Entrevista a Gonzalo Moldes Account Manager de E-goi, partner tecnológico del IIMN

Gonzalo Moldes, gallego de nacimiento y portugués de corazón, es profesional del Marketing titulado por la Luis Seoane. Moldes desempeña la función de Account Manager para el mercado hispanohablante en E-goi, con la cual lleva dos años promoviendo y ayudando a empresas en sus estrategias de marketing digital. Hoy hablamos con él acerca del Email Marketing y de cómo este influye positivamente en los resultados de cualquier marca que lo trabaje de forma adecuada. 

Muchos son los que vaticinan cada año la «muerte» del email como herramienta de marketing. ¿Qué piensa al respecto?

Ya sabemos que el email es un canal que a lo largo de los años a sufrido abusos de los “no profesionales” y de ahí que el Email Marketing parezca que siempre está al borde del abismo.

Sin ir más lejos, una de mis ponencias trata sobre esta pregunta, ya que este eterno rumor queda desmentido con cualquiera de los muchos estudios que se encuentran fácilmente por Intenet. Creo que el Email Marketing seguirá siendo muy efectivo y los profesionales del sector cada vez se serán más conscienten de el buen uso que hay que hacer de este canal.

¿Cuál es el nivel de utilización de estrategias de Email Marketing por parte de las empresas españolas?

Después de haber estado en diferentes países, he visto que en España aún nos queda mucho por avanzar. Sigue existiendo una mala práctica por parte de algunas empresas que no se preocupan lo suficiente por crear ese lazo de unión con sus clientes y aún así esperan vender.

Muy pocas empresas tienen una estrategia de marketing digital y la mayoría de los que la tienen, está muy “verde” y presenta todavía muchos procedimientos rudimentarios.

 ¿Qué tipo de empresas realizan estrategias de Email Marketing?

No hay un tipo específico de empresa que pueda hacer uso del Email Marketing, aunque quizá sí que el Ecommerce presenta una mayor nivel de utilización del emailing. Probablemente las que más destacan son las empresas de compras colectivas.

 ¿Qué tipo de «nuevos perfiles profesionales» han surgido a raíz del perfeccionamiento y generalización del Email Marketing en España?

Creo que con el Email Marketing, además del Email Marketing Manager, han aparecido paralelamente roles como el Content Manager, Digital Manager, Traffic Manager, Marketing Digital Manager… Todos perfiles que  trabajan directamente con el Email Marketing.

 ¿Qué herramientas son necesarias para llevar a cabo una buena estrategia de Email Marketing?

Primero, lo más importante lápiz y papel.  🙂

Cuando hablamos de estrategia, hablamos de una vía para lograr un objetivo. Esta vía es a su vez una puesta en práctica de un plan, que durante su curso tendrá alteraciones, y diferentes escenarios. Durante este camino necesitaremos las siguientes herramientas:

  1. Herramienta de Email Marketing
  2. Herramienta de Landing Pages – captación
  3. Auto-responder inteligente
  4. Herramienta de rastreo
  5. Herramienta de encuestas
  6. Herramientas de envíos de otros canales digitales

 Pymes y autónomos también quieren realizar acciones de Email Marketing. ¿Es necesario invertir grandes cantidades de recursos económicos para ello?

No necesariamente.  No hace falta una gran inversión; a veces un poco de ingenio y paciencia es mucho más valioso.

Una respuesta que me encuentro muy habitualmente es “yo no me dedico a esto”  o “no puedo dedicarle mucho tiempo”. Son respuestas que mencionan los responsables de algunas empresas cuando quieren hacer marketing digital. Creo que el reto al que se enfrentan las Pymes, no tiene que ver con la inversión económica, si no, con la inversión en tiempo para aprender sobre el mundo digital.

Hoy las herramientas de marketing digital son tan user-frendly que incluso los más novatos en la materia pueden hacer Email Marketing, si le dedican un poco de tiempo a aprender algunos conceptos y a entender como funciona.

Curso en Email Marketing, Afiliación y CRM Técnico Superior

¿Qué papel juega la formación a la hora de implantar acciones de Email Marketing en la empresa?

¡Importantisimo! Como dije anteriormente, el gran obstáculo de los usuarios que se inician en el Marketing Digital es el miedo a no saber utilizar la herramienta. Frecuentemente me encuentro con empresarios y profesionales a los que «alguien dijo de que tenían que estar en digital» y basándose en esa recomendación deciden emprender estrategias de marketing digital.

A menudo, lo que sucede después es que lo llevan a cabo sin los conocimientos mínimos y, en cinsecuencia, si obtener resultados debido al uso de malas prácticas, SPAM, etc.  Muchas personas todavía creen que el Email Marketing consiste en hacer envíos masivos sin ningún criterio alguno, sin estrategia y sin pensar en el consumidor. Muchas empresas quieren vender en el mundo digital, pero pocas conocen el medio y eso se soluciona con formación.

Háblenos de E-goi. ¿Qué los hace diferentes?

 Pues hay muchas cosas que nos diferencian, tanto como empresa, como por el tipo de herramienta que ofrecemos. Somos un grupo muy joven, con perfiles internacionales provenientes de diferentes países, pero a la vez somos como una familia, todos sabemos lo que queremos y avanzamos unidos en una única dirección. Vamos, que nos entendemos a la perfección.  🙂

Como herramienta, hemos conjugado todos los elementos posibles que cualquier empresapueda necesitar para tener presencia digital, desde los envíos de emailing, SMS, redes sociales, push notifications… hasta la creación de encuestas y formularios, rastreos web…

Queremos ofrecer al marketer una herramienta global para sus acciones digitales que además le facilite al máximo el análisis y minimice las gestiones manuales.

 ¿Podría darnos algún ejemplo de empresa que haya dado un giro a sus resultados gracias a la implementación de E-goi en su estrategia? 

Afortunadamente, hay muchos ejemplos.  🙂

Por ejemplo la TNG es uno de los casos de éxito en los que han multiplicado por 15 las ventas del año anterior gracias al impulso de campañas de marketing automation. El ROI fue cuatro veces mayor y consiguieron aumentar los envíos en un 30%.

Otro caso es La Redoute, que mediante campañas member-get-member consiguieron hasta un 40% más de aperturas, generando más de un 60% de prospectos y convirtiendo un 20% de los mismos.

Gracias a nuestra plataforma y nuestro acompañamiento, muchos de nuestros clientes han logrado optimizar notablemente sus estrategias digitales.

Tenemos muchos casos de éxito, unos similares a los que acabamos de ver y otros a nivel más pequeño. Y con pequeño me refiero a un pequeño comercio que es capaz de mejorar su negocio offline. Por ejemplo esa tiendecita de ropa, que mediante códigos QR, formularios E-goi, un autobot simple y mucha imaginación fue capaz de aumentar sus ventas notablemente y conseguir una base de datos de clientes digna de admiración.

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