{"id":1232,"date":"2015-02-10T16:04:34","date_gmt":"2015-02-10T16:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.im.education\/blog\/?p=1232"},"modified":"2015-02-10T16:04:34","modified_gmt":"2015-02-10T16:04:34","slug":"curso-community-manager-roi-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.im.education\/blog\/curso-community-manager-roi-social-media\/","title":{"rendered":"\u00bfSabes c\u00f3mo calcular el ROI en Social Media?"},"content":{"rendered":"

En el curso Community Manager de IIMN<\/span><\/a><\/span> seguro que aprendiste a calcular el ROI de Social Media<\/strong><\/h2>\n

Y si ahora tienes algunos clientes es pobable que les ofrezcan los m\u00e1s completos informes sobre el ROI. \u00bfNos equivocamos?<\/p>\n

Houston, we have a problem!<\/em><\/h2>\n

Apuesto a que si eres Community Manager pasas horas frente a tu ordenador interactuando en las plataformas sociales, creando contenidos y gestionando campa\u00f1as que pagan tus clientes. De todos esos esfuerzos, \u00bfsabes cu\u00e1l es el retorno de la inversi\u00f3n?<\/strong> \u00bfQuieres mejorar el ROI tan importante de cara a enfocar los esfuerzos en los canales m\u00e1s rentables? Sigue leyendo y te lo explicamos de la A la Z.<\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 es el ROI en medios sociales?<\/strong><\/h2>\n

El ROI (Retorno de la inversi\u00f3n) es aquello que justifica tu trabajo y que debes ser capaz de mostrar con claridad y precisi\u00f3n a tus clientes. Son los resultados cuantitativos y cualitativos de tu esfuerzo.<\/p>\n

Una de las f\u00f3rmulas para calcularlo es: ROI=(Ganancias-Inversi\u00f3n)\/Inversi\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 consideramos ganancias desde el punto de vista Social Media? <\/strong><\/h3>\n

Cuando hablamos de ganancias nos referimos a ventas. A veces el ROI se confunde con el IOR (Impact of Relationship<\/em>) y le mostramos a nuestro cliente informes con nuevos seguidores, mensajes compartidos, crecimiento de la comunidad de seguidores en el tiempo; sin embargo, estos datos son interesantes en la medida que seamos capaces de explicar su relaci\u00f3n con cada euro invertido por la marca.<\/strong><\/p>\n

Al calcular \u2013hay muchas maneras, herramientas y datos a recopilar- el ROI sabremos c\u00f3mo cada euro puesto en campa\u00f1as de anuncios en Linkedin, Facebook, Twitter, Google+, Youtube repercute en los objetivos de venta de la marca.<\/p>\n

En nuestro Curso Community Manager<\/strong> ense\u00f1amos que un profesional no deja que sus clientes se queden ciegos ante el humo de un gran volumen de cifras en excels e informes, sino que selecciona las m\u00e9tricas importantes en funci\u00f3n de los objetivos del cliente y las traduce en KPI’s (Key Performance Indicators<\/em>). S\u00ed, m\u00e9tricas y KPI’s, no son lo mismo. <\/strong>Parece complicado y lo es.<\/p>\n

Y para colmarnos de gloria, no tendr\u00e1s datos exactos, solo aproximaciones a la verdad o verdades.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 definimos como inversi\u00f3n en Social Media?<\/strong><\/h3>\n

Dinero de la empresa y tiempo preferentemente de un equipo que gestiona los medios sociales o a veces el esforzado Community Managr que como un Quijote va apagando fuegos aqu\u00ed y all\u00e1. Mediante Google Analytics<\/span><\/span> es f\u00e1cil conocerlo as\u00ed como con el uso de algunas herramientas que ense\u00f1amos en el curso de Community Manager<\/span><\/a><\/span> IIMN<\/strong>.<\/p>\n

\u00a0\"curso<\/a><\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 herramientas usan los Community Managers para medir el ROI?<\/strong><\/h2>\n

Lamentablemente los Community Managers no tenemos una herramienta que nos haga de forma f\u00e1cil el seguimiento del cliente<\/strong>, desde que deja un comentario en Facebook, le contestamos, le damos informaci\u00f3n y luego entra en la web y realiza una compra.<\/p>\n

Lo que podemos hacer es establecer flujos generales desde las campa\u00f1as en distintos medios sociales y ver su repercusi\u00f3n en la web o blog mediante el uso de Google Analytics y las url’s personalizadas por campa\u00f1a.<\/p>\n

Si eres un Community Manager externo, a veces ni siquiera tienes acceso de forma f\u00e1cil a esos datos del cliente y debes ir casi a ciegas, gui\u00e1ndote por el sentido com\u00fan y la resonancia que tienen tus acciones en la comunidad.<\/p>\n

Algunas de las herramientas que puedes utilizar<\/strong> para conseguir las m\u00e9tricas de tu trabajo son:<\/p>\n