Muchas veces he escuchado la excusa de que es inevitable tener bajas en las bases de datos debido a cambios en nuestros usuarios en los que no podemos intervenir (cambio de mail, cambio de costumbres, trabajo, intereses, etc.) Sin embargo, aunque esto no deja de ser cierto, el porcentaje de usuarios que se dan de baja por estos motivos es muy bajo en comparación con los que se dan de baja por factores en los que sí podemos intervenir. De hecho, según estudios de Chadwick Martin Bailey las dos principales razones por las que los usuarios se dan de baja son totalmente controlables por nuestra parte:
1- El 69% de los usuarios se da de baja porque recibe emails con demasiada frecuencia.
2- El 56% de los usuarios se da de baja porque el contenido que enviamos deja de resultarles interesante
Considerando estos dos factores, en este post ofrecemos estos tres tips para reducir el número de bajas de nuestras bases de datos:
1- Optimiza el proceso de baja:
Cuando un usuario hace click para darse de baja, dale la opción de seguir suscrito pero recibiendo mails con menos frecuencia o sólo los mails de un tema en particular que le interese. También puedes ofrecerle el mantener el contacto por otros canales como tus páginas de redes sociales (esta opción significará una baja en tus usuarios de email pero te permitirá mantener el contacto, que al fin y al cabo es nuestro objetivo principal).
2- Ofrece opciones de frecuencia de envíos:
Como no todas las audiencias son iguales, la mejor manera de determinar qué tan seguido debes realizar envíos es haciendo pruebas de acuerdo a hipótesis. Si es posible, encuesta a tus usuarios sobre la frecuencia con la que quiere recibir tus mails, prueba esa frecuencia en distintas audiencias y ve marcando la más adecuada en cada caso.
3- Crear grupos de perfiles muy afines:
Recuerda que tus usuarios son personas y que cada persona es diferente por lo que tienes que conocerlos bien para poder crearles contenido que mantenga su interés por formar parte de tu base de datos. Aunque por practicidad necesites agrupar a tus usuarios y no puedas llevar una comunicación 100% personalizada, intenta crear grupos de perfiles muy afines y segmenta no sólo en función de sexo, edad, trabajo, etc. si no en puntos más importantes como su comportamiento, costumbres y gustos.
Como verás, estos tres tips en conclusión lo que indican es que te mantengas comunicado con tus usarios para conocerlos y que puedas adaptar tus envíos a sus preferencias. Teniendo esto como punto de partida, recuerda que todas tus ideas son válidas por lo que si quieres aportar nuevos tips que hayas probado o si quieres consultar cualquier punto puedes hacerlo a través del blog de la escuela.
