Agustín Fernández, alumno de IM y Coordinador Global de Social Media en Meliá Hotels International

Agustín Fernández es uno de nuestros primeros alumnos en finalizar con éxito el Global Master in Digital Management, nuestro programa formativo de alto rendimiento más completo. Ya desde joven se veía que tenía un carácter emprendedor y que tenía muy claro cómo marcarse objetivos y conseguirlos. Ahora coordina el departamento global de Social Media de una cadena hotelera internacional con más de 500 perfiles en redes. Nos cuenta su historia en la siguiente entrevista.

Empiezas tu carrera trabajando como Dj para los 40 principales y Máxima FM, además de pinchar en grandes eventos en Ibiza. ¿Cómo ha sido hasta ahora tu relación con el mundo de la música?

Me empezó a interesar el mundo de la música muy temprano, con apenas 13 años, y a partir de ese momento me lo tomé como un reto personal, como mi primer proyecto. En esta época combinaba mis estudios en secundaria con los estudios de producción musical, piano, participaciones en la radio y otros eventos. Unos años más tarde tuve la suerte de trabajar con grandes empresas en la industria como Grupo PRISA, y estar como DJ invitado en algunos de los clubs reconocidos, como BCM Planet Dance, Pachá o como bien comentas, en Bora Bora Ibiza.

Como comentaba, considero que este fue mi primer proyecto con una clara relación con el marketing, ya que siempre tuve claro la importancia que tenía crear una marca personal representativa y diferenciadora, y más en este “ámbito artístico”.

Actualmente no tengo una relación tan estrecha con el mundo de la música, aunque indudablemente es algo que está presente en mi dia a dia, y más con la importancia que esta tiene en el contenido digital actual.

Al mismo tiempo decides empezar a cursar con nosotros nuestro programa más completo, el Global Master in Digital Management. ¿Qué te llevó a estudiar este Máster?

Tras varios años estudiando marketing y comunicación sentía que era el momento de profundizar, pues, aunque tenía una base sólida sobre el tema, echaba en falta aprendizajes sobre procesos y herramientas reales que tanto usamos en nuestro día a día, como Google Analytics.

El plan de estudios está totalmente actualizado a las necesidades de hoy, teniendo un fuerte peso en el uso de herramientas digitales avanzadas, lo cual considero esencial en la actualidad. 

La flexibilidad que este programa me daba para seguir trabajando y las buenas referencias obtenidas del centro, me hicieron decantarme por este programa.

¿Qué ramas del marketing digital son las que más te han interesado y por qué?

Indudablemente la rama de Social Media, porque considero que las redes sociales están generando un cambio cultural en todos nosotros, pues ya no solo ha cambiado la forma en la que nos relacionamos y comunicamos, sino también la forma en la que nos influenciamos previamente a hacer una compra, la manera en que nos informamos de la actualidad de nuestro país, o la manera en la que nos entretenemos. Personalmente, estoy fascinado por todo lo que nos está influenciando este canal en nuestra vida diaria y en tan pocos años, pero todavía más por el potencial que creo está por venir.

Por otro lado, el branding también es una de mis ramas favoritas, pues creo que construir una marca y todo lo que esto conlleva, debe ser uno de los procesos más bonitos que puedes vivir trabajando en este sector.

¿Cómo te ha ayudado lo aprendido en tu carrera profesional?

Aunque ya tenía una base sólida tras estudiar varios años Marketing Digital, el programa me ha ayudado a profundizar en conocimientos más técnicos e influyentes como la tecnología relacionado con páginas web o mobile marketing, además del uso totalmente práctico de herramientas indispensables como Google Ads o Google Analytics.

Considero que lo más importante es que todos los ejercicios sean casos prácticos sobre compañías o situaciones reales, lo que hace que te involucres cada semana en un proyecto diferente para encontrar una solución.

También te especializas en inteligencia artificial. ¿Qué crees que te puede aportar como digital marketer el tener estos conocimientos?

El potencial del marketing digital no para de crecer y crecer, y con ello toda la información que actualmente podemos recoger de los usuarios, que honestamente es muchísima.

La inteligencia artificial cada vez está más presente en términos de interpretación de esta información para extraer valores competitivos, lo que habitualmente también se conoce com Business Intelligence y también se puede aplicar al sector del marketing.

Además, las herramientas más avanzadas del mercado cada vez tienen un mayor foco en la AI, ya que permite desde identificar el sentimiento que los usuarios nos reflejan en sus comentarios, hasta la implementación de ChatBots automáticos que permitan resolver las dudas a los usuarios de forma inmediata y con disponibilidad total. Considerando esto, me parece que es importantísimo que un digital marketer tenga, como mínimo, un conocimiento básico sobre AI en la actualidad.

Actualmente trabajas como Coordinador global de Social Media en la cadena hotelera Meliá Hotels International. ¿Cómo surgió esta oportunidad?

Anteriormente estuve trabajando en el ámbito de la gestión de contenido web para Barceló Hotel Group en una agencia de marketing. Curiosamente esta agencia era colaboradora también de Meliá Hotels International, quienes se enteraron de la posición libre y me la propusieron, por lo cual estoy muy agradecido.

Meliá Hotels International es una compañía muy grande, con más de 380 hoteles y presencia en más de 40 países. Mi posición actual en el departamento Global de Social Media me ha permitido tener un enfoque global y multicultural, lo que hace que cada día tengamos algo nuevo que aprender.

¿En qué consiste tu trabajo?

Como parte del equipo Global de Social Media nos encargamos junto al resto de los equipos de marketing, a diseñar la estrategia de redes sociales para cada marca de la compañía a nivel global, la cual posteriormente se difunde e implementa en los más de 500 perfiles de redes sociales que actualmente tenemos activos. Estas estrategias, junto a un gran esfuerzo en términos de Influencer Marketing y generación de User Generated Content, nos ha llevado a ser la cadena hotelera española con más seguidores en RRSS, además de una de las 10 empresas más influyentes en RRSS del Ibex 35.

Además de esto, algunas de mis responsabilidades frecuentes son la supervisión del uso global de herramientas como Hootsuite (Content Management), Traackr (Influencer Marketing), Quintly (Social Analytics), Flowics (User Generated Content) o Talkwalker (Social Listening), asegurando su uso correcto y ofreciendo formaciones a los diferentes hoteles y equipos regionales.

¿Cómo te gustaría que evolucionara tu perfil profesional?

Aunque todavía tengo mucho por recorrer, algo que sí tengo claro es que mi futuro pasa por proyectos relacionados con la creatividad y la tecnología.

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