email marketing
• Ecosistema del email marketing

• ¿Cómo elegir un ESP?
• Principales ESP

• Normas fundamentales
  
• Resumen del marco jurídico

*NOTA: Los contenidos del programa pueden sufrir variaciones durante el curso, debido a posibles actualizaciones para ajustarlos a la constante evolución del entorno online.

• La figura del project manager
• Qué aptitudes debe tener el Project Manager
• Cuáles son sus responsabilidades

• Principales tipos de proyectos digitales
• Tipos de metodología
• Fases del proyecto digital
• ¿Director de proyectos = Solucionador?

• Definición de los objetivos del proyecto
• Objetivos, métricas y KPI
• Definición de los beneficios comerciales
• Alcance del proyecto
• Recopilación de requisitos
• Qué se va a entregar y qué espera el cliente
• Timings del proyecto
• Fasear los proyectos: identificación y definición de entregables
• Estimación de la duración de las actividades
• Cronogramas y herramientas de Timeline
• Costes del proyecto
• Estimaciones, recursos, costes en tiempo
• Costes según timings y entregas
• Preparación y aprobación del presupuesto
• Creación del equipo
• Perfiles necesarios en un proyecto digital

• Identificación de stakeholders
• Quiénes son
• Descubrir intereses, perfiles corporativos
• El rol del Project Manager
• Gestión del equipo y el cliente
• Gestión de la comunicación durante el proyecto
• Do’s and dont’s

• Arquitectura de la información
• Definición de las funcionalidades
• Wireframing, sitemap

• Experiencia del usuario (UX)
• Diseño de la interfaz (UI)
• Prototipado de la web
• Programación y maquetación de la web
• Elección y contratación de dominio y alojamiento web

• Agile
• Lean
• Scrum
• Kanban

• Los conflictos de un proyecto
• Posibles causas y consecuencias de un conflicto
• Problemas más comunes en proyectos
• Resolución de conflictos en proyectos
• Métodos de resolución: el modelo de Pondy y el modelo de Thomas-Kilmann
• Gestión de cambios
• La importancia de la comunicación
• Revisando la planificación tras un conflicto

• Entrega del proyecto
• Testing
• Entrega y éxito consensuado (Project Report)
• Post proyecto
• Proving success
• Post Project reviews
• Project reports

• El Big Data
• Historia del Big Data
• Beneficios de analizar datos para tomar decisiones
• Almacenamiento de datos
• El Big Data en pymes: Small Data
• Unión entre negocio y tecnología

• Tipos de problemas y cómo afrontarlos
• Proceso de diagnosis de un problema
• Perfiles de decisor
• Herramientas para el diagnóstico de problemas
• Registro de problemas en Excel

• OKR
• Cómo definir objetivos
• Métricas y KPI
• Métricas relevantes para el negocio
• Análisis de cohortes

• ¿Por qué tomamos malas decisiones?
• Tipos de decisiones
• El proceso de toma de decisiones
• Trampas en la toma de decisiones:decison traps
• Open decision-making

• El método McKinsey
• La matriz BCG

• Comprensión de los riesgos
• Planificación de la implementación
• Monitorización del progreso
• Valor estratégico de la implementación

• Innovación abierta: co-creación e innovación compartida
• El Design Thinking
• El modelo Lean Startup
• El modelo de aprendizaje 70/20/10
• Transformation map: innovación a largo plazo

• Características de la cultura corporativa
• Mejora o cambio de la cultura corporativa

• Evaluación del contexto: tipos de organización vs. reputación
• Indicadores para la selección de keywords
• La reputación digital dentro de la reputación corporativa
• El nuevo consumidor y su poder de impacto

• Diferencias entre identidad y reputación
• Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
• El ADN de marca: visión, misión y valores
• Posicionamiento online de la marca
• Definición y análisis de stakeholders
• ORM: definición y bases de la reputación online
• Las fuerzas de impacto en la reputación

• El plan de gestión de la reputación
• Fases y metodología de un plan de reputación online
• Empezando por la escucha activa
• Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
• Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
• El plan de monitorización de la escucha activa
• Herramientas para la escucha activa: buscadores, webs y redes sociales
• Valoración del mensaje y su alcance

• El SEO como cimientos de la reputación digital
• El Buzz Marketing y la reputación digital
• User generated content y tipologías de usuarios
• Marketing de influencers para ORM
• Métodos de acción según resultados

• Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
• Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
• No alimentes a los trolls
• El comité de crisis
• Responsables de cada fase de la crisis

• La prevención como arma ante una posible crisis
• Identificación de detonadores de crisis de reputación
• Creación del manual de crisis
• Simulación de crisis

• Análisis de situación y dimensión
• Qué hacer, cómo y donde
• Responsabilidad del director durante una crisis
• Prioridades durante una crisis
• Elaboración de redaccionales
• Cómo relacionarse con los medios, best practices

• Análisis de repercusión en la reputación
• Actualizando el plan de crisis
• Elaboración de redaccionales post crisis
• El SEO tras la crisis
• Monitorizando la crisis y diluyendo su impacto
• Herramientas de monitorización de la reputación

• Definición de marketing de contenidos
• Inbound marketing: marketing de atracción
• ¿Por qué dicen que el contenido es el rey?
• De la pyme a la multinacional: todos pueden hacer marketing de contenidos

• Objetivos de la curación de contenidos
• Estrategias para la curación de contenidos
• Herramientas para la curación de contenidos
• Caso práctico resuelto

• Contenidos generados internamente
• Contenidos realizados por terceros: el prosumidor
• Entrevistas y reportajes en medios online
• Portales verticales
• Eventos 2.0
• Storytelling

• Breve descripción del marketing mix
• El equipo: figuras clave dentro de la empresa
• Análisis de la competencia

• Objetivos SMART
• Segmentación del target
• Planificación de la estrategia de marketing
• de contenidos
• Plan estratégico
• Seguidores, leads, clientes y prosumidores
• Plan táctico
• Calendario editorial

• Definición del blog
• ¿Qué son los blogs de empresa?
• ¿Para qué sirven los blogs de empresa?
• Estructura del blog
• Diseño del blog
• Ritmo de publicaciones
• Categorización
• Comentarios y moderación
• Blogosfera

• ¿Escribimos para Google o para personas?
• Redacción para personas
• Patrón de lectura web
• Estructura de la pirámide invertida
• Romper la uniformidad del texto
• Guía de estilo
• Guía de estilo
• Redacción para Google
• ¿Qué son las palabras clave?
• Consejos para la búsqueda de la palabra clave
• Consejos para añadir palabras clavea los posts
• Contenidos originales

• CMS (Content Management System)
• Ejemplo de CMS: Wordpress
• Herramientas para publicar contenidos en redes sociales
• Hootsuite
• Tweetdeck
• Buffer
• IFFFT
• Acortadores de URL
• Listas de correo
• ¿Por qué tener listas de correo?
• ¿Cómo conseguir suscriptores?
• ¿Qué tipo de contenidos enviar por correo electrónico?
• MailChimp
• Consejos a la hora de diseñar
• Newsletters
• Visión general de las herramientas parael marketing de contenidos

• Métricas web
• Usuarios
• Sesiones por dispositivo
• Páginas vistas
• Porcentaje de rebote
• Datos geográficos
• Mapas de calor
• Fuentes de tráfico
• Duración media de la sesión
• Métricas sociales
• Seguimiento de clics en redes sociales
• Alcance en Facebook
• “Me gusta”, comentarios y compartidos en Facebook
• Interacciones con el contenido de Twitter
• Social bookmark del blog
• Comentarios en el blog
• Otras métricas sociales
• Métricas email
• Métricas de negocio
• Conversión
• ROI

Anexos

NOTA: Los contenidos del programa pueden sufrir variaciones durante el curso, debido a posibles actualizaciones para ajustarlos a la constante evolución del entorno online.

• Introducción
  
• Los cambios más relevantes en Google Analytics 4
• Las métricas y dimensiones de Google Analytics 4

• Cómo registrarse y empezar a configurar Google Analytics 4
  
• Cómo gestionar los flujos de datos

• Los aspectos fundamentales de administración de Google Analytics 4
  
• Accediendo a una cuenta demo

• La página principal y la nueva interfaz
  
• Análisis en tiempo real

• Adquisición
  
• Interacción
• Monetización
• Retención

• Grupos demográficos y su configuración
  
• Tecnología

• Cómo medir una conversión en Google Analytics 4
  
• Cómo crear un evento en Google Analytics 4

ANEXO:Las claves esenciales para dominar GA4

• Introducción a GA4
• Diferencias entre GA4 y Universal Analytics

• Los puntos clave del funcionamiento de GA4

• Pasos para crear una cuenta de Analytics
• Pasos para configurar una propiedad GA4
• Pasos adicionales para configurar una propiedad GA4

• Introducción a las nuevas funcionalidades de GA4
• Los tipos de eventos de GA4

• Cómo marcar eventos como conversiones
• Cómo crear o modificar eventos de conversión

• ¿Qué es Google BigQuery?
• Cómo conectar GA4 con BigQuery

• ¿Qué es el machine learning?
• GA4 y machine learning: una pareja imprescindible
• Cómo implementa GA4 el machine learning

• Los cuatro pilares fundamentales que conforman GA4

• Cómo crear un informe a nuestra medida desde cero y teniendo en cuenta todas las variables

• Análisis de la galería de plantillas disponibles en Google Analytics 4

• Dónde encontrar los segmentos avanzados
• Dónde encontrar los filtros

• Dónde ubicar los informes personalizados

• Cómo crear un embudo de conversión

• Cómo trabajar las campañas publicitarias

• La comparación de modelos de atribución

• Conociendo las rutas de conversión

• Cómo enlazar las cuentas del ecosistema Google

Glosario

• ¿Qué es Google Tag Manager?
• ¿Por qué Google Tag Manager?
• Elementos básicos
• Administración de Google Tag Manger
• ¿Qué es el Data Layer?
• Realización del Plan de medición
• Herramientas imprescindibles
• Consejos y buenas prácticas

• Instalación de Google Tag Manager en un sitio web
• Instalación del Código de seguimiento de Google Analytics
• Implementación del seguimiento de conversiones de Google
• Adwords, DoubleClick Floodlight y Remarketing dinámico
• Implementación del Píxel de Facebook
• Implementación de transacciones (Enhanced Ecommerce)
• Importación y exportación de contenedores
• Creación de tablas de consulta

• Seguimiento de Eventos y Variables
• Configurar el seguimiento multidominio
• Seguimiento de Scroll
• Seguimiento de Vídeos de Youtube (embeded)
• Dimensiones y métricas personalizadas
• Variables unificadas entre GTA y GA

• Alinear el contenido audiovisual con la marca
• Definición de objetivos
• La importancia de los objetivos
• El CTA
• Definición de métricas y KPI
• El vídeo en la estrategia de contenidos
• El vídeo dentro de la estrategia

• Canal de empresa vs. canal personal
• Secciones: Inicio, Tendencias y Suscripciones
• Inicio
• Tendencias
• Suscripciones
• El canal
• Inicio
• Vídeos
• Listas de reproducción
• Comunidad
• Canales
• Más información
• Diseño y presentación del canal
• Crear un banner
• YouTube Studio
• Navegación en YouTube Studio.
• Alternativas: otras plataformas de vídeo
• Alternativas a YouTube: otras plataformas de streaming

• Tipologías de vídeos
• Vídeos para e-commerce
• Vídeos educativos
• Vlogging
• Vídeos de branding
• Vídeos para posicionar y vídeos virales
• Tráiler del canal
• Creación del guion
• Respetar las reglas del copyright
• ¿Qué se considera fair use?
• ¿Qué ocurre si incumplimos las leyes de coypright?
• Livestreams: ¿un terreno sin reglas?
• Captar la atención con un buen comienzo

• Conseguir una buena imagen
• Composición de la imagen
• Iluminación
• Conceptos básicos de vídeo
• Material: de las webcams a las cámaras réflex
• Conseguir un buen sonido
• Conceptos básicos de audio
• Deshacerse del ruido ambiente
• Material: ¿qué micrófono necesito?
• Edición de vídeo
• Bases de la edición de vídeo
• Software de edición de vídeo

• Expresión no verbal
• Mira a la cámara
• Comunicación no verbal
• Post edición: el jump cut
• Voz: tono, volumen y velocidad
• Ritmo: vo-ca-li-za
• La importancia del silencio
• Actitud y energía
• Entorno y contexto visual
• Cómo subir un vídeo al canal

• Presentación del vídeo
• Creación de la miniatura
• Cómo hacer un buen título sin caer en el clickbait
• La caja de descripción
• Marcas de agua
• Posicionamiento de vídeos (SEO)
• El algoritmo de YouTube
• Frecuencia de publicación de vídeos
• Cómo subir un vídeo optimizado
• Planificación de palabras clave
• ¿Dónde colocamos las keywords?
• Herramientas de keywords para Youtube
• Gestión de la comunidad
• La pestaña “Comunidad”
• Política de comentarios
• YouTube Stories
• Botones de compartición
• Tipos de suscriptores
• Colaboraciones: el networking de los youtubers
• La muerte del sub4sub
• Influencers y microinfluencers

• Monetizar el canal
• El Programa de Partners
• La publicidad en YouTube
• Google AdSense
• Alternativas de ingresos
• La membresía de YouTube
• Super Stickers
• Patreon: de suscriptores a mecenas
• Afiliación
• Donaciones en livestreams
• Merchandising
• Contenido patrocinado
  
• Product placement

• Análisis de métricas
• YouTube Analytics
• Informes de ingresos
• Google Analytics para YouTube
• Herramientas complementarias

• Evolución del concepto de marca
• ¿Qué es el branding corporativo?
• ¿Qué es el personal branding?
• Marca personal vs. Marca comercial
• ¿Por qué es necesario tener una marca?
• El brand manager: ¿qué funciones tiene?

• Los objetivos del branding
• Los pilares de la marca
• Estrategias de la marca según el tipo de negocios

• Introspección de marca: debilidades, fortalezas y valores
• Competencias que influyen en la creación de la marca
• Proyecto de creación de una marca
• Definición de la marca
• Análisis DAFO
• El público
• Segmentación y tipos de público
• La importancia de construir relaciones
• Contactos y visibilidad offline
• Estrategia de marketing digital
• Comunicación interna y externa de la marca
• Comunicación interna
• Comunicación externa
• La evolución de la marca

• La web
• El blog
• YouTube
• Redes sociales
• Newsletter

• Asistencia a eventos
• Networking Business to Business (B2B)
• Tiendas físicas

• Influencia y persuasión
• Marketing de influencers
• Técnicas de liderazgo

• ¿Qué es la reputación de marca?
• Reputación online
• Monitorización de la reputación digital
• Gestión de una crisis de reputación

• Estudio previo: empresa, sector y competencia
• Definición de objetivos
• Objetivos SMART
• Métricas y KPI
• Métricas en redes sociales
• Establecer las KPI
• Creación de un dashboard de KPI
• Planificación de medios
• Potenciar la conversión
• Optimización de la landing page

• Medir la temperatura del tráfico
• Definición de público objetivo
• Consumer insights
• Customer journey
• Demografía de las redes sociales
• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• Pinterest
• Segmentación y microsegmentación
• Creatividad en los anuncios
• Políticas de publicidad en redes sociales
• Estructura creativa de un anuncio

• Diversificar la inversión
• Formas de pago
• CPL
• CPA
• CPC
• CPM
• Límites presupuestarios de las redes sociales
• La puja
• El presupuesto máximo diario
• Creación de la tabla de presupuesto
• Estrategias de puja
• Matemáticas de la puja
• Puja manual vs. Puja automática
• Factores que pueden influenciar la puja
• El ciclo: testear, medir, optimizar
• Testear
• Medir
• Optimizar

• Facebook Ads
• Facebook Ads Manager
• Facebook Business Manager y Business Suite
• Consejos generales para Facebook Ads
• Instagram Ads
• Anuncios en Noticias
• Anuncios en Instagram Stories
• Facebook Messenger
• Estadísticas de Facebook Messenger
• TikTok Ads Manager
• Tipos de anuncios de Tiktok
• Medición y análisis de los anuncios de Tiktok
• WhatsApp Business

• LinkedIn Ads
• Segmentación en LinkedIn
• Creación de campañas de anuncios
• Consejos para potenciar los anuncios
• Twitter Ads
• Promocionarse en Twitter
• Creación de campañas con Twitter Ads

• Pinterest
• Pinterest for Business
• Pinterest Ads Manager: creación de anuncios
• Spotify Ads
• Snapchat
• Snap Business Manager

• Remarketing
• Tipos de remarketing
• Códigos de seguimiento
• Remarketing en redes sociales
• Remarketing en Facebook
• Remarketing en TikTok
• Remarketing en LinkedIn
• Retargeting en Twitter
• Retargeting en Pinterest
• Retargeting en Snapchat

• Medición: interpretación de los datos
• ¿Cuánto debe durar el proceso de medición?
• Cómo interpretar los datos
• ROI: ¿qué entendemos por "rentable"?
• Herramientas de medición
• Herramientas de uso general
• Google Analytics
• Creación y presentación de informes
• Taxonomía de datos
• Niveles de medición
• Herramientas de visualización de datos