Un plan de marketing digital es la brújula que necesitan todas las empresas con presencia en Internet. Hoy te proponemos examinar seis puntos y preguntas claves de este documento, según el modelo de SOSTAC, desarrollado por PR Smith en los años noventa.
Esta, es, apenas una guía para conducir tus reflexiones en relación a la construcción de un plan de marketing, los detalles los enseñamos en nuestro Máster en Marketing Digital
Los puntos de este modelo son:
- Análisis de la situación
- Objetivos
- Estrategia
- Táctica
- Plan de acciones
- Seguimiento y control
¿Y las preguntas? Pues avanza en la lectura y verás que ellas caen por su peso.
Fases de un Plan de Marketing Digital
Análisis de la situación: ¿dónde estamos?
El análisis de la situación empieza en el micro-entorno y se extiende al resto de factores que inciden en un negocio. Se investigan las características del cliente y con estos datos se realiza una segmentación en grupos afines según diversos criterios.
Otros aspectos del micro-entorno que se analizan son el mercado (tendencias y descripción de su evolución), los competidores (compararlo con la imagen de tu marca), y los agentes que intervienen en la decisión de compra de tus clientes (agregadores, medios de prensa online, redes sociales, buscadores…)
A nivel de macro-entorno, debemos dirigir la mirada hacia aspectos sociales, legales, políticos, medioambientales y tecnológicos que influyen en el crecimiento digital del negocio.
El próximo paso es mirar hacia adentro. Se realiza una auditoría web con WooRank, SEMrush o Moz. Tu éxito depende de cuán realista seas al reconocer los recursos internos de que dispones, identificar tus capacidades y hacer un benchmarking en relación a tus tres o cuatro más importantes competidores.
Todo el análisis de la situación se integra en una matriz DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).
Objetivos: ¿dónde queremos llegar?
Se debe establecer una meta amplia a largo plazo y de primer nivel que funciona como una visión. Como cuando Bill Gates enunció: “A computer in every home”. Y luego aterrizas la visión en objetivos a corto plazo que deben ser SMART, basados en el ciclo de vida del cliente y el retorno de la inversión deseado.
Los objetivos se segmentan por áreas estratégicas de marketing online: adquisición de clientes, conversión y fidelización.
Lo más importante en el planteamiento de los objetivos es asegurarse que están en línea con los objetivos de negocio y ser analíticos al establecer KPIs que ayuden a visualizar la evolución del plan de marketing digital.
La estrategia: ¿cómo llegamos?
Las diferentes estrategias nacen de los objetivos. Puedes aplicar estrategias de posicionamiento de marca, estrategias de captación y adquisición de tráfico, estrategias de conversión, estrategias de retención, de captación de datos, de integración de canales, estrategias de redes sociales, etc.
[Tweet «Las estrategias son un planteamiento global de qué rutas seguir para llegar a la meta»]
La táctica: ¿cómo exactamente lo haremos?
Las tácticas son a nivel operativo y detallan cómo se implementará el plan de marketing digital. A cada estrategia le corresponde una o más tácticas. En la táctica ya puedes empezar a comentar las campañas, los tiempos, las herramientas…
En el ámbito digital nos encontramos con tácticas que incluyen:
- Creación de un sitio web
- Optimización para buscadores (SEO)
- Marketing en redes sociales
- Marketing de contenidos
- Email Marketing
- Campañas de pago y publicidad online (PPC)
Una vez más, en las tácticas tienes que revisar los recursos disponibles para su puesta en práctica (colaboradores, presupuestos, distribución de las cargas de trabajo, si se contratan servicios de terceros) y también comentar el potencial que tenemos en cada medio (medios de pago, ganados y propios).
Fuente: smartinsights.com
- Los medios de pago son los canales en los cuáles se invierte dinero para aparecer (red display, adwords…)
- Los medios ganados son los espacios de conversación en que aparece tu marca gracias a las relaciones públicas, el boca-oreja, el marketing viral y el social media marketing.
- Y los medios propios son los recursos internos de la empresa: la web, la academia online, el blog o redes de blogs, las aplicaciones y las páginas en redes sociales.
El plan de acción: ¿ya es hora de trabajar?
Generalmente el plan de acción se ilustra en un calendario. Así todo el equipo visualiza a lo largo del tiempo cada una de las tareas, sus responsables, cómo y dónde se ejecutan y cuál es el resultado esperado.
Seguimiento y control: ¿lo conseguimos?
Necesitarás diversas herramientas para ir midiendo los resultados de las acciones. Mi recomendación es que crees breves informes semanales y luego un documento mensual.
Herramientas como Google Analytics, Klout, Compete e Improvely te ayudarán a realizar el seguimiento de la efectividad de tu plan de marketing digital.
Como ves el documento final sigue una lógica sencilla y responde a preguntas básicas. Si aún no te sientes listo para empezar con tu plan de marketing digital, pregúntanos en los comentarios.
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