Incrementa conversiones con Facebook Messenger

Con más de 100,000 chatbots actualmente activos en Facebook, si no estás usando Facebook Messenger en tu estrategia de marketing, estás dejando escapar una oportunidad increíble para incrementar venta. Déjanos explicarte el porqué. 

1-¿Por qué usar Facebook Messenger en tus estrategias de marketing?

En el pasado, Facebook Messenger era un medio para hablar con amigos. Sin embargo en la actualidad se ha convertido en un una de las herramientas online más poderosas para interactuar con potenciales clientes. Hoy en día, Facebook Messenger nos ayuda a potenciar la presencia de marca, conectar con nuestra audiencia, generar leads e incluso cerrar ventas.  

Y es que no hay nada más eficaz que conectar con tu audiencia de manera relevante, utilizando canales que consultan con regularidad. 

Para las marcas, Facebook Messenger ofrece un camino alternativo a la publicidad online tradicional, facilitándonos interactuar con nuestra audiencia de manera orgánica y menos intrusiva. 

Los chatbots integrados en Facebook Messenger aportan cercanía de marca de manera inmediata. Y esta sensación de proximidad y resolución rápida de problemas, impacta de manera positiva (cuando se realiza correctamente) en la percepción de marca que el usuario tiene sobre nosotros. 

Algunos datos que te convencerán:

  • Facebook Messenger obtiene 15 ves más participación que los anuncios online estándar.
  • Reduce un 73% el tiempo requerido para resolver un problema de atención al cliente. 

Seguramente te estás preguntando, si tengo los emails de mis clientes para comunicarme con ellos directamente, ¿para qué necesito incorporar una herramienta más en el mix? Sentimos confirmarte que, siendo muy generosos, tan solo un 20% de los emails que envías son abiertos y en muchos casos se perciben como intrusivos y molestos. Esto no pasa con los chatbots, los cuales, si están bien integrados, son percibidos como una herramienta de ayuda eficaz. Mientras los emails establecen una interacción pasiva con el cliente, es la interactividad del Messenger lo que incrementa el ratio de apertura hasta llegar al 80%, resultados impensables de alcanzar con email marketing.

No estamos proponiendo que se elimine el email marketing de la estrategia de marketing, tan solo que se complemente con el Messenger para mejorar las conversiones.

2-¿Cómo funcionan los Messenger Bot Funnels?

El embudo de conversión del Messenger funciona de manera similar a cualquier campaña de marketing, automatizando una serie de mensajes hasta completar un objetivo. El propósito principal es mover un gran número de usuarios por cada una de las fases del  embudo hasta completar la conversión.

Como es habitual, en la parte alta del embudo tenemos un alto volumen de tráfico que ve tu mensaje y empieza a conectar con tu marca, pasando por cada una de las fases del Costumer Journey. 

3-Beneficios de Facebook Messenger (entre otros)

  • Incrementa el conocimiento de marca
  • Mejora la experiencia del cliente
  • Disminuye los costes de atención al cliente
  • Aporta conocimiento de segmentos
  • Incrementa la fidelización de clientes
  • Aumenta las conversiones de venta

4-Facebook Messenger Ads

En Julio de 2017, Facebook introdujo en su herramienta Messenger la posibilidad de integrar anuncios. Con esto se abrió un nuevo canal de venta para las marcas. Envío de cupones, promociones, descuentos, anuncios en banners, etc. Un abanico creativo infinito al servicio de generar nuevos ingresos para las marcas.

Los anuncios en Messenger ofrecen una excelente manera de interactuar con los clientes de manera personalizada y da la capacidad de llegar a un mayor público que ya están utilizando la plataforma como algo habitual.

Facebook Messenger permite crear diferentes tipos de anuncios que se pueden clasificar en dos categorías principales:


1. Anuncios que aparecen dentro de Facebook Messenger

1.1 En la pantalla de inicio del Messenger: Messenger Home

1.2 En la bandeja de entrada del Messenger: Mensaje Patrocinado

2. Anuncio que se enlaza a una ventana de chat de Facebook Messenger: Clic-a-Messenger

Cómo impactar cada fase del embudo de conversión con Facebook Messenger Ads

Incrementar conocimiento de marca

Con los anuncios del Messenger Stories se consigue conectar con tu público de manera rápida, relevante y original, lo que ayuda a las marcas a permanecer más tiempo en su memoria.

Consideración

La capacidad de iniciar conversaciones individuales es un beneficio difícil de encontrar en otros formatos. Con los anuncios en Facebook Messenger eres capaz de convertir el interés inicial por tu marca en consideración de compra.

Retargeting

La alta capacidad de segmentación que permite esta herramienta nos permite contactar directamente solo con aquellos que ya se han interesado en nuestra marca y centrar nuestros esfuerzos en dar el último empuje hacia la compra.

5-Cómo crear un anuncio en Facebook Messenger

5.1 Entra en Facebook Ad Manager

5.2 Abre la opción de Mensajes y escoge que tipo de anuncio de Messenger quieres.

5.3 Selecciona las especificaciones que desees para tu anuncio y dónde quieres que aparezca y sube la creatividad elaborada para este anuncio. 

5.4 Crea los mensajes del chat. Teniendo en cuenta qué conversión quieres conseguir.

Links de interés:

https://www.facebook.com/business/ads/messenger-ads

https://www.facebook.com/business/messenger/get-started

https://www.facebook.com/business/ads/ad-formats?ref=ads_guide

Autora:

Anna Adolfo, Managing Director en Ploot Studio y Directora del Área de Negocios Digitales en IM

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