Guido Montaruli, alumno de IM y Senior Business Leader en Grupo OSDE

Guido Montaruli, ha forjado su carrera en el grupo OSDE, la red de servicios médicos asistenciales líder de Argentina. Después de casi 11 años en la empresa, ha ido ascendiendo hasta convertirse en Senior Business Leader, cargo que ocupa en la actualidad. Nos cuenta su historia en la siguiente entrevista.

Licenciado en negocios internacionales, empiezas muy temprano a trabajar en mejora de procesos para OSDE, gestionando proyectos de las áreas de la Dirección Comercial. ¿En qué consistía exactamente tu trabajo?

Principalmente, articulando las necesidades de la Dirección hacia Procesos y Sistemas, analizando las soluciones para encontrar la mejor alternativa para resolver determinada problemática del negocio.

¿Cuál es el peso de las tareas que realizas relacionadas con el marketing online (respecto a tus otras funciones) y cuáles son las que más te gustan?

Dentro de la Dirección Comercial, la gerencia de Marketing es la que más demanda relacionado a los canales digitales, por lo que necesitaba acompañar con un posgrado para poder aportar una mirada con mayor valor a las necesidades de la compañía.
Las tareas que más me gustan son las relacionadas con la comunicación: el e-mail marketing, los contenidos, las redes sociales, por ejemplo.

¿En qué consiste tu trabajo como Senior Business Leader?

Se analizan las distintas propuestas del negocio para encontrar la mejor solución en cuanto a costos, beneficios y canales. Además, se evalúan propuestas externas y se investigan tendencias digitales para incorporarlas a la empresa.

¿Cuáles son las particularidades del sector del Healthcare desde el punto de vista del marketing online?

El sector no es ajeno a las costumbres y necesidades de todas las personas y cómo se relacionan con la tecnología. El concepto online ya no habla de un canal sino de una experiencia de todos nosotros como consumidores. Este concepto fue derribando restricciones de horarios de contacto, exige inmediatez y, fundamentalmente, personalización. El marketing online genera oportunidades de alcance, costos y funcionalidades que han cambiado el relacionamiento con los clientes de una manera radical.

¿Qué herramientas os son más efectivas para conseguir vuestros objetivos?

Un buen ESP para nuestras campañas de e-mail, un CRM worldclass, un equipo dedicado a generar contenidos de valor en la web, una app en la que estamos invirtiendo esfuerzos para acercar el servicio a la gente, sin necesidad de trasladarse ni restricciones horarias para realizar sus trámites, acompañado de una estrategia de SEO que nos dé visibilidad.

El año pasado decides realizar nuestro Postgrado en Marketing Online y Estrategias de Comunicación. ¿A qué se debió esta decisión?

A la necesidad de capacitarme en las últimas tendencias para incorporarlas en la compañía.

¿Cómo te ha ayudado el postgrado a mejorar tu performance dentro de la compañía? ¿Qué cosas de las aprendidas has podido aplicar?

Me está dando conocimiento más profundo y una mirada integral no sólo en las herramientas, sino en qué tener en cuenta para elaborar una estrategia.

¿Qué proceso sigues a la hora de elaborar estrategias? ¿Qué aspectos crees que son fundamentales analizar antes de llevarlas a cabo?

En las grandes empresas, muchas veces los aspectos más importantes son articular a los diferentes actores dentro de la misma para acompañar la estrategia. Es fundamental ir logrando objetivos a corto plazo para lograr la decisión de invertir en el largo.

¿Hacia dónde te gustaría que evolucionara tu perfil?

Me gustaría seguir incorporando conocimientos y, acompañado a lograr implementaciones dentro de la empresa, acompañarla hacia el liderazgo digital. el rubro del Helathcare tiene muchísimo para evolucionar para satisfacer a un cliente que invierte una porción importante de su ingreso en la salud y el bienestar.
*Las respuestas a esta entrevista son personales y no están vinculadas al Grupo OSDE

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