La importancia de los canales sociales para mejorar el customer intelligence

A todos nos gusta sentirnos únicos y especiales. No queremos ser un número, ni que lo único que vean en nosotros sea la edad, la procedencia o el sexo. Tenemos mucho más que ofrecer y expresar. Por eso cuando las marcas se acercan a las personas con ideas preconcebidas basadas en esos parámetros, y su correspondiente discurso, muchas veces se encuentran con que les dan con la puerta en las narices.

Pero, ¿cómo podemos lograr conocer a nuestros clientes potenciales hasta el punto de poder empatizar con ellos desde el primer encuentro? Pues hoy en día, lo tenemos mucho más fácil que antaño, y sí, eso se debe sobre todo a las redes sociales, Google, etc. Aquellos canales en los que las personas están haciendo eso mismo, dándose a conocer al mundo (a veces más conscientemente que otras).

Por eso, las marcas lo único que tienen que hacer es escuchar atentamente todo lo que se está diciendo, y cómo y dónde se está diciendo, para poder recopilar el mayor número de inputs posible. Y evidentemente no dejar que esa información se convierta en un montón de excels indescifrables, sino hacer un posterior análisis que les ayude a elaborar acciones adecuadas para presentarse a sus clientes potenciales siendo de entrada su perfect ten.

Así como muchas personas a la hora de enfrentarse a una entrevista de trabajo, estudian los perfiles sociales de su entrevistador para conocer sus intereses y lograr crear una buena primera impresión, las marcas deben aspirar a lograr ese grado de conocimiento para poder elaborar y ejecutar estrategias customer centric.

Para entender mejor cómo funciona el customer intelligence y cómo podemos lograr conseguir esos datos que nos ayudarán a enamorar a primera vista a nuestros clientes potenciales, os recomendamos que le echéis un ojo a la guía: Del social media analytics a la inteligencia de cliente. En esta guía encontraréis, entre otras cosas, cómo usar analytics para descubrirlo todo sobre cada cliente, las capacidades necesarias para construir una relación sólida con el consumidor o cómo conseguir el valor estratégico de la diferenciación que el customer intelligence hace posible.

Y es que como marca, nuestro principal objetivo debe ser el optimizar la experiencia de cliente. Ya que la personalización a la que permiten llegar todos los datos a nuestro alcance, puede ser la clave para lograrlo.

Los digital marketers hemos de tener presente que lo más importante es tener una buena relación con nuestros clientes, tanto potenciales como actuales, durante todo el proceso, por ello el customer intelligence debe estar siempre presente para maximizar la efectividad de nuestras acciones y lograr conversiones más rentables.

 

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