Temario Inteligencia de Cliente, Marca e Inteligencia Artificial

Módulo 1. Customer Intelligence e investigación de mercados

• En este primer módulo, el alumno aprende a construir una base sólida de investigación para entender mejor al cliente y al mercado. Se trabajan los fundamentos de investigación de mercados, la definición de objetivos y problemas de negocio, la segmentación y la definición de públicos, así como metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa. Además, se incorpora el uso de inteligencia artificial generativa para extraer insights, detectar patrones y analizar emociones y discurso, con el objetivo de convertir la información en decisiones estratégicas más precisas.

Módulo 2. Brand Health & Brand Strategy

• Este módulo se centra en el análisis y fortalecimiento de la marca desde una perspectiva estratégica. El alumno trabaja el concepto y las dimensiones de marca, la notoriedad, la percepción y el posicionamiento, así como los principales KPIs estratégicos, entre ellos NPS y Brand Lift. También se aborda el tracking de marca, el análisis longitudinal, el benchmarking competitivo y la automatización del análisis de sentimiento, incorporando además la detección temprana de anomalías y riesgos para proteger y consolidar la ventaja competitiva de la marca.

Módulo 3. Customer Experience & Voice of Customer

• En este bloque, el foco está en entender y optimizar la experiencia del cliente a partir de la escucha activa del mercado. El alumno aprende a trabajar el journey mapping, la captura de la voz del cliente, el análisis de feedback multicanal y la identificación de fricciones y puntos críticos del recorrido. También se profundiza en el análisis de emociones y motivaciones, así como en la mejora de la conversión, la fidelización y la retención, utilizando la inteligencia artificial para analizar grandes volúmenes de feedback y traducirlos en acciones de mejora con impacto medible.

Proyecto aplicado final

• Como cierre del programa, el alumno desarrolla un proyecto aplicado a partir de un problema real de negocio. En este trabajo se plantea el diseño de una investigación, el análisis de cliente y/o marca, la extracción de insights y la formulación de decisiones estratégicas fundamentadas. Es el bloque que permite conectar todo el aprendizaje del programa con una aplicación práctica, útil y directamente orientada a la realidad empresarial.