Costarricense y apasionada del marketing digital, Evelyn Porras inició su trayectoria profesional en el sector económico y administrativo. Hasta que un día decidió dar un giro a su vida y adentrarse en el marketing digital. A día de hoy, trabaja como especialista en Marketing Digital e Inbound Marketing en la agencia de marketing Pro Capital Consultores. Nos cuenta su historia en la siguiente entrevista.
Tu carrera siempre ha estado muy ligada al mundo de la banca. ¿Qué te llevó a interesarte por este sector?
Sí, trabajé 17 años en el sector bancario en el área Comercial Corporativa. Durante todos esos años atendí a unos 5000 empresarios, desde grandes empresas hasta emprendedores, y para mí siempre ha sido muy interesante ver cómo los empresarios se abren camino. Yo tengo una licenciatura en Mercadeo, no soy Financiera, pero esta especialidad me permitió hacer empatía con los clientes y abrirme camino.
Una de las funciones que más disfrutaba era prospectar clientes y tenía mi metodología personal para lograrlo. No fue hasta el 2016 que ingresé a trabajar en el Sector Automotriz en una Empresa de Gran Reputación en Costa Rica, donde asumí el reto de llevar el departamento de Ventas Online sin saber nada de Marketing Digital y fue ahí donde quedé enamorada y empecé a leer más y más sobre el tema a hacer certificaciones y ahora la Maestría.
¿Qué destacarías de este sector a nivel comercial? ¿Con qué dificultades te encontraste?
El sector bancario es apasionante, todos los clientes son diferentes y debes saber conectar con ellos para entenderlos y poder ayudarles, no se les puede encasillar. Dentro de las dificultades, mencionaría los procedimientos rigurosos con los que debe convivir el área comercial. Se da una separación muy grande entre cómo trabaja el área comercial tratando de entender el giro del negocio de los clientes y la forma de trabajo del área operativa y de análisis de crédito.
¿Qué has aprendido al trabajar tantos años en este sector? ¿Cómo ha ido evolucionando tu perfil?
Aprendí a escuchar a los clientes y a interpretar sus necesidades y ver de qué forma las lograba transmitir a las entidades bancarias para que les ayudaran con sus proyectos. Se vuelve uno en cierta forma juez y parte por que dentro del Banco representas y defiendes al cliente, pero dentro de la normativa y política bancaria.
Otra cosa que aprendí es que los clientes cuando les has dado un buen servicio te siguen y quieren seguir trabajando contigo independientemente del Banco en el que uno esté, ellos saben que uno les puede ayudar y entender aunque no siempre les aprueben todo pero confían, y creo que es de fondo lo que se busca en Marketing Digital.
Después te metes de lleno en marketing digital como Gerente de ventas online de la Corporación Grupo Q, distribuidora de vehículos de marcas líderes. ¿Cuáles eran tus tareas?
Fue un gran reto porque no sabía nada de Marketing Digital y su lenguaje técnico, pero en el fondo lo que buscaban era lo que yo venía haciendo en Banca con los clientes Corporativos: crear desde cero, contratar personal, capacitarlo, crear procesos etc y liderar el departamento de Ventas Online, que se encargaba de atender a todos los Leads generados de los diferentes canales digitales y off line.
Hacíamos “llamadas”, coordinábamos con mercadeo las promociones que iban a salir y cómo las íbamos a implementar en ventas, implementábamos procesos de Lead Nurturing según en la etapa en la que se encontraba el cliente, le brindábamos acompañamiento a los clientes en el proceso de compra hasta hacer llegar al cliente a la sucursal a realizar la prueba de manejo, trabajamos también Campañas de Recompra que consistían en contactar clientes que compraron hace 5 años o más y volverlos a enamorar e incentivarlos a cambiar el vehículo y arrancábamos nuevamente con las etapas de Lead Nurturing.
Posteriormente empiezas a trabajar como Especialista en Marketing Digital/ Inbound para Pro Capital Consultores, una consultoría de marketing digital, tu puesto actual. ¿Qué funciones desempeñas?
Como Consultora Comercial ayudo a los clientes empresariales a crear su estrategia de mercadeo digital. Muchos clientes hacen de todo un poco en Marketing Digital pero no con un plan como tal y no son conscientes de que es más amplio de lo que ellos creen. Me encuentro con clientes que creen que al tener una página en Facebook y hacer posteo están realizando marketing digital y yo les ayudo a abrir su abanico de opciones. Adicionalmente también doy charlas de Técnicas de Ventas y Servicio al cliente que complementan la consultoría de Marketing Digital porque muchas veces se encuentra uno con fuerzas de ventas sin un proceso o técnicas establecidas sino que aprenden en prueba y error.
¿Con qué tipo de clientes trabajáis?
Estoy enfocada en ayudarle a empresas medianas y pequeñas de diferentes sectores
En 2018 te matriculas con nosotros al Máster de Marketing y Redes Sociales. ¿Por qué Internacional de Marketing?
Empecé a investigar quién en Costa Rica daba un curso formal de Marketing Digital pero enfocado en Inbound Marketing donde aprendiera a unir todos los mundos. Se podría decir que no quería un curso puntual de una semana, quería algo serio y retador, y llegué a IM. Con ellos me asesoré por dos meses. Los temas de las maestrías se ajustaban a lo que yo andaba buscando, eran bien extensos, no algo light. Y di el paso. El que fuera una Maestría Online me gustó porque soy madre, esposa, profesional y deportista, así que el tiempo para mí es oro, y el poder ser dueña del tiempo que le voy a dedicar al estudio sin que afecte mis otros roles, me encantó.
¿Qué asignaturas fueron las más provechosas? ¿Qué destacarías del Máster?
Uy es una pregunta difícil por que he aprendido mucho en todas, y te puedo decir que cada una está relacionada. Conforme uno va avanzando, va atando cabos y va entendiendo todo el mapa digital. No son fáciles jajaja ha sido duro hay que estudiar, leer mucho e investigar.
¿Es el Marketing Digital una especialización en expansión en Costa Rica?
Sí ha tomado fuerza en estos últimos 5 años, lamentablemente han salido empresas o personas dando cursos de esos de un día y “eres ya experto en X herramienta”. Estas cosas afectan al sector ya que salen chicos jóvenes que toman un curso virtual de un día y se promocionan como expertos cobrando tarifas muy bajas desmeritando a los profesionales en esta rama. Creo que hace falta como una regulación, no cualquiera se puede llamar experto en marketing digital, pero ese es mi punto de vista.
¿Qué proyectos tienes a corto y largo plazo?
Primero que todo terminar esta Maestría, aún me faltan unos cursos y quiero tomar otra creo que sería un Técnico pero enfocado en e-commerce y cómo crear una tienda virtual.
Quiero continuar ayudando y apoyando al empresario Costarricense en sus estrategias comerciales y Marketing Digital, es tan dinámico que siempre hay algo nuevo que aprender.
Formamos marketers digitales de alto rendimiento a través de una metodología que une capacitación en competencias técnicas con capacitación en habilidades de performance multiplicando resultados.
Muy agradecida por todo lo aprendido y que he podido aplicar