Según un estudio publicado por Shoppercentric, existe una falta de entendimiento entre lo que las empresas ofrecen a través de los Medios Sociales y lo que los consumidores esperan que haga.
De hecho, el 54% de los usuarios cree que las marcas utilizan los Social Media para vender su producto, algo que sólo desean dos de cada diez consumidores.
Además, el 34% están convencidos de que la presencia de las marca en la web 2.0 responde a su interés por rastrear la imagen que proyectan y su reputación. Sólo un 20% piensa que las empresas hacen social media marketing para conectar con sus clientes.
Respecto al contenido, un 32% de los encuestados pide a las marcas que ofrezcan contenido nuevo, y solo dos de cada diez se sienten satisfechos con el contenido que les llega a través de una empresa.
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