Master de Marketing Online: Qué diferencias hay entre Outbound Marketing e Inbound Marketing

Master de Marketing Online: Reputación e innovación, Inbound Marketing y Outbound Marketing

¿Os habéis dado cuenta que, cada vez más se comparten contenidos en las redes sociales y se construyen las imágenes de las marcas bajo una filosofía muy “coach”?

Abordamos este nuevo ciclo y sus grandes desafíos bajo otro punto de vista. Necesitamos innovar y aprender de un mundo dinámico, vertiginoso y cambiante, en el que la falta de valores ha agotado multitud de recursos sobre los que se sustentaban los modelos productos. Esto último tiene que ver con el tema que tratamos en este post.

Dicen, y así lo demuestra la experiencia, que los clientes se van porque no existe coherencia entre los mensajes publicados con letras bonitas y colores (previamente estudiados por los expertos de marketing para generar emociones) y las acciones en el mundo real, en el offline. La calidad del servicio que reciben, los niveles de atención y el cumplimiento de la premisa esencial de “respuesta en tiempo real” no existe.

Dicen, y la experiencia de nuevo lo ratifica, que los clientes olvidan los “errores” pero no olvidan la ausencia de responsabilidad y el incumplimiento de los compromisos. Y que si logras dar la vuelta a un cliente insatisfecho será tu mejor forma de obtener excelentes KPI`s de las gestiones en el universo social.

En nuestro Master de Marketing Online y en este capítulo queremos centrarnos en la necesidad de saber distinguir a la perfección qué es Inbound Marketing y Outbound Marketing, en qué se diferencian y cómo se gestionan.


Inbound Marketing: Web, Facebook, Twitter, LinkedIn, Whatsapp, Teléfono, Medios Digitales… son canales que responden al concepto de Inbound Marketing, un término que hemos construido nosotros (los consumidores) con nuestros nuevos hábitos frente al consumo. Son los canales con los que atraemos y generamos necesidad en nuestros clientes. Es lo que denominamos Inbound Marketing o Marketing de Atracción.

Outbound Marketing: Campañas de Ventas. Nos referimos a promociones, merchandising, descuentos, publicaciones en medios tradicionales, que buscan generar recuerdo a través de la imagen de la marca. Son los que definen este concepto: un conjunto de técnicas de salida que buscan generar la participación, el conocimiento y el recuerdo a través de técnicas basadas en el marketing tradicional.


Cómo se gestionan y complementan Inbound y Outbound

Mientras que en el Inbound Marketing el ciclo empieza desde fuera: el cliente interesado a través de cualquiera de los canales llega a la empresa, donde arranca la maquinaria de gestión, atención y cierre de negocio; en el Outbound las acciones comienzan en el interior de la empresa, con la creación de los planes globales de marketing que complementarán las acciones inbound. Siendo necesaria la colaboración entre ambas estrategias.

Plataformas, procesos de gestión y análisis, personas y equipos de trabajo, coherencia y compromiso, son las bases sobre las que se sustenta el crecimiento de nuestro negocio. Lo hemos construido entre todos. Inbound Marketing y Outbound Marketing nacen por necesidad, para explicar el cambio que se ha producido en el rol del cliente con la eclosión de los canales sociales.

Fidelizar, gestionar adecuadamente la reputación, establecer una coherencia de mensaje de marca, estar presente en todos los canales con la garantía del cumplimiento de lo prometido, tener una idea de negocio, establecer como primer objetivo entregar valor añadido y compromiso. Unir lo tradicional y lo nuevo, y contar con la capacidad de destacar, innovar, entregar y crear, nuevas respuestas e ideas…Son las claves de éxito en las empresas hoy.


  • Atraer (Inbound), ser más visibles, llegar a más público objetivo.
  • Actuar (Outbound), mantener, entregar, darles lo que piden, crearles la necesidad.


 

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