¿Por qué es importante la experiencia de los usuarios en los dispositivos móviles?

Al hablar de Mobile Marketing la experiencia del usuario (user experience) cobra vital importancia. Se trata del conjunto de vivencias, percepciones y emociones fruto de la interacción con una marca a través de un dispositivo móvil. No importa si los usuarios acceden a tu empresa a través del buscador o mediante una aplicación, lo que cuenta es el dispositivo y la capacidad de tu plataforma para reconocer ese acceso y personalizar la experiencia. ¿Cómo afronta tu empresa el Mobile Marketing? ¿Qué está haciendo en términos de mejora de este parámetro de usabilidad tan importante? 

Crear experiencias de usuario que deleiten es todo un arte. Y en lograrlo trabajamos desde nuestro Máster de Marketing Digital abarcando herramientas y estrategias muy útiles para este objetivo.

Un dispositivo móvil va de mano en mano. El tamaño es muy variable. El consumo es generalmente en entornos con “ruidos comunicativos” y a veces hay limitaciones en la conectividad.

Con un dispositivo móvil sirves tu marca en condiciones difíciles. Sin embargo, debes ganarte la atención de tu usuario ofrecerle lo que busca y más.

Datos que (con)vencen

Según un estudio de Global Web Index esta es la segmentación por dispositivo de las búsquedas en Internet:

  • 91% de los usuarios acceden a Internet a través de su PC o portátil
  • 80% acceden a través de un Smartphone
  • 47% acceden mediante una Tablet
  • 37%  a través de consolas de juego

Una mirada a estos datos nos convence de la importancia de adaptar nuestra presencia online a las exigencias de los dispositivos móviles.

Tan solo en España “los dispositivos móviles constituyen ya la principal puerta de acceso a la red”, confirma una encuesta del Instituto Nacional de Estadísticas en septiembre de 2014 .

¿Cómo se manifiesta en la práctica una buena experiencia de usuario?

Lo has vivido. La experiencia extraordinaria la tienes en esas aplicaciones que te facilitan la vida, que te entretienen, que te ayudan a descubrir otros mundos; o en esas web que cuando entras desde el tablet o el móvil todo sigue en su sitio y mantiene un sentido.

Algunas de las marcas que ofrecen extraordinarias experiencias para los usuarios en dispositivos móviles son:

  • Change.org: Ejemplo del poder social para luchar por causas justas.
  • Kickstarter: Plataforma de recaudación de presupuesto para emprender proyectos.
  • Artsy.net: Plataforma de sensibilización y educación artística.
  • Sexgerms.com: reinventaron la comunicación educativa.

“La próxima gran revolución en el consumo será en los dispositivos móviles”, incidimos en nuestro Máster en Marketing Digital en cuya programación formativa el Mobile Marketing tiene un peso importante. Si quieres  profundizar en este ámbito no puedes perdértelo 🙂

Y tú, ¿qué es lo último que has visto en un dispositivo móvil que te ha impactado? Coméntalo aquí y que compartir nos enriquezca 🙂

master en marketing digital

2 comentarios en «¿Por qué es importante la experiencia de los usuarios en los dispositivos móviles?»

  1. Trabajo en el sector del turismo, concretamente en un hotel familiar y lo que veo que realmente es importante es que la pautas del consumo han variado en los 5 últimos años. Antes podías tener una predicción de la ocupación una o dos semanas vista, ahora el cliente reserva un minuto antes de entrar en el hotel utilizando un móvil o una tablet. A parte de esto, creo también, que una empresa turística tiene que tener una web adaptable y de fácil acceso con dispositivos móviles o tablets,, sino corremos el riesgo de perder clientes. Hoy día un 85% de las reservas que tenemos en el hotel son a través de internet.

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