Estefanía Trossero, alumna de IM y Responsable de Marketing Digital y UX para Web & Mobile en Agroads, Argentina

Estefanía Trossero lleva 6 años capitaneando el equipo de Marketing y UX del sitio de Agroads, E-commerce referente del sector agropecuario en Argentina, con más de 1 millón de visitas mensuales y 400 mil usuarios. Su perfil experto tanto en marketing como diseño y usabilidad, la hacen una profesional polifacética capaz de supervisar y analizar todos los frentes con tal de encontrar constantes mejoras para la estrategia 360. Nos cuenta cómo lo logra en la siguiente entrevista.

Empiezas tu carrera estudiando Marketing y Diseño Gráfico. ¿Por qué decides formarte en estas dos áreas?

Siempre tuve un especial interés por las artes, creatividades y ciencias, pero la realidad es que por temas económicos no pude estudiar en otra ciudad la carrera de Medicina y no me quedó otra alternativa que seguir el camino por el lado más creativo y continuar mis estudios en la ciudad, fue a partir de ese momento que comencé a cursar Comunicación Social con orientación en Diseño en la UCSE.
Dentro de la carrera  tuve 2 años de marketing y desde ese momento llamó mi atención y despertó mi curiosidad. El bichito me había picado desde temprano, tanto así que desde que entré al mundo digital no pude evitar enamorarme y fue ahí donde decidí formarme y prepararme para este nuevo mundo tan apasionante.

¿Cómo surge la oportunidad de trabajar como Asistente de Marketing y Publicidad para Ford Argentina? ¿Cuáles eran tus funciones trabajando para el gigante automovilístico?

La oportunidad de ingresar a trabajar dentro de uno de los concesionarios Ford más reconocidos en el país, surge gracias a una de mis profesoras del último año de facultad (Josefina Alfonso), quién se encargó de ponerme a trabajar a su lado y quien me abrió las puertas al depto. de Marketing de la empresa.
Allí trabajé como asistente de marketing y diseño, realizaba y coordinaba el envío de piezas gráficas y spots publicitarios a los diferentes medios, participaba en la organización e implementación de eventos: presentaciones de autos, exposiciones, conferencias de prensa, realizaba el mantenimiento de la web, sacaba fotografías, entre otras cosas.

Después de 2 años trabajando allí, ¿qué conocimientos son los más importantes que te llevaste?

Me ayudó a conocer de fondo cómo trabaja y se maneja una empresa de nivel internacional para mantener una identidad fuerte e íntegra dentro de todos los puntos de venta que mantiene tanto dentro como fuera del país.
Aprendí a trabajar de manera responsable y eficiente, a hacer cada día lo mejor posible para competir dentro del mercado con otros concesionarios del país, a trabajar bajo presión, ya que cada concesionarios debe seguir lineamientos establecidos por Ford y cumplir determinados objetivos.
De hecho, años después me tocó realizar algunos trabajos para un concesionario John Deere de Argentina y fue muy familiar para mí entender el funcionamiento, gracias a mi anterior experiencia dentro de la compañía.

Poco después, allá por 2012 ya empiezas a trabajar para Agroads, la empresa de la que formas parte actualmente. Cuéntanos un poco cómo se produce tu incorporación a la compañía y en qué consiste este proyecto. ¿Qué crees que te hacía la candidata ideal para el puesto?

Recuerdo que la búsqueda no era muy clara, buscaban a una persona apasionada por la tecnología e Internet, con ciertos conocimientos web. Aunque no estaba segura de cuales serian mis funciones, me la jugué y envié mi Curriculum.
Cuando me citaron a la entrevista allá por 2012 me comentaron que Agroads era un sitio web de clasificados donde podías comprar y vender todo para el Agro. Era un pyme en vías de desarrollo, aún así vi una oportunidad para aprender nuevas habilidades y acepté el desafío.
Para ese entonces era casi una utopía arriesgar un trabajo seguro por algo que no sabías si realmente iría a funcionar y menos desde el interior del país. Venía de una empresa en la cual trabajaban más de 60 empleados, a una de solamente 3 personas y en la cual todavía era muy nuevo esto del ecommerce, era muy difícil imaginar para ese entonces que alguien podría comprar un tractor, una cosechadora o sembradora de millones de U$s online.
Hoy Agroads es el marketplace referente del sector agropecuario en Argentina en el cual se concentra toda la oferta y demanda del sector agropecuario para generar negocios online fácilmente y en forma segura. Es el punto de encuentro entre vendedores y productores o profesionales del agro para comprar todo para el campo: Maquinarias, campos, insumos, repuestos, equipamiento, servicios, etc.
La plataforma cuenta hoy con unos 400 mil usuarios que generan al mes 1 millón de visitas y más de 90mil contactos comerciales por año.
Creo que además de los conocimientos que traía incorporados y la experiencia obtenida dentro del Depto. de Marketing y Diseño, mi incorporación tuvo mucho que ver con mis ganas de aprender, mi actitud y proactividad.

¿Qué funciones realizas dentro de Agroads?

Actualmente desarrollo, ejecuto e implemento las estrategias de marketing digital de la compañía, coordino el trabajo con otras áreas de la empresa y agencias externas para la ejecución de la estrategia digital de la marca, realizo mediciones, reportes y análisis de las acciones que se llevan a cabo, desarrollo estrategias de cobranding y publicidad con medios y exposiciones más grandes del país a nivel agropecuario como Expoagro-Agroactiva-Aapresid y con grandes empresas del sector tales como: John Deere, Case, New Holland, Shell, Ford, Volskwagen, Nidera, Syngenta, Bioceres,Monsanto, Bayer, Banco Macro, Coop. Seguros, Infocampo, entre otros;  manejo el presupuesto y monitoreo las inversiones dentro del área, optimizo el manejo del sitio y los canales digitales para conseguir prospectos, entre otras cosas.
Además estoy a cargo del diseño y desarrollo de la experiencia de usuario, enfocando todas las acciones en la optimización de la experiencia, combinando habilidades de investigación y diseño para comprender las necesidades de los usuarios y producir conceptos/diseños/soluciones que éstos quieran utilizar.
Mi principal foco es Impulsar las conversiones en web/mobile , detectar y solucionar posibles problemas durante los diferentes procesos.

¿Cómo ha ido evolucionando tu perfil paralelamente a los avances en marketing digital?

Digamos que la evolución fue progresiva pero marcada. Cuando comencé a trabajar en agroads, realicé todo tipo de trabajo; desde diseño, mantenimiento web, marketing hasta facturación, cobranza y fidelización de clientes.
A medida que la adopción de internet tomaba cada vez más protagonismo dentro del sector agropecuario, sentí la imperiosa necesidad de ir acompañando este cambio y crecimiento. A partir de ese momento tomé la iniciativa de ir adentrándome a este hermoso mundo del marketing digital para estar preparada para enfrentarlo.
Gracias a mi participación dentro de practicamente varias áreas de la empresa, hoy puedo decir que tengo una mirada holística del negocio, en el cual puedo comprender las necesidades y proponer mejoras para todos los circuitos y procesos dentro de cada área ya que entiendo como cada una se complementa  y sé que puedo aportar para mejorar la experiencia.

¿Por qué decides cursar nuestro Postgrado de Marketing Online y Estrategias de Comunicación?

Ya había realizado una diplomatura de Marketing Digital en la Universidad de Córdoba, Argentina y cuando empecé a poner en práctica lo aprendido me di cuenta que aún habían muchísimos temas más para ahondar y perfeccionarme.
Por ello es que, no conforme con lo aprendido, decidí realizar algún otro curso que pueda darme más herramientas y mejorar así mis habilidades.
Sabiendo que España se encontraba dentro de una de las potencias en materia de marketing digital, empecé a investigar en internet y encontré en el posgrado del IM lo que estaba buscando: un plan de estudio muy completo, excelente calidad de profesionales y sobre toda la seguridad y garantía de una institución confiable.

¿Qué conocimientos fruto del postgrado has aplicado?

Me ayudó muchísimo, abrí mi cabeza y empecé a ver y cuestionar realidades que antes no estaban a mi alcance.
Sentí que el posgrado me había brindado excelentes herramientas para poner en práctica en el día a día de la empresa, proponer nuevas herramientas, estrategias y formas de trabajar. Sobre todo me ayudó a tener una visión 360 de cómo se complementan todas las acciones desde los diferentes canales y puntos de contacto con los usuarios.
Hoy en día quedan muchas cosas por trabajar. La tecnología y la competencia hacen que modifiques y reveas tu estrategia constantemente, en un mundo digital tan ágil y volátil el que no se adapta al cambio pierde el juego.

¿En qué canales invertís más para dar a conocer Agroads?

Sin dudas las estrategias de SEO y SEM se llevan gran parte de la inversión. Hoy contamos con un excelente posicionamiento orgánico pero sabemos que tenemos aún mucho por trabajar y seguir mejorando.
En cuanto a inversiones en SEM recién comenzamos el año pasado ya que todo lo que habíamos conseguido al momento fue gracias a nuestro buen posicionamiento en buscadores y al boca en boca, todo eso se consiguió con inversión 0, lo cual es extraordinario.
Sin embargo sabemos que como marca debemos estar presentes en todo momento como opción dentro de la mente de nuestros usuarios, acompañarlos y apoyarlos en cada una de sus etapas y ciclos de vida, así que seguiremos apostando por un mix de medios online y offline.

También llevas la parte de experiencia de usuario y diseño web. ¿Con qué problemas te has encontrado en este aspecto y cómo los has solucionado?

En marzo de 2015 lanzamos el nuevo sitio de Agroads, se hizo un cambio rotundo en cuanto a estilos, jerarquías, colores, navegación y contenido. El cambio del sitio fue total y tuvimos desde ese entonces mejoras notables en la performance:  incremento de tráfico, duración de la de visita y una reducción importante en la tasa de rebote y mayor tasa de conversión. Hoy contamos con una tasa de rebote promedio de 26%, un tiempo de visita de 7:05, 1.000.000 de visitas mensuales y un 77% de usuarios recurrentes.
Desde ese año hasta el día de hoy se fueron sumando cada vez más secciones, funciones y elementos dentro del sitio, por lo que estamos pensando nuevamente en un proyecto para rediseñar la experiencia de usuario para escritorio y mobile. El mismo se llevará a cabo paralelamente con el cambio de tecnología de base con la que actualmente funciona la plataforma, así que tomará unos largos meses.

¿Qué peso tiene la parte mobile dentro de vuestra estrategia?

Notamos una marcada tendencia hacia el uso del mobile  en el sector agropecuario y sabemos que se irá incrementando año a año. Hoy lo estamos tomando como prioritario dentro de las estrategias, ya que las visitas desde el móvil durante este 2017 han superado a las de escritorio: un 75% de usuarios ingresan todos los días desde móvil para ver oportunidades de negocios.
Para este 2018 la idea es poder poner en marcha una progressive web app que nos permita estar a la altura de los requerimientos de nuestros usuarios, en el puedan tener acceso a todas las funcionalidades del sistema y en el que nosotros podamos implementar estrategias que ayuden a anticipar sus necesidades y de esa manera brindarles una mejor experiencia.

¿Qué nuevas tendencias tienes pensado integrar en vuestra estrategia de marketing a corto plazo?

Como en este 2018 tomará gran protagonismo el video, o al menos es lo que se espera, estamos viendo de realizar algunas estrategias de content marketing por este medio.
Además estaremos utilizando estrategias de growth hacking para hacer crecer la marca en un mundo cada vez más exigente y competitivo.
Otro punto clave en el cual estamos comenzando a trabajar, pero ya como estrategia a largo plazo es con AI, queremos ser relevantes en el momento justo y con el contenido adaptado a cada necesidad, para ello desarrollaremos un algoritmo para predecir necesidades, intereses, ubicación y otros datos relevantes para poner en marcha la estrategia de personalización.
Para darle un punto final a esta entrevista quiero dar las gracias a todos y cada uno de los profesores y trabajadores que conforman el equipo del IM por estar siempre dispuestos a impulsar, a motivar y dar soporte a todos los que nos sumamos a este hermoso tren, y para aquellos que estén dudando si han elegido el trabajo o la carrera correcta “Recuerden que a veces no conseguir lo que uno quiere es un maravilloso golpe de suerte”.
 

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