Marc Santín, alumno de IM y Content Manager en Hotelbeds

Periodista de formación con una revista a sus espaldas, poco a poco fue pivotando su trayectoria hacia el marketing digital, especializándose en e-commerce y el sector de la hostelería. Actualmente trabaja en una empresa internacional y se encarga de la parte de content. Nos cuenta su historia en la siguiente entrevista.

Te licenciaste en periodismo y empiezas tu carrera como redactor en varios medios. ¿Por qué elegiste esta especialidad y cómo fueron tus primeras experiencias?

Dos de mis grandes pasiones fueron desde pequeño escribir y observar lo que me rodeaba. Vi el periodismo como una forma de vida que aunaba ambas facetas, así que fue por una idea romántica más que por pensar en una forma de ganarme la vida. Cuando empecé a trabajar en periódicos, descubrí un proceso de investigación complicado e intenso (sobre todo por lidiar con gabinetes de prensa) y conocí la incomparable emoción y satisfacción de ver publicada tu noticia. La peor parte, ver que había tantos intereses económicos que limitaban tu libertad para investigar y publicar temas…

Explícanos en qué consistió el proyecto en el que te embarcaste a continuación, La Página 0.

Durante dos años, y como forma de terminar mi experiencia en el periodismo puro y duro, creé y dirigí una revista digital junto a una amiga (Alexia Domínguez): sin duda el trabajo profesional del que me siento más orgulloso. La Página 0 fue una revista de reportajes en profundidad, de crítica mordaz y temas únicos. No fue algo rentable, pero sí una explosión de creatividad y un retrato social de aquella época del 11-M y de la ciudad de Barcelona en general.

Seguidamente mezclas trabajos tanto de redacción periodística como de puestos digitales como community manager o e-commerce executive. ¿Cómo recuerdas este periodo? ¿Qué te llevó a decantarte por el marketing digital?

Cuando tuve claro que el periodismo era algo romántico pero difícilmente rentable, comencé a trabajar para el mundo ecommerce como redactor y perfil multi-task. Pronto vi los nexos que había entre los contenidos web y el posicionamiento seo, el email marketing, Social Media… Empecé a interesarme por todos los campos, y a formarme como Social Media Specialist.

Después empiezas a trabajar como Content Manager en Barceló Hotel Group en el que estuviste más de 5 años. ¿Cómo surgió esta oportunidad? ¿Qué tareas llevabas a cabo?

Vivía en Reino Unido y me dijeron que en Barceló buscaban a un periodista para iniciar el equipo interno de Contenidos de Barcelo.com. Hice la entrevista por Skype y, dos semanas más tarde, estaba viviendo en Palma. Como Content Manager, tuve que empezar con tareas de curación de contenidos y redacción creativa e inspiracional, para después centrarme en la estrategia total de Content Marketing y en la gestión de un equipo que creció hasta las 5 personas internas y 7 externas.

¿Qué cosas son las más importantes a tener en cuenta a la hora de generar contenidos para el sector de la hostelería?

El sector Travel es uno de los más competitivos porque, al final, todo el mundo quiere viajar, y la oferta es inmensa. Como en todos los sectores, la tendencia es ir hacia los contenidos User-Centric, en dos sentidos: tener claro tu público objetivo para explicarle lo que necesita en cada momento y en cada canal; y contar con la tecnología adecuada tanto en la web como en otros canales para testear, medir y volver a probar. En este contexto, el gran aliciente es que tienes que generar historias basadas en lugares, en personas y en la experiencia del viaje, y eso es apasionante, porque las opciones son infinitas y la creatividad es la mejor forma de diferenciarse y destacar.  

Durante este periodo decides estudiar con nosotros en Máster en E-commerce Management. ¿Por qué te elegiste este programa?

Lo elegí porque, después de 3 años trabajando en la creación de contenidos, me faltaba background en marketing y en la creación y ejecución de una estrategia omnicanal. Necesitaba conocer mejor el resto de áreas con las que trabajaba en el día a día.

¿Cómo te ha ayudado lo aprendido en tu máster?

Me ha ayudado a tener una visión mucho más amplia y transversal y, también muy importante, a entender lo que requiere empezar un proyecto desde cero, algo que me gustaría hacer en algún momento.

Actualmente trabajas como Content Manager para Hotel Beds. ¿Qué ha supuesto para ti este cambio profesional? ¿Se diferencia mucho la manera de trabajar de la de tu anterior puesto?

La forma de trabajar es totalmente diferente porque es otro modelo de negocio: ha pasado de  un ecommerce dirigido al cliente final a trabajar en el mayor banco de camas del mundo, un negocio B2B. Además, se trata de una empresa con un enfoque mucho más internacional y cosmopolita, donde convives con muchas culturas y nacionalidades.

¿Qué estrategia estáis llevando a cabo durante este periodo de cuarentena?

La cuarentena y, sobre todo, trabajar sobre un contexto sin precedentes como es la pandemia, ha hecho que cambiáramos la estrategia de Adquisición de Leads para focalizarnos en la gestión de crisis y de reputación de marca: publicar contenidos sobre el Value Proposition que ofrece nuestra marca, recursos para afrontar la crisis… Ebooks, muchos blogs, redes sociales y, desde hace poco, hemos comenzado con una compleja estrategia de webinars.

¿Cómo te gustaría que evolucionara tu perfil dentro de la empresa?

Es demasiado pronto para tenerlo claro, pero me gusta mirar siempre de soslayo la parte de marketing digital, email marketing y comunicación corporativa.

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