Social Media Manager: ¿Quién es y qué funciones tiene?

Dentro de los nuevos perfiles profesionales surgidos gracias al marketing digital, encontramos el de Social Media Manager. En líneas generales, se trata de la persona encargada de planificar e idear la estrategia en redes sociales. Posteriormente, será el Community Manager quien la ejecutará.  

¿Qué funciones tiene el Social Media Manager?

Aunque sus labores pueden variar en función de una empresa u otra, hay una serie de tareas que son las más habituales: 

  • Planificar la estrategia de medios sociales, es decir, es la cabeza pensante detrás de los contenidos y de las campañas. Es importante recalcar que dicha estrategia ha de estar en consonancia con los objetivos generales y guía de estilo de la empresa. 
  • Establecer unos objetivos para medios sociales. 
  • Definir el público objetivo al que se dirigirán cada una de las campañas y promociones que se realicen. 
  • Conocer y estudiar la situación del mercado, tanto del sector de la empresa como lo referente a todas las novedades en redes sociales.  
  • Monitorizar todas las acciones, tanto de contenidos como de promociones, para valorar si se están cumpliendo los objetivos sociales. 
  • Controlar el presupuesto destinado a las campañas y/o promociones con el fin de optimizarlo. 
  • Diseñar un plan de respuestas ante situaciones de crisis. Es decir, establecer unas guías para responder a aquellos clientes insatisfechos y a todo tipo de comentarios negativos. 
  • Supervisar el trabajo del Community Manager. 

¿Qué cualidades debe tener el Social Media Manager?

Algunas de las cualidades que cualquier Social Media Manager debe tener son:  

  • Tener una visión estratégica, ya que es imprescindible para realizar buenas acciones. 
  • Entender cómo funcionan las redes sociales, actualizarse continuamente y saber identificar tendencias. 
  • Ser creativo para poder llamar la atención del público y diferenciarse de la competencia en la estrategia de contenidos. 
  • Tener habilidades analíticas para interpretar bien los datos y modificar la estrategia acorde a ellos. 
  • Ser empático para ponerse en la situación de los clientes.
  • Tener habilidades comunicativas y saber escribir bien para transmitir correctamente los mensajes. 

A día de hoy, el Social Media Manager es un perfil clave en cualquier empresa con presencia digital. Si quieres convertirte en un@, échale un vistazo al Máster profesional en Content Management y Social Media Strategy.

 

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