5 Reglas básicas para mejorar el UX de tu e-Commerce

Si ya despuntaba maneras, el online shopping ha representado una de las tendencias de crecimiento más increíbles en los últimos meses debido a la crisis provocada por el coronavirus.

Desde que empezó el confinamiento, más por necesidad que por decisión propia, los usuarios han visto en el e-commerce su único canal de abastecimiento y entretenimiento. Para muchos negocios, esto ha representado un incremento de ventas superior al 30% online. Aún así, una diferencia de tan solo 0.5% en las conversiones, representa miles de euros de beneficios a final de año. Por este motivo, la experiencia que ofrezcas a los usuarios, junto con el conocimiento de tu audiencia, impacta cada vez más de manera directa en tus beneficios. 

Y es qué  los usuarios, con miles de opciones donde escoger y más tiempo que nunca para dedicarse a curiosear páginas, o se encuentran cómodos en tu entorno o se irán sin pensárselo dos veces. Es por este motivo que el diseño de tu página de aterrizaje, la facilidad de navegación y el valor añadido que les aportas, es la fórmula básica para convertirlos y retenerlos.  Pero, ¿cómo asegurarnos de que lo estamos haciendo bien? ¡Sigue leyendo!

Regla #1 — Categorías fácil de entender

Una navegación fácil es básica para asegurar que el usuario se siente cómodo en nuestro e-commerce. Los usuarios queremos encontrar las cosas que buscamos de forma rápida y sencilla. Encontrar la categoría de manera intuitiva es un “must” para que sigan explorando productos en nuestra tienda. 

Todas las categorías deben ser accesibles desde el menú principal de navegación. Dicho esto, recuerda que tener demasiadas categorías impacta en la facilidad de lectura y por lo tanto, propicia la baja conversión al sentirse el usuario confundido ante tanta información. En lugar de un menú principal infinito, trata de crear pocas categorías principales y pon el resto en subcategorías también de fácil acceso para el usuario.

Una manera de asegurarte que lo estás haciendo bien es testear tu navegación con usuarios reales.

Consejos Pro para crear categorías:  

  • Si un producto puede estar en varias categorías inclúyelo en todas  ellas para que de esta manera lo puedan encontrar con seguridad. 
  • Asegúrate que diseñas tus categorías de productos teniendo en cuenta el modelo mental de tus usuarios a la hora de hacer la búsqueda. 
  • Los nombres de las categorías deberían reflejar como los usuarios piensan y no tus divisiones de negocio. 
  • Si tienes muchas categorías divídelas en subcategorías dentro de las categorías principales. 

Regla #2 — Barra de búsqueda interna

Los usuarios que usan la barra de búsqueda saben lo que están buscando y es de suma importancia que consideres esta función en tu ecommerce ya que estos usuarios no quieren perder tiempo navegando. Saben lo que quieren y si lo encuentran es mucho más probable que lo compren. ¿Vas a dejarlos marchar? Tu barra de búsqueda tiene que ser visible y fácil de encontrar en cada una de tus páginas.

Consejos Pro para barras de búsqueda:  

  • La barra tiene que ser accesible en cada una de las páginas.
  • Tiene que incorporar búsqueda dinámica. Donde sugiere resultados en función de lo que el usuario está escribiendo.
  • Programa la barra para mostrar productos similares relevantes a la búsqueda del usuario.
  • Los usuarios cometen errores al escribir. Crea una barra inteligente que es capaz de interpretar estos errores.
  • Integra diferentes variantes de nombres que se pueden usar para el mismo producto

Regla #3 — Filtros útiles

Algunas tiendas online tienen miles de productos, lo que complica la navegación del usuario y esta confusión puede llevarle a abandonar tu tienda. Para evitar esto, los filtros de búsqueda son de gran ayuda siempre y cuando estén diseñados respondiendo a la manera que tienen los usuarios de buscar tus productos. 

A la hora de diseñarlos, no solo cuenta el orden, sino el formato de los mismos. Por ejemplo, si se trata de una barra deslizante o si es un enlace de texto. Cuanto más precisa sea la información de búsqueda, más importante es presentar filtros en formato de texto y no de barras deslizantes

Consejos Pro a tener en cuenta para el diseño:  

  • Puedes escoger entre filtros dinámicos o manuales. Con los dinámicos los productos que se muestran cambian inmediatamente después de pinchar en el filtro. Mientras que con los filtros manuales el usuario tiene que confirmar primero su selección y es entonces cuando se muestran los productos.
  •  A la hora de considerar qué tipo de filtro usar, debes tener en cuenta tanto el número de productos en tu tienda, como si los aspectos técnicos de la misma te permiten incorporar estos tipos de filtros. Otro aspecto a considerar es ver  cómo los usuarios usan los filtros. ¿Usan más de uno a la vez? Por ejemplo, imagina que estás buscando un abrigo y solo te interesa ver abrigos marrones y negros. Seguramente perderás la paciencia si la tienda va refrescando su contenido cada vez que seleccionas un color. ¿Pero qué pasaría si estuvieses buscando los mejores billetes para Ibiza? En este caso, valorarías que cada vez se fuesen refrescando los precios de los billetes en función de tu selección.

Regla #4 —Lista de productos para dar información.

Está científicamente demostrado que cuantas más opciones tenemos más nos cuesta tomar decisiones.  Utiliza la lista de productos para ayudar a los usuarios a tomar decisiones, incluyendo información relevante para ayudarlos a cerrar el proceso de compra.

Consejos Pro sobre cómo utilizar la lista de productos:  

  • Información como tallas, colores o precio son suficientes para incentivar al usuario a pinchar en el producto para ver más.
  • Ofrece la opción de añadir el producto directamente al carro de la compra desde la lista de productos sin pasar por la página de producto. Esto es útil siempre y cuando no sea necesario seleccionar otras variables como talla o color.

Regla #5 — Diseña páginas de producto que sean fáciles de leer de un vistazo.

Normalmente es en la página de producto donde un usuario toma la decisión de comprar o no. Por eso, es sumamente importante que le ayudemos a tomar esta decisión presentando la información adecuada, ni mucha ni poca. Solo la necesaria.

Consejos Pro para páginas de productos:  

  • Imágenes de alta calidad presentando el producto desde diferentes ángulos.
  • Precio visible siempre
  • CTA claro 
  • Descripción detallada del producto
  • Ejemplos de uso del producto
  • Recomendaciones y opiniones de otros usuarios

Para acabar, nunca olvides que la única manera de asegurarte que los cambios que has aplicado están funcionando, es analizando los datos o revisando los resultados de tu tienda de manera constante y haciendo test A/B para validar tus hipótesis.

Recuerda que la experiencia de un usuario no acaba con la compra, es de gran importancia que se implementen una serie de eventos post venta para fidelizar a este cliente: enviarle un email con los detalles de su compra, actualizaciones de estado del envío, claras políticas de devolución y atención al cliente. ¡Cuídalo para que regrese!

Autora: Anna Adolfo, directora del Área de negocios Digitales, IM

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