En el curso Community Manager de IIMN seguro que aprendiste a calcular el ROI de Social Media
Y si ahora tienes algunos clientes es pobable que les ofrezcan los más completos informes sobre el ROI. ¿Nos equivocamos?
Houston, we have a problem!
Apuesto a que si eres Community Manager pasas horas frente a tu ordenador interactuando en las plataformas sociales, creando contenidos y gestionando campañas que pagan tus clientes. De todos esos esfuerzos, ¿sabes cuál es el retorno de la inversión? ¿Quieres mejorar el ROI tan importante de cara a enfocar los esfuerzos en los canales más rentables? Sigue leyendo y te lo explicamos de la A la Z.
¿Qué es el ROI en medios sociales?
El ROI (Retorno de la inversión) es aquello que justifica tu trabajo y que debes ser capaz de mostrar con claridad y precisión a tus clientes. Son los resultados cuantitativos y cualitativos de tu esfuerzo.
Una de las fórmulas para calcularlo es: ROI=(Ganancias-Inversión)/Inversión
¿Qué consideramos ganancias desde el punto de vista Social Media?
Cuando hablamos de ganancias nos referimos a ventas. A veces el ROI se confunde con el IOR (Impact of Relationship) y le mostramos a nuestro cliente informes con nuevos seguidores, mensajes compartidos, crecimiento de la comunidad de seguidores en el tiempo; sin embargo, estos datos son interesantes en la medida que seamos capaces de explicar su relación con cada euro invertido por la marca.
Al calcular –hay muchas maneras, herramientas y datos a recopilar- el ROI sabremos cómo cada euro puesto en campañas de anuncios en Linkedin, Facebook, Twitter, Google+, Youtube repercute en los objetivos de venta de la marca.
En nuestro Curso Community Manager enseñamos que un profesional no deja que sus clientes se queden ciegos ante el humo de un gran volumen de cifras en excels e informes, sino que selecciona las métricas importantes en función de los objetivos del cliente y las traduce en KPI’s (Key Performance Indicators). Sí, métricas y KPI’s, no son lo mismo. Parece complicado y lo es.
Y para colmarnos de gloria, no tendrás datos exactos, solo aproximaciones a la verdad o verdades.
¿Qué definimos como inversión en Social Media?
Dinero de la empresa y tiempo preferentemente de un equipo que gestiona los medios sociales o a veces el esforzado Community Managr que como un Quijote va apagando fuegos aquí y allá. Mediante Google Analytics es fácil conocerlo así como con el uso de algunas herramientas que enseñamos en el curso de Community Manager IIMN.
¿Qué herramientas usan los Community Managers para medir el ROI?
Lamentablemente los Community Managers no tenemos una herramienta que nos haga de forma fácil el seguimiento del cliente, desde que deja un comentario en Facebook, le contestamos, le damos información y luego entra en la web y realiza una compra.
Lo que podemos hacer es establecer flujos generales desde las campañas en distintos medios sociales y ver su repercusión en la web o blog mediante el uso de Google Analytics y las url’s personalizadas por campaña.
Si eres un Community Manager externo, a veces ni siquiera tienes acceso de forma fácil a esos datos del cliente y debes ir casi a ciegas, guiándote por el sentido común y la resonancia que tienen tus acciones en la comunidad.
Algunas de las herramientas que puedes utilizar para conseguir las métricas de tu trabajo son:
- Hootsuite
- Alinean
- Welovroi
- DKS Social Smart
- Adobe Social
- Dragon Search Marketing
- Y otras muchas que no son del todo precisas, ni completas.
De los informes que se generan en estas plataformas podrás conocer interacciones, alcance, usuarios destacados, impresiones, etc… todas métricas online. Ahora bien, el resultado de tu trabajo no solo se mide online sino también offline.
¿Cómo medir el que un usuario, feliz por haber recibido un producto a domicilio antes lo previsto, lo comenta con sus amigos y les envía información por email a ellos para que también realicen una compra?
Lo más difícil de visualizar ante tu cliente
Has de demostrar como Community Manager que tú también traes dinero a la empresa. Y además dar evidencias de que el impacto de tus esfuerzos es online y offline.
Afortunadamente existen algunas herramientas que te pueden ayudar
Offline Sales Lift, es una plataforma de ComScore que proporciona una visión multidimensional de la efectividad del marketing online respecto a las compras offline. Es ideal si gestionas tiendas online con comercios también a pie de calle.
Mediante la herramienta de Públicos Personalizados de Facebook (Facebook Custom Audience), puedes crear segmentos de públicos muy precisos para tus campañas.
Uno de los retos para la mayoría de los Community Managers es enamorarse de los datos y convertirlos en información significativa que justifique sus servicios de forma convincente. Estamos en una profesión joven que debe legitimarse allí donde más importa: el bolsillo de quien te contrata.
Formamos marketers digitales de alto rendimiento a través de una metodología que une capacitación en competencias técnicas con capacitación en habilidades de performance multiplicando resultados.