Cómo crear tu e-commerce en el 2022

Habrás leído miles de artículos sobre e-commerce y cómo mejorar las ventas en tu negocio online, pero tanto si tienes tu e-commerce funcionando como si estás pensando en dar el salto (ponte las pilas porque medio mundo está en el e-commerce desde hace tiempo), te garantizamos que en este post te vamos a sorprender y ofrecer los mejores tips para crear tu e-commerce en el 2022, ¡Let’s Go!

Antes de nada, debemos tener claro que, como estrategas digitales, los datos forman parte de nuestro día a día y nos ayudan a entender, a valorar, a decidir y a implementar estrategias de Marketing. El comercio electrónico ha supuesto una revolución mundial en las transacciones comerciales. El crecimiento está siendo totalmente imparable y, como compradores, ya forma parte de nuestro ADN en hábitos de compra.

La situación actual y la evolución del e-commerce

Según una encuesta de Euromonitor International, el e-commerce en el 2022 ha sido el canal de venta que más ha crecido en la última década. Además, se espera que para 2025 las ventas online representen más de la mitad del valor total del sector del retail (lo que va a suponer una nueva era comercial en la humanidad).

Tanto Estados Unidos como China son dos de los principales mercados a nivel mundial. Ambos países suman el 55% del valor total de las ventas a través del comercio electrónico. Amazon, Taobao o Tmall son algunas de las empresas que dominan el mercado online a nivel global.

Por otro lado, y como estudio complementario, hace unos días aparecía publicado el estudio de Webloyalty: “La II Radiografía de Consumo y Coronavirus”, donde se especificaba que los sectores que más han incrementado su volumen de ventas online son los de electrónica (29%), viajes (23%), moda (17%), ocio (14%), salud y belleza (8%) y hogar (8%).

Además, se detallaba que el día de la semana con mayor número de compras es el miércoles. En cuanto al dispositivo desde el que se efectúan las compras, el móvil sigue ganando adeptos (del 50% al 63% este último año), por tanto, los departamentos de marketing deben tenerlo grabado en el mindset del equipo: “Mobile First” y sin excusas técnicas.

El e-commerce en España

Más datos reveladores del estudio descubrían que Madrid, Andalucía y Cataluña encabezan la lista de las comunidades que más bienes adquieren por la red. De hecho, el e-commerce en España creció un 35% en el último año de la pandemia, en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Noviembre de 2021 y enero de 2022 fueron los meses con mayor número de ventas, dato que cobra sentido por el Black Friday y la campaña de Navidad, así como las primeras grandes rebajas del año.

El gasto medio mensual alcanza los 61€ y se observa un incremento del 15 % en el número de nuevos compradores con respecto al año anterior. Por otro lado, según otro informe publicado por Adevinta Spain, la compañía propietaria de los portales Fotocasa, Habitaclia, InfoJobs, etc., el 58% de la población en España ya compra habitualmente por Internet, y se estima que en 2022 estas cifras se consoliden.

Según el Estudio Anual de eCommerce de IAB Spain, un 75% de la población internauta española ya usa Internet como canal principal de compra. La frecuencia con la que los consumidores compran online al mes en España en el 2021 (Statista):

Porcentaje de compradores online en 2021 para crear tu e-commerce de éxito

El gasto medio de los internautas en e-commerce en España en 2021, desglosado por franjas de gasto (Statista):

Porcentaje de compradores online por franjas de gasto 2021 para crear tu e-commerce de éxito

Insights para crear y tener tu Dream Team web de e-commerce en el 2022 con éxito

Es importante conocer nuestro sector a la perfección. Recordemos que el objetivo es que nuestro e-commerce sea rentable, si no, apaga y vámonos. Esta premisa debe estar presente siempre en todos nuestros cuadros de mando y nuestra tienda online debe formar parte de nuestra propuesta de valor como marca. Además, como estrategas digitales, debemos estar preparados para pivotar cualquier proyecto digital.

Antes de nada, damos por hecho que hemos elegido un dominio top para nuestra tienda online y para que nuestros clientes nos encuentren de una forma rápida no, lo siguiente. Next steps:

Realiza una auditoría interna y externa

Resulta imprescindible realizar un DAFO de tu e-commerce identificando claramente las debilidades, las amenazas, las fortalezas y las oportunidades: analizando el tráfico actual que tiene y optimizando al máximo para atraer más visitantes al site.

También, debemos descubrir qué problemas surgen en la web: abandono de carrito, problemas con las pasarelas de pago, etc.

Es importante identificar el “lifetime value”, la estrategia de adquisición y el número de conversiones, y analizar el máximo de datos posibles.

Otro aspecto fundamental es analizar a nuestros competidores: qué hacen, cuál es su look&feel en su tienda online, cuáles son sus timings de entrega, todo. Fijándonos en todos los detalles de esta auditoría detectaremos áreas de mejora para nuestro portal de venta.

Crea una extraordinaria UX

La ultrapersonalización es garantía de éxito, sobre todo cuando sabemos a través de un histórico los gustos o el historial de compras de nuestros clientes.

El cliente es nuestro nuevo jefe. El cliente lo es todo. Es importante que los equipos conozcan esta realidad y la sigan, porque a veces no es así. Hay que facilitar la vida del cliente al máximo: ¿Cómo?

  • Proporcionándole información fácil y accesible.
  • Creando un buscador interno en la web, en el header por ejemplo, donde puedan encontrar todo con un clic.
  • Favoreciendo la navegación por nuestro site: de esta forma, fomentaremos la recurrencia de visitas y propiciaremos sus compras.

Súper SEO = Súper e-commerce

No descubrimos la piedra filosofal, pero hay que tener muy en cuenta que tener un buen SEO es fundamental e indispensable para que el negocio funcione. Las keywords deben ser estratégicas para hacer match con nuestros clientes potenciales.

Establece pasarelas de ePay de 10

Disponer del máximo número de métodos de pago y de pasarelas de pago fáciles y actuales es un factor clave.

Contrareembolso, PayPal, tarjeta crédito o débito, Bizum, cuenta bancaria, vía crédito, transferencia, a plazos, etc. El pago sin complicaciones es vital para obtener una buena tasa de conversión.

No debemos incluir demasiados campos durante el proceso de compra, ya que a los seres humanos nos puede la impaciencia y corremos el riesgo de que el cliente se vaya. Es esencial convertir nuestro e-commerce en quick commerce.

Elige un buen hosting

Disponer de un buen servicio de hosting, elegir la plataforma tecnológica que mejor se adapte a nuestro negocio y tener un buen despegue con el equipo es realmente importante. Debemos elegir un buen sistema de gestión de contenidos o CMS: Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento CMS, InSales, Zen Cart o BigCommerce (entre muchos más).

Crea tu eShowroom 360º

Recuerda que tu producto en e-commerce debe ser el doble de bueno, siempre. Además, es recomendable establecer la estrategia de marketing de contenidos como método de adquisición y fidelización.

Las descripciones deben ser claras, el precio debe estar visible y las fichas de producto tienen que estar impolutas y optimizadas, siempre con un enfoque “landing page” y con unas fotos y vídeos lo más visuales posible.

Los recursos gráficos deben presentarse desde varias perspectivas y ángulos, aportando la máxima visión del producto. No olvides que el diseño es clave en tu tienda online.

Establece tiempos de entrega gratis y en 24 horas

El desafío logístico es uno de los grandes retos del e-commerce en el 2022 porque los clientes quieren sus pedidos para antes de ayer. Vivimos en la era digital de la impaciencia, así que, si no les damos a los clientes el tiempo de entrega que quieren y de forma gratuita, se irán a otro competidor que se lo dé.

Sé estratega en la política de precios, en marketing, en las promociones y en los descuentos

Los equipos deben tener muy en cuenta las diferentes campañas anuales y los días clave en el calendario de ventas: Black Friday, Día de la Madre, Día del Padre, Cyber Monday, Navidad, etc., y jugar con la estrategia de precios siendo conscientes siempre de que los clientes están mucho más informados que nosotros y tienen un documento Excel con todos y cada uno de los precios de la competencia y los nuestros. Aceptémoslo, son imbatibles y no podemos dar nada por hecho.

Y, por supuesto, debemos premiar la fidelización a través de cupones, descuentos, etc. Es una buena estrategia para incrementar las ventas y acercarnos al máximo número de clientes. Recordemos que estamos aquí para persuadir a nuestros clientes y enamorarlos cada día.

Establece un backoffice sublime

Desde tener un equipazo de Customer ❤ Care/ATC de 10 y un control de stock con un potente ERP hasta tener un buen picking. En definitiva, se trata de disponer de una buena gestión de la logística interna y un control de almacén. También, se puede ofrecer una preparación personalizada de paquetes (incluyendo algún detalle según el precio del pedido). Y, sin ninguna duda, hay que tener un buen servicio para devoluciones y cambios.

Sin el departamento de operaciones no somos nadie; no hay productos que vender.

Dispón de sellos de calidad

Es indispensable que tu e-commerce en el 2022 disponga de sellos de calidad. Y no lo decimos nosotros, según un reciente estudio de Showroomprive y Confianza Online, el 87,86% de españoles prefiere que las tiendas online dispongan de sellos de calidad, y eso repercute en su intención de compra. Los sellos de calidad principales son: Trusted Shops, Verisign, Confianza Online, eValor y Norton Secured.

Céntrate en las redes sociales y en favorecer las buenas opiniones

Si queremos tener éxito, resulta imprescindible tener muy vinculadas nuestras redes sociales dentro de la e-commerce como fuente de captación de nuevos clientes, ya que así:

  • Potenciarás y construirás la imagen de marca.
  • Mejorarás la reputación online y el posicionamiento.
  • Crearás comunidades de fans.

Otro de los parámetros que nos pueden dar las redes sociales son las opiniones: si favorecemos las buenas opiniones, ayudaremos a generar confianza, posicionamiento, persuasión y, por supuesto, ventas.

Crea un eBlog

Disponer de un blog dentro de tu tienda online te ayudará a vender mejor y a asesorar a tus clientes a través de artículos e información.

Tu blog debe ser un tesoro de información para tus clientes, por lo que es indispensable incluir una sección de FAQS.

Ve más allá de los datos

Debes medir y llevar un control de todos estos insights a través de SEMRush o Google Analytics, por ejemplo. Así, obtendrás el máximo de información posible llegando incluso a guiarte por tu intuición y anticiparte a posibles situaciones.

Si analizas las métricas de tu e-commerce, identificarás las categorías más vistas, los productos más comprados y el mapa de calor. Esto te ayudará a interpretar mejor y tomar mejores decisiones que impactarán en la facturación de tu negocio.

El futuro del e-commerce

Para finalizar este artículo, te presentamos las tendencias esenciales para garantizar el étixo de tu e-commerce en el 2022:

  • “Recommerce” (reventa, compra de productos de segunda mano) a través de portales especializados.
  • TikTok impactará en los eCommerce, ya que es y será la red social de este año.
  • Aumentarán las búsquedas por voz.
  • Habrá importancia cada vez mayor de los influencers y la concienciación de las marcas sobre el valor añadido que tiene invertir en campañas (Social Commerce).
  • “Quick Commerce”: en 30 minutos en la puerta de casa. Sí, la locura en la última milla.
  • Más búsquedas del e-commerce sostenible para cuidar el medio ambiente.

PD: ¡Nos vemos en el Campus de IM! Salud y muy buenas ventas digitales a todos.

Si quieres obtener una visión más amplia y convertirte en un perfil profesional experto en e-commerce en el 2022, no dudes en echarle un ojo a nuestro Máster Profesional en E-Commerce Management.

Si, por otro lado, prefieres obtener una visión más concreta sobre los pasos que se deben seguir para crear tu e-commerce en el 2022 de éxito, te presentamos nuestro Curso en E-Commerce.

Autora: Tere Crespo, Digital Communications Area Manager en IM Digital Business School.