Oliver Muñoz, alumno de IM y Content Team Leader en Atrápalo

La carrera de Oliver ha oscilado entre el periodismo y el marketing digital, hasta que Atrápalo, cómo no, lo atrapó. Desde entonces en su cargo de Coordinador de Contenidos se ha hecho cargo de los contenidos del departamento de Hoteles y ha construido y formado al equipo que lidera. Hace poco realizó nuestro Curso Técnico Superior de Social Media y Community Manager sacando Matrícula de Honor. En esta entrevista nos habla de su trayectoria.  

Empiezas tu carrera como redactor de informativos,  periodista deportivo y locutor de radio. ¿Por qué decidiste estudiar periodismo?

El periodismo es una profesión vocacional, tienes que sentirlo y después vivirlo. En el instituto tenía claro que quería estudiarlo por mi gran interés en la actualidad. El poder contar a los demás historias que has podido vivir en primera persona es algo que engancha. Las veces que he trabajado de periodista he podido notar esa sensación de estar haciendo lo que me gusta, dedicarme a mi hobby y, por lo tanto, no considerarlo un trabajo. También me gusta la función que tiene de control del poder, es una responsabilidad muy importante para el oficio pero que a veces se olvida.

¿Crees que es difícil hoy en día encontrar trabajo como periodista comparado con años anteriores? ¿Cómo ha sido tu experiencia en el sector?

Lamentablemente desde que terminé de estudiar la carrera ha sido muy difícil encontrar trabajo de periodista. La crisis ha azotado a los medios de comunicación tradicionales y les ha hecho apretarse bien fuerte el cinturón. Han pasado a tener menos recursos y a prescindir de parte de su personal para recortar costes. Hoy todavía sigue siendo complicado hacerse un hueco en el oficio. Y si logras encontrar algo, seguramente sea con unas condiciones desastrosas. Internet también está provocando fuertes cambios que obligan a los medios tradicionales a reaccionar. Si no lo hacen, acabarán muriendo. Por otro lado, han proliferado medios digitales que son un nuevo abanico de posibilidades.
Como periodista he colaborado con medios de comunicación on-line y locales pero lo he hecho de forma voluntaria, sin recibir ninguna remuneración. A eso estás dispuesto por aprender sobre todo durante la carrera y quizás poco después de terminarla. Pero ahora ya no. Por ello, viendo la dificultad que conlleva trabajar de periodista he podido, al menos, conseguir hacer colaboraciones puntuales. Son una vía de escape, sirven para seguir ligado a la profesión y según el medio están mejor o peor remuneradas. También es complicado encontrarlas, pero una vez consigues que te publiquen, la satisfacción que eso conlleva es enorme. Ahora estoy en ese punto, intentando compaginar las colaboraciones con mi trabajo diario.

Casi paralelamente empiezas a trabajar en Atrápalo como Content Manager. ¿A qué se debe este cambio de sector? ¿Te habías planteado alguna vez trabajar en publicidad?

Viendo la situación que sufría el periodismo decidí probar otras ramas de la comunicación. En este caso, me dieron la oportunidad en Atrapalo.com, una OTA de prestigio en nuestro país y en expansión en Latinoamérica. La parte del periodismo que más me ha gustado siempre es la de redactar. En Atrápalo buscaban redactores de contenidos y pensé que recién salido de la universidad sería bueno coger esa experiencia. Y así fue, en Atrápalo pude encontrar estabilidad, aprendizaje y conocí el mundo de las e-commerce. Sin duda, eso me abre las puertas en el futuro a otras opciones laborales.
Cuando empecé la carrera de periodismo no imaginé que acabaría trabajando en Marketing Digital. Pero vistas las circunstancias, creo importante reinventarse y reaccionar para buscar nuevos caminos. La curación de contenidos es una parte importante en cualquier empresa con presencia digital, ayudar a formar y mantener una buena imagen de marca a través de tus textos es algo que también te acaba recompensando.

¿En qué consistía tu trabajo como Content Manager y cómo te ha ayudado tu experiencia como periodista?

Como Content Manager o Gestor de Contenidos mi trabajo diario consistía sobre todo en la redacción de fichas descriptivas de alojamientos turísticos. Estando en el departamento de hoteles tuve y tengo que escribir sobre hoteles, apartamentos, hostales, pensiones y otro tipo de establecimientos para dar al cliente toda la información que necesite. Además, también redactamos descripciones de destinos, realizamos traducciones y aprendemos a ceñirnos a un estilo marcado por la empresa enfocado siempre al posicionamiento SEO. Por lo tanto, no solo se trata de redactar cómo es un hotel, sino optimizar los textos sin olvidar los robots de Google.
Ser periodista me ha servido para saber ordenar bien la información, estructurarla en párrafos según su importancia, saber seleccionar adecuadamente lo interesante para el usuario o cliente y saber sintetizar. Aunque parezca algo sencillo, no creo que todo el mundo pueda redactar con visión comercial. En esto, también entra en juego la creatividad.
Otras de las funciones de gestor son la moderación de opiniones de los Hoteles, vigilando que haya una buena ortografía y se mantenga el respeto. Asimismo, también nos encargamos de derivar algunas opiniones que son quejas al departamento de Atención al Cliente. Y entre otras cosas, aumentamos la base de datos de Hoteles introduciendo en el sistema nuevos alojamientos turísticos y jugamos también con la edición de imágenes.

Poco después te ascienden a Coordinador de Contenidos. ¿Qué ha cambiado respecto a tu puesto anterior en cuanto a responsabilidades?

Que Atrápalo haya confiado en mí para ser Coordinador de Contenidos me ha servido para aumentar más mi aprendizaje. Me ha permitido estar en contacto con otros departamentos, como el técnico o el de SEO, lo que me ha llevado a adquirir nuevos conocimientos. Además, me reúno periódicamente con la Product Manager para decidir conjuntamente, y siguiendo las pautas de dirección, la estrategia de contenidos que vamos a seguir.
Coordinar un equipo también te aporta conocimientos en la gestión de personal. Aprendes a lidiar con los problemas o las dudas de cada uno de tus compañeros de equipo y adquieres un papel de formador. Tienes que transmitir al equipo las continuas mejoras técnicas y todos los cambios que pueda haber. Además, eres el encargado de realizar las entrevistas cuando se abren vacantes en el departamento.

¿Qué se prioriza a la hora de plantear las temáticas y elaborar los contenidos en Atrápalo?

Los contenidos en el departamento de Hoteles siempre consisten en la mejora de fichas de distintos tipos de alojamientos turísticos. Lógicamente priorizamos según nuestros intereses, que no son otros que optimizar primero aquellas fichas que más se visitan. No hay que olvidar que el objetivo final siempre es vender, en Atrápalo y en cualquier otra marca. Por eso priorizamos los hoteles según cómo se vendan los destinos donde están ubicados. En ocasiones también tenemos en cuenta posibles eventos futuros y enfocamos nuestra mejora de contenidos siempre pensando en la temporada que se avecina, sea invernal o estival.

¿Por qué decides hacer nuestro Curso Técnico Superior de Social Media y Community Manager?

Hacía tiempo que quería estudiar algo nuevo relacionado con el Marketing Digital. El mundo de las redes sociales me atrae y por eso me decidí a conocer con mayor profundidad lo que conlleva gestionar las cuentas Social Media de una empresa. En la universidad había pasado por encima, ahora quería entrar al detalle. Estudiando este curso he podido aprender algo nuevo, no solo conocer una buena variedad de herramientas nuevas, sino también a analizar los resultados. La parte de análisis y de planificación me han gustado y creo que son las labores más complicadas para un Community Manager. Con este curso aumento mis conocimientos e incremento mis opciones de seguir creciendo profesionalmente.

Como tutor de prácticas y reclutador, ¿qué le pides a un buen redactor de contenidos?

Lo más importante siempre es la ortografía. Un redactor de contenidos no se puede permitir ningún error ortográfico porque eso repercute en la imagen que está dando de la marca para la que trabaja. Después considero importante el saberse ceñir al estilo corporativo, saber transmitir a través de sus textos los valores de empresa. También es importante que coja pronto los ritmos de trabajo y que adquiera con rapidez lo enseñado en la formación previa, para así llegar a ser autónomo en su trabajo diario. Y por último, considero esencial la motivación.

¿Qué recursos utilizas para formar a las personas que están en prácticas?

Utilizo un documento formativo elaborado por el departamento con todo lo necesario que deben conocer las nuevas incorporaciones, sean de prácticas o trabajadores en plantilla. Desde el primer día intentamos que los estudiantes se sientan como uno más del equipo y aprendan paulatinamente a realizar las labores propias de un gestor de contenidos. Lógicamente no se les exige lo mismo que a un empleado, somos conscientes que llegan para aprender y tener con toda probabilidad su primera experiencia laboral.

¿Cómo te ves de aquí a 5 años?

Difícil pregunta…me conformo con haber progresado en lo profesional y en lo personal. Tengo pensado seguir formándome con nuevos cursos en IM, que espero me sirvan para ampliar mis conocimientos y me permitan seguir creciendo. En 5 años espero seguir trabajando en algo que me guste y me motive. El Marketing Digital es un mundo muy interesante, pienso continuar explorando este camino.   

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