¿Cómo nos pueden ayudar las RRSS a mejorar nuestro plan de marketing digital?

Para sacarle el máximo partido a nuestros canales sociales y saber si nuestra estrategia está funcionando e ir optimizándola poco a poco, no basta con basarnos solamente en el número de seguidores y likes. Hay muchas más cosas que podemos analizar. No hay que olvidar que las redes sociales son una herramienta de comunicación bidireccional, es decir, que además de permitirnos enviar mensajes a nuestra audiencia, facilita que nuestra audiencia nos regale mucha información que podemos utilizar para conseguir perfilar aún más nuestra buyer persona y conocer, entre otras cosas, cuál es su sentimiento hacia nuestra marca y sus verdaderas motivaciones a la hora de adquirir (o no) nuestro producto o servicio.
Para ello existen muchísimas herramientas que podemos utilizar (algunas gratuitas y otras de pago) por eso es importante saber qué necesitamos medir para poder escoger las que más nos convengan y pagar solo por la información que nos es realmente valiosa. En IM proporcionamos a nuestros alumnos una serie de herramientas gratuitas de marketing digital para que puedan complementar su formación poniendo en práctica los conceptos de inmediato. Entre ellas se encuentra SocialGest, que permite analizar un gran número de métricas en Social Media.
Como hemos mencionado, hay muchas áreas que podemos medir. Aquí os dejamos una lista de algunas de las más valiosas que podéis analizar y que os permitirán ir puliendo poco a poco vuestro plan de marketing para conseguir el mejor ROI.

Análisis del sentimiento:

Es lo más difícil de medir (solo Facebook ha solucionado parte del problema añadiendo la posibilidad de mostrar emociones como reacción a las publicaciones). El lenguaje puede ser muy ambiguo y, aunque algunas herramientas ofrezcan la posibilidad de medir el sentimiento general a través de procesamiento del lenguaje natural o lingüística computacional, todavía es una tarea de humanos contabilizar los comentarios como positivos o negativos, ya que los ordenadores aún no detectan la ironía.

Métricas internas de engagement:

Esta es la métrica básica que todo el mundo mira. Consiste en contabilizar los likes, veces compartido, retweets, repins, reblogs de nuestras publicaicones, etc. Para que estas métricas nos sean útiles, podemos comparar los resultados cuantitativos con periodos anteriores (respecto a meses anteriores o al mismo mes del año anterior) y también compararlos con los resultados obtenidos por al competencia en el mismo periodo. También hay muchas herramientas que permiten hacer benchmarking aunque la mayoría son de pago. Una que lo permite en su demo es SimilarWeb. Estas métricas nos ayudarán a saber si estamos mejorando gracias a nuestros contenidos o si por el contrario tendríamos que redefinir la estrategia.

Análisis de la comunidad y datos demográficos:

Las redes sociales nos permiten conocer en profundidad quienes son nuestros seguidores y cuáles de ellos son los que más tiempo pasan en nuestros canales. Lo interesante es ver si estos seguidores coinciden por ejemplo con los datos (un poco menos exhaustivos) que nos proporciona Google Analytics sobre nuestra audiencia. Si estos coinciden, es que estamos consiguiendo que nos sigan en nuestros canales personas relevantes para la marca. Sino probablemente tendremos que reorientar nuestra manera de comunicar para atraer a las personas adecuadas a nuestros canales.

Identificar influencers:

Únicos en nuestro sector, son aquellas personas que ayudarán a nuestros clientes potenciales a realizar la decisión final. Son nuestros prescriptores más valiosos y una inversión segura a la hora de potenciar nuestra marca. Es muy importante usar los canales sociales para identificarlos y buscar la mejor manera para colaborar con ellos antes de que se nos adelante la competencia.

Keywords Avanzadas y Hashtags:

Gracias a las redes sociales podemos detectar cuáles son las palabras por las que nuestros consumidores se refieren a nuestro producto y luego incluirlas en nuestra estrategia SEO. Una vez comprobada la relevancia de dichas keywords, podemos incluirlas en textos, anuncios, emailings, titles, etc, para que resulten más comprensibles e identificables de cara al usuario.

Monitoreo en tiempo real:

Hay muchas herramientas que permiten este tipo de monitoreo que nos da muchas pistas sobre las tendencias en el comportamiento de los usuarios y cuál es, por ejemplo, la mejor hora para impactarles según cómo se relacionan con nuestros canales. Desde gráficos de volumen por horas, hasta mapas en vivo, el monitoreo en tiempo real puede convertirse en un gran aliado.
 

Si quieres profundizar más en este tema y analizar cada una de las herramientas existentes en profundidad, te recomendamos que le eches un ojo a nuestro Curso en Social Media y Community Manager Técnico Superior. 

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