Optimizando nuestro Funnel de Conversión

Como analista web, tu trabajo consistirá en averiguar fundamentalmente cómo mejorar y optimizar el rendimiento de un site, aumentar el ROI, eliminar aquellas acciones que no están funcionando, y optimizar y exprimir al máximo las que sí lo hacen.

Una de las primeras cosas que debes hacer en el site sobre el que trabajas es tener correctamente identificados tanto el objetivo u objetivos a conseguir, como los KPI´s a medir para conocer si dichos objetivos se están cumpliendo. Hay objetivos que te permitirán configurar un FUNNEL DE CONVERSIÓN en Google Analytics, algo muy importante para conocer los puntos de fuga del usuario, desde que inicia el proceso de conversión hasta que lo finaliza.

[Tweet «Lo primero de todo es identificar los objetivos a conseguir en tu site #analistaweb»]

Analizando el funnel de conversión en la web de un hotel

Esto es básico cuando trabajas con sites que, por ejemplo, tienen un motor de reserva (p.e. webs de hoteles), donde debemos tener bien identificados cada paso del proceso de reserva (bookingstep) para así poder saber en qué punto del proceso perdemos más usuarios, y una vez identificado, proponer acciones que mejoren la tasa de conversión del proceso de compra.

Llegados a este punto, hace unos meses, mientras analizaba el bookingstep del motor de reserva de un pequeño hotel, me di cuenta que había 2 puntos donde perdíamos una gran cantidad de usuarios: el inicio de reserva donde se rellenan los datos personales, y el punto donde se iniciaba el proceso de pago.

a) El primer paso, donde se solicitan datos personales, dependía directamente de una optimización de la estrategia SEO o SEM, lo que significaba en el primer caso, de semanas para ver resultados, y en el segundo, de inversión en acciones de PPC en AdWords.

b) El segundo punto de fuga, era el de PAGO, un punto en el que podíamos hacer una optimización más inmediata ya que simplemente debíamos aumentar la cantidad de usuarios que realizaban el pago con el tráfico que ya habíamos conseguido.

Es decir, nuestro esfuerzo se dirigiría a coger a esa cantidad de usuarios que habían entrado ya en nuestro proceso de compra, y aumentar el número de ellos que realizaban el pago, en lugar de aumentar el número de usuarios que iniciaban el proceso en el primer paso, es decir, OPTIMIZAR LA TASA DE CONVERSIÓN DE NUESTRO TRÁFICO ACTUAL.

Una vez conseguido esto, nuestros esfuerzos se orientarían a aumentar nuestro tráfico hacia el primer paso del proceso de compra, a través de una optimización de nuestra estrategia SEO y alguna acción SEM.

Lo que se hizo fue colocar en la home de la web del hotel una promo del 5% de descuento si finalizaban en el mismo dia el proceso de reserva. Algo tan sencillo como eso, nos proporcionó durante las siguientes semanas un aumento en la tasa de conversión de nuestro Bookingstep, pasando del 2% a algo más del 11%. ¡¡TODO UN ÉXITO!!

Os dejo unas imágenes para que veáis el proceso:

analista web

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