Liliana Villavicencio, alumna de IM y fundadora del proyecto Convida, México.

Liliana Villavicencio es una emprendedora con espíritu luchador e inconformista. Su interés por las nuevas culturas, entornos y por el continuo aprendizaje, la han llevado a salir de su zona de confort. Para ella aprender del comportamiento de los mercados es básico para crecer profesionalmente. Su objetivo es continuar formándose y aplicar sus conocimientos para crear campañas de concienciación de vida. Sigue leyendo y descubre cómo emprendió su propio proyecto.

Te inicias laboralmente en Mapfre como agente de seguros en las oficinas de Gijón. En la misma empresa realizas una formación como mediadora de seguros. ¿Qué te motivó a entrar en este sector?

La verdad fue un poco por casualidad, tenía 21 años y anterior a eso había iniciado mi carrera comercial en empresas de venta directa, ahí fue dónde descubrí de algún modo mi pasión por las ventas y también mis habilidades comerciales.

Una vez inicié en Mapfre me enamoré del sector, ya que a pesar de que son intangibles, porque vendes una promesa, pues le dices al cliente…¡Cuándo te pase algo nosotros estaremos aquí! En resumen, jugamos con las probabilidades en beneficio de todos.

En 2013, asciendes y pasas a ser delegada y jefa de agencia en Quito, Ecuador. ¿Cuál o cuáles fueron los mayores cambios en las dinámicas de trabajo de los diferentes países? ¿Qué diferencias encuentras en cuanto al uso de las tecnologías?

El mayor cambió fue, el cambio cultural, pues fue un poco la sorpresa de que, a pesar de ser un país con un alto riesgo frente a robo, eventos de la naturaleza y demás eventualidades que se pueden respaldar con un seguro, es muy bajo el porcentaje de contratación de pólizas, pues la cultura en cuanto a prevenir este tipo de eventualidades es muy baja, mucho menos el contratar una herramienta con el que puedas respaldar el patrimonio de tu familia.

Así es que mientras en España al momento de presentar una propuesta a un cliente, la negociación se basa más en precio y diferenciación de la competencia, en Latinoamérica, tienes que hacer previo un trabajo de concientización, explicar por qué es importante tener un seguro, y de cierto modo convencerlo de que es la mejor opción para proteger la economía de su familia.

En cuanto a tecnologías en aquel entonces, te hablo del 2013, trabajábamos con lo básico, el reto de la empresa en Ecuador, era la de posicionamiento, pues en España la empresa es reconocida por sus altos estándares de servicio.

Otro aspecto importante en cuanto al uso de tecnologías, fue pasar de un completo sistema de CRM para la individualización de cada cliente y prospecto en la que la trabajamos con estrategias de cross-selling y up-selling, en Ecuador pasé a llevar el control de mis prospectos y clientes con hojas de Excel.

En cuanto a redes sociales, no había una estrategia clara, pues se desconocía la forma de manejar de manera adecuada las redes sociales, la empresa se centró sobre todo en publicidad en medios, tele-marketing y existió la web de empresa.

Las redes sociales hoy en día son un imprescindible para cualquier empresa. ¿Cómo ha evolucionado digitalmente el sector de las aseguradoras? ¿Qué prácticas en redes sociales suelen ser las más comunes? ¿Qué aspectos crees que habría que mejorar?

Con el tiempo dentro de nuestros competidores fueron apareciendo comparativa web, y opciones de contratación de pólizas a través de internet, poco a poco las personas empezaron a tener confianza en adquirir este tipo de productos de forma online.

Se creó la póliza electrónica, y sobre todo en el tema de servicio creció la demanda de desarrollo de Apps, para poder ofrecer un mejor servicio al cliente.

Es parte fundamental en el sector. Vendiste una promesa, pues el momento que el cliente lo necesite, tiene que poder hacer uso de su seguro en tiempo y forma. Esto en mi opinión ayuda a generar confianza y poco a poco promover la prevención.

En cuanto a redes sociales, se ha evolucionado, pues al principio podía parecer un arma de doble filo, ya que es más fácil que una persona que no esté conforme o tenga algún descontento con la empresa, lo exprese incluso de manera incorrecta por este medio, afectando la reputación de la empresa. Creo que afortunadamente hoy en día se ha sabido manejar este medio, utilizándolo cómo lo que es, una poderosísima herramienta de comunicación y atención al cliente.

Es muy importante en este sector, ganarte la confianza del cliente final y que este a su vez recomiende a la compañía.

Para mejorar, creo que es importante implementar más estrategias de Big Data para poder segmentar mejor el mercado y crear productos que se ajusten a las necesidades de la población.

Más adelante, te matriculas en nuestro Curso en Marketing Digital &Inbound Marketing. ¿Tenías claro que querías especializarte en marketing digital? ¿Qué te impulsó a formarte con nosotros?

En la mayoría de las ocasiones el departamento de Marketing, es un área de soporte del departamento comercial, cuando tuve la oportunidad de ser Delegada de Agencia, trabajé bajo los lineamientos de la empresa, sin embargo, siempre tuve claro que había que hacer algo más, empecé haciendo alianzas comerciales, con socios estratégicos que me ayudaran a impulsar las ventas, sinceramente no tuve mucho éxito, porque mi experiencia se basaba en venta onetoone.

Después empecé a trabajar en una compañía la cual contaba con un departamento de distribución de seguros masivos y micro seguros, en esta área creábamos programas de seguros y asistencias a la medida de cada canal de distribución, trabajé mucho en conjunto con el área de marketing, ya que cada programa necesitaba una estrategia, diseño y difusión diferente.

Quise especializarme en Marketing Digital, precisamente por el desarrollo que ha tenido la tecnología en el sector, y por la necesidad del mercado de operar de forma más práctica.  Siempre he sido muy minuciosa en mi trabajo, y lo que más me ha preocupado siempre es que al final el cliente reciba, lo que yo le prometí.

Quería poder saber de primera mano todos los pasos que se necesitan para tener éxito en un proyecto, y aprovechar las herramientas de comunicación a las que todos tenemos acceso.  Elegí la escuela de Marketing Internacional, porque hice un previo análisis en cuanto a flexibilidad, contenido y precio. Busqué también referencias y reputación, sobre los profesores y el certificado que me permitiría encontrar un mejor trabajo y poner en marcha mis proyectos personales.

¿Cómo te ha ayudado nuestro curso a tu desarrollo profesional? ¿Qué aspectos destacarías del curso?

La verdad ha sido la mejor decisión que he podido tomar, pues ahora entiendo cómo funciona todo, desde la investigación y análisis, para realizar una estrategia concreta, marcándote objetivos alcanzables y medibles.

Antes era un poco trabajar con el método prueba error, que se sigue haciendo pues las campañas se pueden ir ajustando en el camino, pero el margen de error es muchísimo más pequeño. La comunicación correcta para el segmento concreto y lo mejor de todo es que no necesitas una inversión inalcanzable para lograrlo.

En cuanto al curso, en un inicio me costó un poco pues era muchísima información, era la primera vez que accedía a la formación On-line y me sentía un poco perdida, no obstante, no me perdía ninguna de las clases, ya que los profesores son personas con mucha experiencia. Así mismo, el nuevo campus, es más amigable y te permite ir avanzando por los temarios de forma intuitiva y organizada, es como que terminas una lección, te entusiasmas y motivas para la siguiente. Se me ha hecho más fácil el aprendizaje. Y por último los ejercicios prácticos, que son los que cuentan para nota, al poner en práctica los contenidos del curso, es cuando más aprendes.

A principios de este año, emprendes el “Proyecto Concienciación de Vida” como socia fundadora en Ciudad de México. ¿En qué momento decidiste pasar a la acción? ¿Cuáles son tus objetivos con este proyecto?

Bueno el ´´proyecto concienciación de vida´´ ya tiene nombre, se llama Convida. La iniciativa nace por una experiencia personal, a consecuencia de este acontecimiento, hace un par de años, me alejé totalmente de las redes sociales, pues me disgusté con la forma de las personas de hacer uso de las redes, para el postureó y demás.

Fue a raíz del curso que empecé a cambiar mi mentalidad y empecé nuevamente hacer uso de las redes, pero ya viéndolas como una herramienta de trabajo, se me ocurrió… Vamos a hacer buen uso de las redes sociales, y vamos a compartir contenido que inspire. Ahí es cuando decido pasar a la acción, publiqué un primer artículo, del cual tuve muy buenos comentarios, que me alentaron a seguir adelante.

El objetivo es poder ayudar a personas a poner conciencia sobre sus vidas, a través de experiencias reales, para que aprendamos a educar a nuestros adolescentes a valorar todo lo que tienen hoy en día y que seamos conscientes con nuestro entorno y nuestros seres queridos. Vivimos en un mundo globalizado en el que la gran mayoría busca ser millonario, y no nos damos cuenta en ocasiones de lo afortunados que somos. Está bien marcarse objetivos, y querer mejorar en la vida. Pero…¿Porqué no empezamos por lo básico? Como visitar más a nuestros abuelos, pasar tiempo de calidad con nuestras familias, o simplemente dar gracias de que tenemos un techo dónde dormir y comida para alimentarnos.

¿Qué papel tienen las redes sociales en educar sobre la prevención del riesgo en una región sensible a desastres naturales, altos índices de violencia y unos estereotipos muy arraigados en la sociedad?

En Latinoamérica la gente se preocupa más por poder lucir su Smartphone último modelo, que a lo mejor hacer un plan de ahorro para su jubilación. Un poco va por ahí el tema, afortunadamente he tenido la posibilidad de viajar a distintos países en Europa y Latinoamérica, con lo que me puedo permitir dar mi opinión en cuanto a diferencias en la forma de ver y afrontar la vida, una persona en Europa en su gran mayoría no sale de su casa, si tiene su póliza de seguro vencida.

En Latinoamérica no se preocupan de esto, y cuando algún desastre ocurre, que es lo más habitual, pedimos ayuda a nuestros familiares, o se hacen eventos para recaudar fondos, para ayudar a la persona que tuvo un accidente. Construimos nuestras casas, sin hacer un estudio sísmico, o nos da vergüenza ir a psicólogo por miedo que piensen que estamos locos. Entonces creo que debemos hacer más contenido educacional sobre estos temas. Utilizando las redes sociales, para hacer participe a la sociedad y lograr que vayamos tomando mejores decisiones.

¿Podrías ponernos un ejemplo sobre cómo el uso de las tecnologías puede ser clave en la prevención de un desastre natural?

Los desastres naturales en Latinoamérica son inminentes, es una redilad, vivimos encima de una gran falla geológica. En Ecuador tuvimos un terremoto de grado 7 en marzo del 2016 muchas personas perdieron sus viviendas y en el peor escenario su vida.  Muchas de las viviendas que se derrumbaron estaban construidas con materiales de baja calidad.

Por ejemplo, en Chile han hecho conciencia sobre esto, y construyen sus casas haciendo un estudio sísmico, al final se trata de que vas a construir un patrimonio para tu familia, pide que sea de calidad. Si empezamos a difundir este tipo de recomendaciones por las redes sociales, posiblemente nuestros jóvenes tomen mejores decisiones. No podemos dejar todo en manos de los gobiernos, cuando tenemos herramientas que están al alcance de nuestras manos.

¿Tienes pensado seguir formándote en Marketing Digital? De ser así, ¿qué disciplina o disciplinas te gustaría conocer?

Hoy en día, es una necesidad seguir formándote, y más en un entorno que continuamente esta evolucionando. Me gusta mucho escribir, estoy pensando en algo de Storytelling, creo que es una buena forma de poder crear contenido educacional en mi proyecto. A su vez quiero también especializarme en analítica web, me encantan las ventas no lo voy a negar, quiero aprovechar al máximo las oportunidades que tenemos disponibles.

Y para acabar, ¿qué objetivos tienes a corto y a largo plazo?

Inicié a trabajar una compañía mexicana, que integra cuatro compañías del sector asegurador, mi función es ejecutivo comercial en el área de masivos y affinity, mi objetivo a corto plazo es poder lograr los objetivos marcados dentro de la empresa, seguir desarrollándome dentro de ella, aportar valor con mis conocimientos y experiencia en los diferentes países.

Lo que hacemos es buscar empresas o socios comerciales, y les ofrecemos paquetes integrales y personalizados de servicios para ayudarlos a impulsar sus ventas, con programas de lealtad y servicios de atención al cliente. Cada socio es un proyecto nuevo, que conlleva una estrategia y objetivos diferentes, por lo que estoy muy entusiasmada en ir desarrollando este sector.

Y a largo plazo poder incursionar en el mercado internacional y en paralelo que Convida siga creciendo y causando impacto y reflexión en la vida de las personas.

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