Armando Salvador, especialista en e-Commerce & Omnichannel

¿Cómo empezaste en el sector del e-Commerce?

Empecé en el mundo digital en 2007, cuando creé mi propia agencia especializada en la implantación y el seguimiento de proyectos e-Commerce. Cuatro años más tarde, me convertí en formador oficial internacional de PrestaShop, la plataforma de código abierto líder en la construcción y desarrollo de sitios de comercio electrónico, donde formé a todas las agencias del mundo en este ámbito.

A partir de ahí, mi agencia se convirtió en una de las primeras en ofrecer estos servicios en España, y más adelante, en Latinoamérica.

¿Cuáles eran tus funciones?

Durante esta etapa me especialicé en la sección de venta y digitalización de una marca, que por aquel entonces se diferenciaba entre digital y no-digital. De esta manera pude tocar tanto la parte de marketing, como la de contabilidad o facturación, sin salir del mismo rendimiento.

Con esa experiencia, y durante los siguientes nueve años, seguí creciendo como profesional y afianzando mis conocimientos, hasta que en 2019 tuve la oportunidad de entrar a trabajar en VTEX.

Formar parte de una de las principales empresas latinoamericanas especializadas en la creación de e-Commerce me abrió las puertas para liderar proyectos de un nivel muy superior, entre los que destacan el proyecto con Ametller Origen, Unilever o Whirlpool, entre otros.

Gracias a esta oportunidad pude conocer perfectamente todo el enfoque necesario para la creación y gestión de una empresa o proyecto, tanto desde la parte digital original, en tiempos donde existía la diferenciación entre On y Off, o como ahora con el Omnichannel.

¿Qué es lo que más te motiva del e-Commerce?

Lo que más me motiva en mi sector es la necesidad de estar aprendiendo constantemente. El sector del comercio electrónico es uno de los más rápidos, ya que la situación de la competencia, a diferencia de otros sectores digitales, es mucho mayor. Al fin y al cabo, se trata de conseguir ventas o que la gente utilice nuestro producto o servicio.

Eso implica que todas las marcas están luchando por ser las primeras, y los que estamos dentro tenemos que estar perfectamente al tanto de todo lo que pasa a nuestro alrededor (digitalmente, branding, SEO, etc.).

Todo esto me ha permitido estar siempre al día, además de poder compartir los conocimientos adquiridos con el resto de la comunidad digital a través de la docencia.

¿Qué consejos le dirías a un alumno interesado en formarse en este sector?

Lo más importante es que el alumno entienda y comprenda que al final, detrás del mundo del e-Commerce solo hay dos aspectos a tener en cuenta. El primero, el aspecto de la marca o identidad que tiene que vender. El segundo, la sostenibilidad, que es fundamental tanto para los productos físicos como digitales.

¿Por qué en IM Digital Business School?

Hace ya muchos años que trabajo con IM Digital Business School. No sólo es una escuela con una larga reputación, sino que además, siempre se han esforzado y especializado en traer la materia lo más práctica y real posible al alumnado.

El hecho de que todos los profesores sean profesionales en activo ayuda a conectar la parte práctica de su día a día, con la parte más teórica y académica. De este modo, se ofrece al alumnado una experiencia mucho más completa, rica y llena de referentes.

¿Cuáles son los principales retos del e-Commerce en la actualidad?

En el pasado, las empresas se dividían entre el canal Online y el canal Offline. Actualmente lo que buscan es crear una experiencia unicanal, es decir, mutar a una marca representativa en todo momento.

Este nuevo paradigma se ha acelerado por el Covid-19, pero se ha consolidado como el principal reto a lograr en la actualidad. Es fundamental que las marcas conozcan y exploten su potencial tanto en On como en Off para transmitir mejor imagen o estrategias.

¿Alguna tendencia o tip que no se nos pueda escapar? 

La principal tendencia que no se nos puede escapar es el Live Shopping. En Europa está comenzando de forma incipiente, pero en Asia ya se lleva a cabo desde hace más de un año, y con grandes resultados. El funcionamiento es muy similar a la antigua teletienda, pero ahora con Influencers.

Recientemente he trabajado con l’Oréal Brasil, en una nueva campaña que está lanzando con personas que tienen un cierto reconocimiento, tanto dentro de la empresa como fuera. En esta nueva modalidad, los Influencers muestran y aplican el producto mientras los usuarios clientes hacen la compra en tiempo real. Es decir, tu como usuario ves un producto y lo añades al carrito de la compra mientras la persona lo está utilizando.

Este cambio provoca que el canal ya no esté pensado en categorías de productos o en ficha de carrito, sino que busca puramente la atracción de mantener al usuario el mayor tiempo posible en la web.

¿Por qué es importante tener conocimientos en e-Commerce en la actualidad?

Es importante conocer la relación entre el marketing y el área de e-Commerce porque es uno de los perfiles más demandados en la actualidad. Estamos en un paradigma en el que pueden darse dos posibilidades. La primera es que la empresa motive a un perfil especializado en ADS o SEM para que se convierta en el director de una e-Commerce. La segunda, es atraer a este tipo de perfil desde fuera de la empresa.

Por lo tanto, actualmente hay una demanda evidente en el perfil de director o gestor de un proyecto, capaz de difundir tanto en On como en Off toda la estrategia de la marca. Es sinceramente un momento sensacional. Además, con la llegada del Covid-19 las marcas se han dado cuenta que el mundo digital no es solo el futuro, sino que es el presente, y que deben invertir en ello.

¿Un último consejo?

Creo que es muy importante conocerse a uno mismo. Saber si te gusta más una área o otra, ya que el e-Commerce te permite trabajarlas todas. Puedes decidir centrarte más en la conversión de pagos o en el sector del SEO, pero siempre conociendo tus límites. De ese modo, consigues no agobiarte, y poco a poco, ir creando un perfil más profesional con un networking que completa las capacidades que más te limitan.

Por ello, debes conocerte, y especialmente tener ganas de seguir aprendiendo en un sector que va a crecer y está creciendo cada vez más.

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