Carmen Gálvez, alumna peruana de IM y Digital Marketing Strategist

Carmen Gálvez es una periodista que se ha especializado en Marketing Digital, consiguiendo aunar las habilidades que los departamentos de marketing de las empresas más necesitan. Viajó desde su Perú natal para instalarse en Barcelona donde lleva 10 años trabajando en marketing digital para diferentes empresas, siempre complementando su trabajo con formación especializada para seguir creciendo como profesional. Recientemente ha trabajado en la startup Mayordomo Smart Lockers, una empresa fruto de la transformación digital. Nos cuenta su trayectoria en la siguiente entrevista.

Con la carrera de periodismo a tus espaldas, ¿en qué momento te empiezas a interesar por el marketing digital?

Mi primer acercamiento fue en el 2004, con la creación de contenido para newsletters de proyectos que difundíamos a través de emailing, aunque fue en Barcelona, en el 2011, trabajando como gestora de contenidos de una web de entretenimiento cuando sentí “el llamado” del marketing digital. Allí conocí varias de las vertientes y posibilidades que ofrecía el mundo online, así que empecé a buscar cursos sobre contenidos y social media para mantenerme actualizada. Además, tenía un jefe que supo ver potencial en mí, le daba mucho valor al reciclaje profesional y compartía conmigo temas de marketing comercial, redes de publicidad, Analytics, etc. que eran nuevos para mí y ampliaban mi campo.

¿Cómo fueron tus primeras experiencias laborales en Perú en el Poder Judicial y Swisscontact? ¿Qué aprendizaje te llevaste de aquella época?

En realidad fue antes, hace ya 17 años, desde mi posición a cargo de imagen institucional en una sede del Poder Judicial , lo que es la imagen corporativa para la empresa privada. En realidad eran mis prácticas de la carrera de Periodismo, pero la considero como experiencia laboral debido a que mi tutora dejó la sede al mes de yo haber empezado y la Administración me invitó a asumir -por supuesto, en calidad de becaria- todas las funciones de la sección de imagen institucional, entonces lo vi como una oportunidad para empoderarme y coger tablas.
Mi etapa en Swisscontact fue sumamente enriquecedora, me sentí valorada como profesional y también como persona. Swisscontact es una fundación suiza que administra fondos externos destinados a proyectos de desarrollo y yo entré como asistente de la oficina de la ciudad de Cajamarca, en Perú, pero enseguida vimos la necesidad de comunicar lo que hacíamos tanto hacia los clientes internos, externos como hacia los stakeholders. Eran seis proyectos que impulsaban el desarrollo económico de la región mediante el fortalecimiento de capacidades de management, contabilidad, mejora de producto/servicio, etc., con lo cual había mucha información que aprovechar. Tuve una jefa extraordinaria que confió plenamente en mí, así que empecé a desempeñarme también como responsable de comunicaciones; planificaba y creaba contenido para las newsletters, mantenía contacto con la prensa, colaboraba en la organización de eventos de networking, supervisaba el diseño de material de difusión, entre otros.
También tuve una etapa como periodista redactora de un diario, donde además de cubrir noticias locales, reportajes y entrevistas, también tuve a cargo una columna de entretenimiento. Fue intenso y lo disfruté. Incluso me tocó cubrir un tiroteo de noche y todavía me acuerdo cómo mi compañera y yo corríamos en medio del tiroteo rogando que no nos alcance una bala perdida. Es una época entrañable y no lo hacía nada mal, pero me di cuenta que el periodismo de calle no era lo mío. Es una actividad maravillosa pero puede resultar muy sacrificada si no lo llevas en la sangre, así que lo dejé por otra oferta. Siempre he procurado trabajar en algo que disfrute realmente, eso es algo que tengo muy claro desde siempre.

¿Por qué decides mudarte a Barcelona? ¿Cómo te acogió la ciudad?

Por mi anterior relación. Decidí apostar por ese proyecto personal aquí en España y dejar el desarrollo profesional que estaba teniendo en Perú, pero como dicen, la vida es todo aquello que te ocurre mientras haces otros planes y así es. Desde que llegué a Barcelona siempre me sentí cómoda como en casa, a los dos meses empecé a estudiar catalán para integrarme y porque me atraen los idiomas, y no paré hasta obtener el nivel C. Barcelona me ha puesto delante de gente positiva que me ha apoyado, me ha ofrecido diversas posibilidades y modalidades para continuar formándome, y puestos de trabajo que han sido el paso previo a un crecimiento, además, me ha dado una familia que es mi motor.

En 2011 empiezas a trabajar en World Internet Projects encargándote de los contenidos y las redes sociales, tanto de su creación como planificación y medición de resultados. ¿Encontraste mucha diferencia en la metodología de trabajo con tus anteriores puestos en Perú?

La diferencia fue en cuanto a sector ya que gestionaba una web de juegos, y a nivel técnico puesto que tenía que familiarizarme con el manejo de plataformas nuevas, todo el content management system, cómo funcionaba el ftp, el servidor, etc. En cuanto a metodología de trabajo, como comenté antes, desde los inicios de mi carrera he desarrollado la autogestión, así que en este sentido no hubo diferencia.
Por hacer otra comparación, cuando comento con colegas de Perú, me doy cuenta de que aquí estamos mucho más avanzados en cuanto al abanico de formación y herramientas de marketing digital, así como a sistemas colaborativos de trabajo. Esto es algo que se agradece puesto que con la transformación digital, nuestros socios así como nuestros competidores pueden estar en cualquier parte parte del mundo y cuanto más actualizado estés, mayores son tus posibilidades de obtener los resultados que buscas.

Poco después te ascienden a Responsable de Contenidos y Social Media manager. ¿Qué supuso para ti este ascenso y qué es lo que más te gustaba del nuevo puesto?

Supuso un nuevo reto y un reconocimiento de mis capacidades. Mi jefe me propuso hacerme cargo tanto de la cuenta de Facebook que contaba con una comunidad de más de 500.000 seguidores, así como las cuentas de YouTube, Google Plus y Twitter (ésta, en español, inglés y francés), encargarme del blog, y delegar en otro colaborador la actualización del contenido diario de la web.
Lo mejor de mi nuevo puesto era comprobar que el contenido estaba más vivo de lo que creía, que se movía en las redes y se hacía viral porque el usuario tenía voz gracias al marketing 3.0. Además, había que estar alerta para aprovechar las tendencias, monitorizar nuestras acciones y las de la competencia, lo cual ameritó en algunas ocasiones un cambio o mejora en la estrategia. Me encontraba en constante autoexigencia y lo disfrutaba mucho, a pesar de que cuando se acercaban fiestas o vacaciones podía llegar a ser estresante debido a que teníamos que dejar mucho contenido programado.

¿Por qué decidiste cursar nuestro Master en Marketing Digital y Redes Sociales? ¿Por qué elegiste la modalidad Online?

Porque fui consciente de que si quería avanzar necesitaba más, sentía que no me eran suficientes los cursos cortos sobre redes sociales o marketing digital, necesitaba formación muy actualizada y más profunda, con casos reales. En principio buscaba modalidad presencial, como cuando estudié el primer máster, pero mi situación personal había cambiado, ya era madre y necesitaba equilibrar mis ansias de formación con las necesidades de mi familia, así que la modalidad online y la libertad para organizarme eran la mejor opción.

¿Cómo te ha ayudado lo aprendido a mejorar tus habilidades como digital marketer?

Me ha dado confianza y soltura a la hora de analizar y detectar las necesidades de la empresa para guiar a los visitantes a través del funnel de conversión; eso sí, es clave empaparse en profundidad del sector antes de proponer una estrategia de marketing digital porque no es lo mismo el sector de entretenimiento, que el de viajes o el de paquetería online. Ése es otro valor que he adquirido. Creo que si eres un buen profesional, puedes incursionar en otro sector realizando, primero, un estudio a conciencia del mismo. Además, he mejorado en el manejo transversal de diversas áreas del marketing digital como gestión de contenido, social media, email marketing, estrategia de contenidos, blogging, Facebook ads, SEO, analítica, y he potenciado mis habilidades en comunicación corporativa,  eventos online para la atracción leads, etc.

Has trabajado recientemente como responsable de marketing para la startup Mayordomo smart lockers. ¿Nos puedes explicar en qué consisten sus servicios y cuáles fueron tus funciones dentro de la empresa?

Mayordomo es una startup que realiza servicios y recados (recogida de paquetes de compras online, lavandería, reparación de calzado, productos de farmacia, etc.) a través de una taquilla inteligente. 
Empecé definiendo la marca de Mayordomo, encontrando sus verdaderos valores, describiendo al buyer persona y coordinando la renovación del logotipo. Diseñé la estrategia de marketing online y offline, con las acciones a  desarrollar de cara a atraer leads y guiarlos a través del funnel de conversión. Al tratarse de una startup, mis funciones han ido desde rastrear eventos del sector innovación, logística y recursos humanos con fines de networking; generar contenido para el blog, redes sociales, LinkedIn, promocionar contenido a través de Facebook ads y LinkedIn, monitoritzar resultados por Google Analytics, planificar campañas de email marketing, diseñar imágenes de promociones para los salvapantallas de las taquillas inteligentes, hasta asistir a la reciente Smart City Expo World Congress para establecer contacto con posibles leads; incluso he coordinando el diseño del letrero y colores corporativos para las instalaciones de un local público que abrirá sus puertas en enero. Como ves, nada de aburrirme, todo lo contrario.

¿Qué supone llevar el marketing de una startup? ¿Con qué retos te has encontrado?

Supone estar preparada para trabajar con el equipo justo por cada departamento y a veces, sea por necesidad o por falta de limitación, las funciones podrían solaparse entre unos y otros, pero nada que un equipo pequeño no pueda solventar rápido. Me he encontrado con el reto de tener que hacerlo casi todo sola en marketing, por una parte tienes la libertad de crear, de probar y de apostar por lo que conoces, pero por el otro, sabes que tienes que hacerte cargo porque nadie más lo hará; eres la persona indicada para todo lo que se refiere a marketing y la verdad es que cuando te gusta tu profesión quieres que todo salga lo antes posible y con los mejores resultados. En mi caso, muchas veces esperaba que en casa todos duerman para encender el ordenador y avanzar o terminar con cosas pendientes.

¿Cuáles son los principales objetivos de la empresa y qué áreas del marketing digital se están potenciando para conseguirlos?

El principal objetivo es instalar el mayor número de taquillas en Barcelona el año que viene y para ello empecé a aplicar tácticas de inbound marketing a través de una estrategia de contenidos que fuera capaz de atraer la mayor cantidad de leads. El último contenido que publiqué en LinkedIn fue la entrevista al Facility Manager de Bayer, un referente en el sector, quien compartió información de valor por lo cual a las 48 horas de haber salido ya había conseguido más de 1.200 impresiones orgánicas. Para ser una red en la que apenas empezábamos a movernos, lo considero un resultado bastante bueno; les he recomendado crear una campaña de promoción de este contenido. Logré que empresas interesadas nos contacten, firmas como Ikea, CaixaBank, etc. y ahora está en manos de la fuerza de ventas. Es un servicio con potencial y les deseo lo mejor.

¿Cómo te ves dentro de 10 años?

En un puesto de responsabilidad dentro de una gran compañía que valore a su equipo y, por otro lado, gestionando mi propia marca personal/empresa de marketing. Siendo capaz de conciliar mi vida laboral y personal, y viajando mucho. Me encanta conocer lugares nuevos y cuando llevo algunos meses sin pisar un avión, el cuerpo me lo pide.

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