Rikerme Muñoz lleva tres años y dos meses ligada profesionalmente al Hospital Metropolitano de Santiago (HOMS), un centro de medicina avanzada que, durante sus diez años de existencia, ha sido líder en la salud dominicana y referente internacional. El centro cuenta con más de 40 especialidades médicas, entre ellas la Cirugía Robótica, y 177 consultorios médicos. Rikerme empezó siendo recepcionista del hospital y actualmente es Social Media y Community Manager del mismo. Nos cuenta cómo ha logrado este ascenso en la siguiente entrevista.
¿Siempre has tenido claro que querías dedicarte al marketing?
La verdad no, elegí marketing porque según los resultados del examen de admisión en la universidad, esta carrera es la que más se parece a mí y tuvieron toda la razón.
Tus primeros trabajos han sido tratando directamente con el público, primero en servicio de atención al cliente y luego como recepcionista del hospital del que ahora gestionas las redes sociales. ¿Cómo te han ayudado esas experiencias a relacionarte posteriormente a través de las redes sociales? ¿Crees que ha influido en tu manera de comunicarte?
Mi primer trabajo oficial fue ser recepcionista en el Hospital Metropolitano de Santiago, anteriores a este fueron pasantías de la secundaria. Trabajar directamente con el público me ha servido muchísimo, mientras estaba en recepción, mi misión fue informar los servicios y médicos disponibles, guiar a los que se encontraban perdidos en las instalaciones del hospital y además captar las quejas y sugerencias para remitirlas al departamento encargado. Todo esto me ha ayudado a saber cómo dirigirme con los usuarios digitales y simplificarles los procesos, me ayudó también a conocer más a fondo el HOMS y saber cómo enfrentar las dificultades que se presentan al momento en que el usuario presenta una queja.
También te has especializado para ser maestra de ceremonias de eventos. ¿En qué consiste exactamente este trabajo?
La verdad es un conocimiento innato, a mi madre siempre le gustaba que yo participara en las obras teatrales de la iglesia y el colegio, que me acercara al público vía el micrófono; fui perfeccionando mis conocimientos gracias al HOMS, donde eventualmente presento a los médicos en sus conferencias, captando la atención de la audiencia para hacer que la agenda de la ceremonia fluya de la mejor manera posible.
Mientras tanto sigues ascendiendo en el Hospital y pasas a ser Coordinadora de la Unidad Básica de Atención e Información al Paciente. ¿Qué responsabilidades conllevaba ese puesto?
La Unidad Básica de Atención e Información al Paciente (UBAIP) está compuesta por las recepcionistas del hospital y una servidora, mi responsabilidad es velar por el correcto funcionamiento en las recepciones y el cumplimiento de los derechos y deberes del paciente. Como también tramitar las sugerencias, quejas y agradecimientos a la Gerencia Administrativa para posibles soluciones.
Después de dos años pasas a ser Community Manager del hospital. ¿Cómo se produce ese ascenso?
Le propuse al Gerente Administrativo que el HOMS necesitaba crear sus plataformas digitales para ampliar el alcance del público, me hice responsable de las mismas demostrando los beneficios que esto conlleva. Y así tengo ambas funciones Coordinadora de UBAIP y CM, las cuales tienes su relación, porque mientras respondo las inquietudes de los usuarios, soy una “recepcionista virtual”.
¿Por qué decidiste hacer nuestro Diplomado Técnico superior en Social Media & Community Manager?
Una vez logrado el ascenso, el Gerente Administrativo notó la necesidad de especializarme en la materia, entonces me puse a investigar en Internet y entre las propuestas la que más le llamó la atención fue la de Internacional de Marketing.
¿Cómo te ha ayudado lo aprendido a gestionar la comunicación digital del Hospital Metropolitano de Santiago HOMS?
La ayuda principal ha sido: planificación. Tenía muchos inconvenientes para presentarle mensualmente a mi superior las futuras publicaciones y en lo adelante el reporte de las mismas, con las impresiones, alcances, visitas y demás. He conocido un montón de herramientas que me han facilitado mucho el trabajo.
¿En qué canales estáis y cuál es vuestro propósito de estar en las redes? ¿Qué redes sociales son las que funcionan mejor en este sector?
El HOMS está en Facebook, Instagram, Twitter, Linked In, Google + y YouTube. Nuestro propósito principal es llegar cada vez a un mayor alcance de personas, pues con el turismo de salud las redes sociales son unas herramientas esenciales, para así mostrar en otros países nuestros servicios. La plataforma que mejor funciona es Facebook, actualmente tenemos 10,546 seguidores, 26,972 visitas y un promedio de 3,471 personas alcanzadas semanalmente; los usuarios tienen la posibilidad de hacer preguntas, citas, llamar, saber cómo llegar… las herramientas que ofrece Facebook a las empresas no dejan de sorprender.
¿Quién se encarga de marcar los objetivos en social media y planear la estrategia de contenidos? ¿Cómo organizáis las publicaciones?
Estas funciones están bajo mi responsabilidad, estoy en constante comunicación con los encargados de áreas, médicos y enfermeras, para que cada vez me digan cosas nuevas que pasan en nuestro hospital y así sacarlas en las redes; mensualmente presento al Gerente Administrativo las publicaciones que saldrán para su oportuna aprobación.
Por ejemplo me organizo para sacar una publicación diaria en Facebook, Instagram y Linked In, en Twitter mínimo 6 tweets y mensualmente un video en Youtube.
¿Cuál dirías que es el siguiente paso en tu carrera?
Mi siguiente paso es graduarme de técnico en Mercadeo y así continuar con la licenciatura.
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