Si te apasiona la comunicación y el marketing y eres una persona creativa, dinámica y multitasking el perfil de community manager encaja muy bien contigo. Sin lugar a dudas, esta es una de las profesiones que más ha crecido en los últimos años, pero todavía son muchas las dudas que giran en torno a este perfil.
Las tareas del community manager
Pese a su importancia, las tareas que debe desempeñar en el día a día el Community Manager es un tema confuso aún para muchas empresas. Hoy en día son muchas las que todavía no tienen muy claro cuál va a ser su trabajo dentro de la organización y la tendencia es pensar que el Community Manager es aquella persona que se encargará de todo lo relacionado con Internet. Incluso mucha gente piensa, aún hoy, que para ser Community basta con publicar alguna foto bonita en Facebook de vez en cuando y twittear varias veces a la semana.
Pero esto no es así. Tu papel como Community Manager requiere que tengas conocimientos de comunicación ya que parte de tu tarea va a ser «comunicar»: redactar, responder, crear; y también que conozcas a la perfección la filosofía corporativa, porque serás tú el encargado de transmitirla a los seguidores de la marca. Del mismo modo, tienes que ser capaz de emitir informes periódicos sobre los resultados de las campañas de social media que realices en los canales sociales para poder valorar si la estrategia es útil o necesita alguna mejora. Por lo tanto, no basta con saber utilizar los canales más conocidos, sino que necesitarás una formación sólida que te proporcione herramientas para saber gestionar tu comunidad o saber cómo medir el engagement, por ejemplo, como la que te ofrecemos desde el Instituto Internacional de Marketing con nuestro Curso en Social Media y Community Manager Técnico Superior.
Llegamos ahora a otro tema peliagudo: ¿qué plataformas sociales debe utilizar un Community Manager con sus clientes? La respuesta es, de nuevo, ambigua, y es aquí donde se distingue a un buen profesional. Por supuesto, todo Community debe saber cómo funciona Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram… Pero también debe saber cuáles de estos medios serán útiles para sus clientes y cuáles solo supondrán una pérdida de tiempo y de dinero para la empresa. Conocer las particularidades del sector y encontrar los canales que mejor se adapten es una parte esencial del trabajo de un buen Community.
El Community Manager, la cara visible de la empresa
Otro factor muy importante sobre el perfil del Community Manager es que es la persona que da la cara ante todos las inquietudes y preguntas de los seguidores de la marca. Por lo tanto, serás tú, en tu papel de Community, el que deberá responder cuestiones, solventar quejas y dirigir a los usuarios hacia el canal adecuado para cualquier cosa que necesiten.
De la misma manera, serás tú quien deba manejar las crisis y reconducir las críticas, calmar los ánimos y realizar todas las acciones que estén en tu mano para paliar las consecuencias de cualquier problema de marca. Una mala publicidad, un artículo sobre mala calidad del producto o simplemente la mala gestión de una reclamación, por pequeña que sea, pueden convertirse en una catástrofe digital que repercuta muy negativamente en las ventas.
Community Manager… aptitudes
Por último, está el aspecto de qué habilidades debe tener una persona cuyo trabajo vaya a ser gestionar canales sociales, utilizar herramientas y hablar con la comunidad. Para empezar, es importante que redacte bien, sin errores gramaticales, frases bien construidas y que sepa la filofoía de Internet en cuanto a ser educado, no gritar, o respetar fuentes.
Además, sería importante que supiera qué contenido se debe publicar según el canal dodne esté, el target al que se dirige y los objetivos que le han marcado conseguir.
Ser un early-adopter sería lo ideal: el primero que prueba y testea según qué herramienta, que lee todo lo referente a social media, que habla con otros CM, y al que le encanta su profesión y está al tanto de las innovaciones y útlimas tecnologías.
La figura del community manager es compleja, y contar con una formación de calidad como la de IIMNte ayudará a convertirte en un profesional versátil, responsable y capaz de hacer frente a situaciones de lo más variado, que decidirán la imagen que el público tiene sobre las marcas que gestionas y te definirán como profesional.
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