¿Qué es el Social Media Analytics?

Aquellos de vosotros que os dedicáis a gestionar las redes sociales de una marca, ya sea desde una agencia de marketing digital o inhouse, seguramente os pasáis el día intentando innovar, conseguir seguidores, crear contenidos sorprendentes que enganchen al usuario y generar el máximo engagement posible. Pero a la hora de elaborar los reports para el cliente o director de la compañía, os encontráis con que la información que os proporcionan las plataformas por defecto, resulta insuficiente.
Cuando una marca decide tener presencia en redes sociales, en muchas ocasiones lo hace con el objetivo de vender más y ese es el resultado que espera ver en las métricas. Pero como sabemos, aún es complicado, por ejemplo, mostrar todo el costumer journey para comprobar si una conversión viene de redes sociales. Es posible que el primer, segundo o tercer impacto se haya producido en una red social, pero luego el usuario habría buscado directamente el producto o servicio en Google y la conversión ya no se adjudicaría a dicho canal (excepto si se poseen herramientas de medición avanzadas y bien configuradas).
Entonces, ¿cómo solucionamos esto?
Primero de todo, hay que establecer unos objetivos medibles (sobre todo cuantitativos) que muestren la efectividad de nuestras acciones. Un sistema muy efectivo es el del modelo SMART, que consiste en definir objetivos inteligentes, posibles y eficaces a partir de unas pautas basadas en su propio nombre: Específico (Specific), Medible (Measurable), Alcanzable (Achievable), Realista (Realistic) y Tiempo (Time-related). En esta guía definitiva de Social Media Analytics encontrarás algunos ejemplos sobre cómo adaptar este modelo de creación de objetivos a tu estrategia para sacarle el máximo partido a las rrss.
Una vez definidos cuáles van a ser nuestros objetivos siguiendo el modelo, elegiremos las métricas o KPIs que utilizaremos para saber si cumplimos esos objetivos o no.
En la Guía definitiva de Social Media Analytics también encontrarás los KPIs más populares según la red social y objetivo, más una serie de herramientas muy útiles que te permitirán monitorizar la evolución de tus acciones y la consecución de los objetivos previamente establecidos, que te ayudarán calcular fácilmente el ROI.
Así que ya sabes, establece unos objetivos asequibles, define cómo se van a medir y ya puedes empezar a publicar enfocándote en la consecución de los objetivos establecidos para lograr los resultados esperados y probar la valía de tu trabajo.

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