¿Tienes que hacer un informe de redes sociales y no sabes por dónde empezar? Tranquilo, respira hondo y lee este artículo para convertirte en todo un experto.
¿Cómo te ayuda a mejorar un buen informe?
Los informes de redes sociales sirven para resumir y valorar los resultados conseguidos con el Plan de Social Media de una marca o empresa. En esencia se trata de conseguir un montón de datos que proporcionan, indirectamente, los usuarios cuando están buceando por las redes para luego reflejarlos en un informe y así marcarte próximos KPI’s.
Como responsable de la gestión de redes sociales, debes saber cómo preparar un informe completo y exhaustivo.
¿Cómo debe ser el informe de redes sociales?
Debes tener presente que la función del informe es presentar unos resultados, por lo tanto, éste es la continuación de un estudio “madre” que te ayudará a definir los objetivos de un plan de social media.
Dedica un apartado del informe a definir tus métricas, pero no te pases y haz un resumen de los indicadores más importantes, aquellos que realmente permitan mostrar que estás alcanzando tus metas.
A continuación, los KPIs más utilizados en social media:
- Si te interesa conocer la interacción de la comunidad o engagement, las métricas más comunes son la cantidad de “Me gusta” en las publicaciones, las veces que se comparte una acción o la cantidad de comentarios que genera.
- Puede que quieras saber el crecimiento de la comunidad, relaciónalo con el periodo de tiempo que llevas aplicando la estrategia para sacar conclusiones.
- Las métricas de visibilidad de canales, aquellas que recuentan el número de veces que se comparte una publicación, retweets, etc.
Te dejamos un ejemplo de cómo en el IM presentamos estos datos.
La conclusión del informe
Por último, interpreta los resultados, habla de resolución de las acciones realizadas y toma decisiones futuras en base a tu estudio.
No te preocupes “demasiado” si no has alcanzado los objetivos iniciales porqué un informe de redes sociales es algo vivo que sirve para marcar una línea a seguir según las necesidades de tu target.
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Puntos que no debes olvidar de tu informe de redes sociales:
- Esquematiza la información para tener una visión general y simplifica los datos interminables.
- Presenta la información de forma atractiva e interesante.
- Gráfico vs tabla, gana el gráfico siempre que sea posible.
- ¡No a los pantallazos! Evita incluir pantallazos de programas como Hootsuite, Audiense, etc., son herramientas que te van a ser realmente útiles, pero deben quedar en secreto 😉
- Cada indicador con su red social: agrupa los indicadores.
- El “antes y el después” de tu estrategia, muestra la evolución de tu trabajo.
- Ahí queda el informe. Te permitirá contextualizar tus datos y compararlos con los años anteriores.
- Documento vivo, utiliza cualquier indicio para modificar la estrategia futura de redes sociales.
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