Community Manager vs. Social Media Manager ¿Son las mismas profesiones?

Encontrar las diferencias entre estas dos profesiones a primera vista es más difícil de lo que te imaginas, sobre todo en México, ya que son términos que recién se han agregado a nuestra cultura empresarial.
Debes saber que tanto un Community Manager como un Social Media Manager se enfocan en la comunicación de la empresa a través de las redes sociales. Sin embargo, es importante señalar que cada uno desempeña un papel distinto dentro del proceso comunicativo
A continuación, vamos a explicarte a qué se dedica cada uno y cuáles son sus diferencias.

¿Qué hace un Social Media Manager?

El profesional en Social Media Management se dedica a la visión macro de la comunicación a través de Internet, es decir, diseña e implementa estrategias de marketing a gran escala, al mismo tiempo que es el portavoz de la organización.
Entre sus funciones, destacan:

  • Diseño de campañas publicitarias
  • Diseño de estrategias de comunicación
  • Dirección de investigaciones de mercado
  • Diseño y difusión de contenido
  • Adecuar campañas a los productos de su empresa
  • Comunicación con followers en las redes sociales

Un Social Media Manager representa a la organización de manera directa y se encarga de que el público identifique a la marca por sus valores y su atención, de la mejor manera posible.
Un excelente ejemplo de Social Media Management en México es el de la empresa INDIO. Puede que te hayas topado en algún momento con su publicidad o su contenido en Facebook o Instagram.
Es una empresa con una buena reputación, excelentes campañas de publicidad y muchos seguidores en las redes sociales.
¿Quiénes están detrás de todo el éxito que esta empresa mexicana ha tenido en internet? Así es, se lo debe al brillante equipo de Social Media Management.
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Entonces… ¿A qué se dedica un Community Manager?

Un Community Manager actúa en el mismo plano que el Social Media Manager, pero con un puesto ‘’tras bambalinas’’.
El Community Manager se dedica a actuar sobre los diseños y campañas definidas por la organización. A una escala menor, pero con un contacto con el usuario mucho más directo y personal. El contacto directo y una identidad independiente de la organización son sus características más notables.
Sus principales funciones son:

  • Dirigir los perfiles de la empresa y sus publicaciones
  • Comunicación directa con usuarios
  • Solucionar FAQ
  • Seguimiento de las tendencias online
  • Representar los valores de la empresa

Sus funciones se dirigen más a la acción y al análisis directo. No hablan en nombre de la marca. Conservan su identidad, al mismo tiempo que representan la visión de la empresa.
Es una rama de los llamados ‘’influencers’’, proveen de credibilidad a la organización e interactuan con los usuarios de igual a igual.
Es perfecto para aquellos que aman dar servicio al cliente de manera directa, pero quieren tener una plataforma propia.
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