Yolanda Fernández, alumna de IM y Community Manager en MB Marketing

Yolanda Fernández es una apasionada de la publicidad y el diseño, pero sobre todo de la comunicación digital. A lo largo de su trayectoria ha trabajado como Community Manager para numerosas empresas y actualmente ejerce como tal en MB Marketing, además de gestionar su propio proyecto online, SocialRemedios. Este año ha decidido también pulir y ampliar sus herramientas con nuestro Curso Técnico Superior Social Media y Community Manager. En la presente entrevista nos analiza su visión del Community Management:

Actualmente trabajas en la agencia MB Marketing gestionando la identidad digital de varias empresas. ¿Podrías definir tú día a día como Community Manager?

Trabajar como Community Manager para diferentes marcas es una gran responsabilidad porque tienes que saber expresarte correctamente como lo haría cada marca, manejar a la vez diferentes herramientas y llevar al día todos los calendarios de publicaciones para que nada afecte a la reputación online de la empresa. Podría definir mi día a día en MB Marketing como una montaña rusa pero es una aventura muy gratificante, ¡Y me encanta!

Cada cliente es un mundo y tienes que saber como manejarlos a todos. A primera hora del día, compruebo que todas mis cuentas funcionan correctamente, reviso las alertas y contesto todas las menciones, comentarios y mensajes privados de cada marca. A continuación, compruebo las estadísticas e interacciones del día anterior en todas mis plataformas sociales para ver qué tipo de publicaciones tienen más engagement. También realizo una búsqueda de palabras clave y rastreo todo lo que se dice sobre mi marca.

Una vez he terminado de analizar las keywords, compruebo los nuevos followers (los sigo si son de interés), reviso las listas de Twitter y empiezo a programar contenido nuevo en las diferentes plataformas sociales. En este punto es muy importante estar en constante comunicación con el cliente y saber qué tipo de contenidos deben salir antes (novedades de la empresa, promociones, concursos….) y cuáles pueden programarse para los próximos días.

Por último, me encargo de generar los post y newsletters. Es necesario escribir sobre temas que interesen actualmente, generen conversación e inciten a la participación.

Además de trabajar en MB, tienes un proyecto personal llamado SocialRemedios. ¿Por qué decidiste embarcarte en él? ¿Qué crees que te puede aportar?

SocialRemedios era un proyecto que tenia en mente desde hacía varios años. Siempre quise explicar en las redes sociales el universo de un CM a modo de “remedios”, pequeños consejos que explicasen de forma resumida y muy visual todo lo que se necesita saber para ejercer esta profesión. Con el curso de Community Manager me decidí a emprender mi idea y por suerte está funcionando muy bien en Twitter.

Hoy en día todos estamos presentes en las redes sociales y tenemos un perfil abierto dónde expresamos nuestros intereses, la clave es saber usarlo a tu favor. Las redes sociales han venido para quedarse y se han convertido en un modelo de comunicación muy potente. SocialRemedios es simplemente mi forma de comunicarme al mundo, no lo veo como un negocio. Pienso que todos los que amamos los medios sociales deberíamos sacar tiempo para hacer algo que nos motive fuera del trabajo, ya sea escribir un blog o tener una cuenta en las RRSS.

¿Qué buscabas cuando decidiste apostar por IM para tu formación?

Mi principal objetivo era actualizar mis conocimientos sobre Social Media y saber cómo sacar el máximo partido a las redes sociales. A pesar de tener la carrera de Publicidad y ser una gran defensora de todo el potencial que tienen las RRSS, necesitaba refrescar conceptos. El mundo de las redes sociales está en constante transformación, a diario surgen nuevas plataformas sociales, herramientas, estrategias de marketing o diferentes formas de medir los resultados . Por eso mismo, en esta profesión, debes tener una mente abierta, estar predispuesta a adaptarte a los cambios y a aprender algo nuevo cada día.

¿Cómo crees que está influyendo tu paso por IM en tu trabajo y en la manera de interpretar el marketing digital?

Mi paso por IM me ha ayudado a reafirmarme en mi vocación, ahora tengo muy claro que quiero ser Community Manager. También me ha ayudado a comprender nuevas metodologías digitales y a mejorar mi perfil profesional. Estoy muy contenta de haber formado parte de la familia de IM, aprendí muchísimo con los consejos sobre redacción de mi tutora Olga López y con todas las clases virtuales de marketing digital que asistí durante el curso. He aprendido a analizar mejor el comportamiento del usuario, a proponer nuevas herramientas y a crear contenidos más atractivos y enfocados a cada cliente. Ahora propongo muchas más ideas en mi trabajo.

¿En qué medida influye tu formación en Publicidad en tu trabajo?

Empecé la carrera de Publicidad con las ideas muy claras: prepararme como profesional de la comunicación, tener una base sólida de conocimientos técnicos y aprender a desarrollar toda mi capacidad creativa. Durante la carrera aprendí que me gustaba escribir y disfrutaba mucho con las clases de redacción de contenidos y gestión de medios sociales. También aprendí a comprender la importancia de crear mensajes persuasivos en la red y enfocados al target. Desde entonces, no he parado de formarme en marketing digital y actualizar mis competencias digitales. Si quieres ser un buen Community Manager necesitas profundizar al máximo en los Social Media, ser creativo y tener una excelente ortografía y capacidad de redacción.

Además del copywriting y del diseño gráfico, ¿qué otras ramas del Marketing Digital te resultan interesantes?

Me encanta todo lo relacionado con el posicionamiento SEO y la gestión del branded content. El hecho de generar tu imagen de marca con contenido de calidad y conseguir que Google indexe tu trabajo en las primeras posiciones del buscador te da motivos para pensar que estas haciendo bien tu trabajo. Por otro lado, también me gusta mucho el email marketing y la investigación de mercados.

Has ejercido como redactora de contenidos en varias compañías a lo largo de tu trayectoria. ¿En qué tipo de temática te sientes más cómoda?

La verdad es que en todas las temáticas me he sentido bien. Cada sector me ha aportado algo nuevo y ha sido un gran reto. También influye mucho el ambiente de trabajo con el que trabajas, por suerte siempre me he rodeado de grandes profesionales y he aprendido mucho en cada compañía. Por ejemplo, cuando entré a formar parte del equipo de Audi en DDB al principio no tenía ni idea de coches pero no desesperé en ningún momento, cogí el briefing, me empapé al máximo de los valores e identidad de marca de Audi y empecé a plantear copys. En esta vida tienes que ser perseverante, sentirte capaz y confiar en tu criterio para lograr resultados, solo así conseguirás que valoren tu trabajo.

Community Manager, Social Media Manager, Branding Manager… hoy en día el sector está plagado de perfiles laborales. Teniendo en cuenta tu formación y tu bagaje profesional, ¿cómo te definirías a ti misma?

Personalmente me gusta definirme como Digital Storyteller. Siento que mi manera de contar las cosas es lo que al final me identifica y me hace única en mi trabajo. No sirve cualquiera, solo aquellos capaces de conectar emocionalmente con los usuarios (saber qué piensan, cómo se relacionan y qué les gusta consumir) y transformar la narrativa digital en valores para la marca. No se trata de vender nada “in situ”, sino de encontrar el modo de dinamizar la Comunidad y aportar un valor añadido a las marcas con tus historietas.

¿Cuál es tu Red Social favorita para trabajar? ¿Hay alguna que pienses que te ofrece más posibilidades que otras?

Me encanta Instagram, es una red social en auge que se adapta perfectamente a cualquier sector  y negocio. Considero que Instagram es una forma estupenda de aumentar el awareness de tu marca, te permite darle una personalidad única a tus contenidos y promover tus productos de forma muy visual. Además, puedes interactuar con tus seguidores y alcanzar nuevas audiencias (a través de hashtags, localización o amigos en común). Soy una auténtica #instagramer, también tengo una cuenta en esta red llamada @srhospitalet donde trato de dinamizar la ciudad y enseñar todo lo que ocurre en Hospitalet des de el punto de vista de un vecino.  

Te pido que te mojes en esta: ¿Cómo debería ser, para ti, el post ideal para Redes Sociales?¿Prima la imagen o el texto? ¿Coloquial o serio? ¿Es realmente necesario poner un emoji?

Depende el cliente que tengas delante puedes permitirte escribir un post más desenfadado o, por el contrario, usar nomenclaturas más técnicas. Eso si, en todos los blogs prima la naturalidad y sencillez. ¿Puedes decir lo mismo en un texto de 1000 caracteres que en uno de 300? Se trata de ponerte en la piel de tu público objetivo, escribir textos cortos (lo suficiente extenso para que Google los indexe), usar palabras clave y ser capaz de encontrar el equilibrio entre texto e imagen. Seguramente 1 o 2 imágenes bastarán para ilustrar bien tu idea y aumentar la conversión del post.

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